《银行员工的情绪宝典》

《银行员工的情绪宝典》

主讲：陈钰老师

【课程背景】

在新的时代背景下，随着银行整个行业的变革转型的大环境下，银行员工出现不适当的工作压力不仅影响个体工作效率，更困扰团队业绩增长和企业效益提升。由于压力导致的直接或间接经济损失相当严重；员工的职业压力与情绪问题对银行行业造成的影响，越来越多引起银行管理层，业务层的高度关注。

情绪与压力管理是银行人必须具备的一项能力。

本课程培训方式运用丰富的经验和应用心理学科学落地实战为导向，通过1天的培训让银行学员在现场对自我情绪压力进行提升！在对待家庭和工作中能更有效的管理情绪压力从而更好的快乐工作，幸福生活！

【课程收益】

理解情绪和压力的本质和来源

增强正面情绪，处理负面情绪，解除心理上的限制性信念

掌握有效的自我激励和激励他人的方法

掌握保持积极正面的心态、减轻工作压力、焕发工作激情、激发主动性与创造性

掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法(杜绝知道做不到)

开心工作，赢在职场快乐生活，享受人生。  

【课程对象】

银行各级员工

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分 现代职业银行人的必修能力——情绪压力管理

(一)成功职业人的核心能力——情绪压力管理决定银行员工工作积极性

工作积极性与情绪压力关系模型

(二)现代企业长期盈利的必要能力——银行员工情绪压力管理影响企业形象

1. 客户忠诚度决定公司业绩

2. 新时代下互联网/人工智能时代引发的银行冲击

3. 管理客户忠诚度的核心

(三)现代情绪压力管理模型解析

1. 情绪压力管理模型：觉察力-摆脱力-复元力

视频：某银行员工与客户争执上新浪网头条

银行PK支付宝

 银行员工PK人工智能           

第二部分 银行人情压管理模型1：

觉察力——精准识别情绪引发的银行工作/生活问题

(一)觉察情绪压力第一层：知情——认知职场情商对情绪压力的影响

1. 银行管理的核心素养：情商主导人际关系,情商决定营销能力

2. 情绪压力影响银行工作绩效

3. 找出银行员工的压力源：个人内心/人际交往/公司职场的三大压力源

测试：测测当下我的情绪压力

案例：银行工作中的无处不在的“小冲突“

我性格内向，业绩压力让我不得不和客户谈业务。我已经快崩溃了

工作忙使我对孩子的关心少了，每次看到孩子读书不好心里特别内疚

领导压力大，工作上强势要求让我特别不适应/员工对我

体验：银行的业绩压力和营销知识学习考试，我会怎么做？

情商大考验

(二)觉察情绪压力第二层：识情——工作效率提升从识别自我情绪压力开始

1. 识别银行服务工作的隐形杀手——看不见的“暴力”情绪

2. 识破隐形情绪杀手——在工作过程中觉察客户情绪的“读心术”

3. 解密银行工作过程中如何控制“内在暴力情绪”

4. 觉察情绪压力训练营：学员现实中真实压力模拟场景“觉察力”训练

案例：碰到难缠不讲理的客户

体验：微表情读心术

当遇到情绪激动的客户，我们怎么处理？

练习：正确觉察情绪的三步骤-真实职场中面对情绪激动的对象      

第三部分 银行人情压管理模型2：

摆脱力——快速摆脱负面能量，做一个积极状态银行达人

(一)摆脱负面情绪压力第一层: 移情——如何移除影响工作效能压力解码

1. 压力解码——提升抗压能量

2. 生理应对解压法

a) 压力排空法

b) 解压食疗法

c) 机能改善法

d) 有效睡眠法

3. 认知调节解压法

a) 自我内观法    

b) 事件管理法

c) 身份暗示法

4. 行为改变解压法

a) 手势暗示法

b) 腹部呼吸法

工具：10类压力情绪对应分析图

练习：现场练习10种解压法

(二)摆脱负面情绪压力第二层: 调情——调整自我与客户的情绪压力的密码

1. 如何控制内心“冲动的魔鬼”——克服心魔：深度清理心智模式

a) 内在控制按钮

b) 内在潜能按钮

2. 摆脱负面情绪压力训练营: 学员现实中真实压力模拟场景“摆脱力”训练

案例：银行工作人员的焦虑点：行业转型-全员营销-服务压力

合规要求-金融安全风险

新业务学习-职业发展

体验：激发“我”的潜能按钮

练习：运用“ABCDE模型”有效解除负面情绪的“简快心理疗法“       

第四部分 银行人情压管理模型3：

复元力——有效转化正向状态，让工作变得更有效率

(一)复元正向状态第一层: 控情——360°有效掌控现有工作/生活情绪压力

1. 提升工作活力的三个维度

2. 提升身体活力的四大常模

测试：身心健康地图解析表

(二)复元正向状态第二层: 愈情——复元疗愈内在正能量

1. 复元三项生活/工作积极圈

案例：为什么我的职业生涯总是不顺利

体验：一次改善自我压力应对模式的心理旅行

练习：我的抗压能量表

建立能量链接存款账户

(三)课程回顾与总结

1. 回顾情绪压力管理“三力模型”

2. 人生幸福三诀

案例：幸福的两个“神”逻辑

寄语：你对了世界就对了    

【课前准备】

1.文具类：教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、

2.设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜