《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《行动学习之创新思维工作坊》 主讲：俞萍【课程背景】 随着科技的不断发展和市场的竞争加剧，创新已经成为了企业发展的关键要素。为了保持竞争力并适应不断变化的市场需求，企业需要不断地进行创新。创新不是停留在思维层面的想法，而是能够落到工作实处的行...

《内训师的双核引擎—引导技术与经验萃取》 主讲：俞萍老师【课程背景】在快速迭代、技术密集型的高科技制造行业中，企业的核心竞争力不仅在于尖端技术与先进设备，更蕴藏在组织内部专家、骨干员工的隐性经验与集体智慧之中。如何系统性地挖掘、沉淀、传承这些宝贵资产，是驱动组织持续创新与人才梯队稳健发展的关键。企业中的内训师队伍，是知识传递与文化传承的中...

《为什么人们追随你》中基层管理能力提升必修课 主讲：俞萍【课程背景】“成功是成功者的绊脚石”新经理做为英雄，获得职业生涯新机会后需要角色转变，将团队管理成为英雄团队。从专家到管理者的职责变化需要聚焦重点发生改变？完成团队任务和个人任务方法论有什么不同？如何发挥团队效能？是不是了解影响团队绩效的诸多因素？这些都是对一个经理人的挑战。面对新的管理环境，如果没...

《卓越领导力—团队管理能力的跃迁》主讲：俞萍【课程背景】在今天的商业环境，正经历着前所未有的“VUCA”常态化冲击。市场红利消退、业务模式剧变、黑天鹅事件频发，企业对团队的应变能力与执行力提出了极高要求。然而，大多数从业务骨干晋升而来的管理者，正深陷“新旧转换”的阵痛之中：一方面，旧地图找不到新大陆。 许多管理者依然沿袭“带头冲锋”的单兵作战思维，面对复杂局...

《职场角色转变之职业化素养打造》主讲：俞萍【课程背景】职业素养是指职业内在的规范和要求,是员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，提升员工职业形象，改善培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升全体员工的综合职业修养，激发...

《TTT之AI+课程开发与授课技能》主讲：俞萍老师【课程背景】在当今企业的日常工作和业务管理中，知识、技能和经验的传授和分享正在日益显示出在企业发展和员工发展过程中的重要作用。如何打造基于企业文化的企业DNA复制体系，弘扬和传播企业文化；如何打造基于业务链的专业能力发展体系，沉淀和传播属于企业自己的核心经验和能力；如何富有成效的与企业内外部的客户进行交流和相...

《AI+授课技能之呈现与表达》主讲：俞萍【课程背景】在当今企业的日常工作和业务管理中，知识、技能和经验的传授和分享正在日益显示出在企业发展和员工发展过程中的重要作用，如何打造基于企业文化的企业DNA复制体系，弘扬和传播企业文化；如何打造基于业务链的专业能力发展体系，沉淀和传播属于企业自己的核心经验和能力；如何富有成效的与企业内外部的客户进行交流和相互学习，毫...

《AI+四维课程设计与开发》打造属于你的课程大片主讲：俞萍【课程背景】在当今企业的日常工作和业务管理中，知识、技能和经验的传授和分享正在日益显示出在企业发展和员工发展过程中的重要作用，如何打造基于企业文化的企业DNA复制体系，弘扬和传播企业文化；如何打造基于业务链的专业能力发展体系，沉淀和传播属于企业自己的核心经验和能力；如何富有成效的与企业内外部的客户进行...

《炼“经”成金：经验萃取》主讲：俞萍老师【课程背景】企业最大的浪费是经验的浪费。经验萃取（企业内训落地版）可以解决以下问题：一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡；管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力；将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生；将隐性经验显性化，成为组织...

《高效自我管理的五把钥匙》主讲人：俞萍老师【课程背景】在信息爆炸、竞争加剧的当下，“成长焦虑” 已成为普遍困扰：有人陷入 “时间管理陷阱”，排满日程却收效甚微；有人执着于 “目标达成”，遇问题便追溯过去、内耗纠结；有人急于 “拓展高端圈子”，盲目社交却难获有效链接；有人沉迷 “知识囤积”，渴求标准答案却愈发迷茫；有人困于 “习惯养成循环”，立下宏大目标却半途...

《职场角色转型与职业化素养提升》主讲：俞萍【课程背景】职场竞争的核心是职业化素养的竞争。员工从校园到职场、从个人到团队、从执行到结果，普遍面临角色错位、心态被动、效率偏低、沟通不畅、目标不清等问题，直接影响团队绩效与组织效率。本课程以角色转型为核心、结果导向为目标，通过认知重塑、心态建设、自我管理、高效沟通四大模块，帮助员工快速建立职业意识、掌握实用工具、养...

《职场效能跃升-从优秀到卓越的职场赋能工作坊》主讲：俞萍【课程背景】伴随随着国家创新驱动发展战略的深入，纳米研究院作为技术研发与市场应用的关键桥梁，正面临着前所未有的机遇与挑战。在高速发展的环境下，团队成员不仅需要深厚的专业技术，更需要卓越的职场综合效能，以应对日益复杂的内部协作与外部市场变化。当前，部分团队成员可能存在：动能不足： 对工作价值的认知停留在任...

《超级店长实战赋能：从单兵作战到团队赢单》主讲：俞萍【课程背景】当下实体零售与连锁行业面临红海竞争、客流波动、市场不确定性剧增的双重压力，门店管理短板直接制约业绩增长与团队稳定：多数店长仍停留在“超级业务员”思维，只会自己冲业绩，不懂激活团队；分不清员工是“不会干”还是“不想干”，单纯靠金钱激励，留不住新员工、带不动老员工；目标制定拍脑袋，分解就是强行分摊任...

《超级店长实战赋能：门店人员管理与团队效能提升》主讲：俞萍【课程背景】当下实体零售与连锁行业面临客流波动、竞争加剧、人员流失率高的多重压力，门店管理短板已成为制约业绩增长与团队稳定的核心瓶颈。多数店长仍停留在 “单兵作战、超级业务员” 思维，自身能力强但团队带不动，日常管理中频繁出现以下痛点：招聘难、留人难：渠道单一、应聘量少、识人不准、试岗成本高；新人带教...

《分工授权与辅导反馈》主讲：俞萍【课程背景】环境快速变化，在这个VUCA时代，只有敏捷个体和敏捷生态才能应对快速的市场需求，企业随时需要根据市场需求做出调整，与此同时管理人员如何更好地应对并且贯彻和执行公司的调整方向呢？在新形势下，部门之间的链接和配合愈加重要和紧密，管理人员如何能高效地协助各类资源。新生代员工越来越关注自我价值的诉求，管理人员如何能让团队有...

《管理角色认知与管理影响力的打造》主讲：俞萍【课程背景】从专家到管理岗位，如何突破思维认知，正确认知自己的角色定位，站在管理的角度去思考问题，站在组织的角度去解决问题，从而在组织中发挥中坚力量，是组织在提拔管理干部时的重要工作之一。从专家岗到管理岗，职责变化需要聚焦的重点发生改变？完成团队任务和个人任务方法论有什么不同？如何发挥团队效能？是不是了解影响团队绩...

《名师出高徒—岗位带教技能》主讲：俞萍【课程背景】新经济形式下，企业想要获得持续稳定的发展，对人才的重视度也越来越高。青年人才的培养是支持企业长期主义的根本。而然大多数企业都面临着青年人才流失严重或者难以独当一面，甚至出现人才断层的问题。为了有效解决类似的问题，企业中出现了一种新的角色“班主任”，他们充当师傅的角色，帮助员工快速胜任工作并为企业创造价值。师者...

《销售管理者带教实战—打造高转化销售团队》主讲：俞萍老师【课程背景】团队在增值服务销售中，存在管理端管控乏力、教练端带教无方、实战端转化不足的核心痛点，导致增值服务渗透率偏低、优秀经验难以复制，制约团队业绩持续增长。本次课程聚焦管理者赋能核心，融合目标管理、场景化营销、异议处理等实战内容，通过理论讲解、工具赋能、实战演练相结合的方式，帮助销售管理者搭建标准化...

《代际领导力—赋能新生代，重构管理新范式》主讲：俞萍【课程背景】随着00后群体逐步进入职场，成为企业发展的新生力量，传统“指令式”“控制式”管理模式已难以适配其成长特质与价值需求。00后员工具备鲜明的自我意识、强烈的价值认同需求、灵活的学习能力，同时对工作自由度、成就感、成长空间有着更高期待，这对企业管理者的领导力提出了全新挑战。当前，许多管理者面临“管不动...

《管理角色认知与管理影响力的打造》 主讲：俞萍【课程背景】从专家到管理岗位，如何突破思维认知，正确认知自己的角色定位，站在管理的角度去思考问题，站在组织的角度去解决问题，从而在组织中发挥中坚力量，是组织在提拔管理干部时的重要工作之一。从专家岗到管理岗，职责变化需要聚焦的重点发生改变？完成团队任务和个人任务方法论有什么不同？如何发挥团队效能？是不是了解影响...

《人们为什么追随你》中基层管理能力提升必修课 主讲：俞萍【课程背景】“成功是成功者的绊脚石”新经理做为英雄，获得职业生涯新机会后需要角色转变，将团队管理成为英雄团队。从专家到管理者的职责变化需要聚焦重点发生改变？完成团队任务和个人任务方法论有什么不同？如何发挥团队效能？是不是了解影响团队绩效的诸多因素？这些都是对一个经理人的挑战。面对新的管理环境，如果没...

《中层领导力—从执行者到领导者的管理跃迁》主讲：俞萍老师【课程背景】在组织扁平化与敏捷转型的浪潮下，管理者角色模糊导致企业隐性成本攀升，数据显示60的管理者因角色错位，引发团队效能下降30，当前企业普遍面临：角色模糊：大量的管理者只做事不带人，团队能力成长停滞。导致团队目标失焦，战略视野缺失，停滞决策低效。角色错位：大量的管理者仍在用员工思维处理问题，陷入“...

《卓越领导力—团队管理能力的跃迁》主讲：俞萍【课程背景】在今天的商业环境，正经历着前所未有的“VUCA”常态化冲击。市场红利消退、业务模式剧变、黑天鹅事件频发，企业对团队的应变能力与执行力提出了极高要求。然而，大多数从业务骨干晋升而来的管理者，正深陷“新旧转换”的阵痛之中：一方面，旧地图找不到新大陆。 许多管理者依然沿袭“带头冲锋”的单兵作战思维，面对复杂局...

《高效会议管理之结构化会议密码》主讲：俞萍【课程背景】在企业日常运营中会议是推动决策与协作的核心场景，但普遍存在以下痛点：时间黑洞：30以上的会议因准备不足，一成模糊，而超时或无效。参与失衡：20的人发言占据80的时间，多数人沉默或陪会。决策低效：议而不决，决而不行，同类问题反复讨论。成本盲区：忽略会以隐性成本，人力10层机会成本。本课程基于结构化会议管理的...

《管理认知重塑与管理角色定位》 主讲：俞萍【课程背景】数字化与互联网的发展推动信息高度透明，传统管理模式的根基被撼动。中基层管理者普遍面临经验失灵、权力依附失效的困境，过往依赖职务权威的管控方式不再奏效。同时新生代员工更注重内在价值感，物质激励等传统手段效果递减，管理者还容易陷入 “自然人”“民意代表” 等角色错位，出现重管控轻价值、重职责轻经营的问题，...

《团队氛围营造及多元化激励》主讲：俞萍【课程背景】随着职场人才结构持续升级，知识型、专业型员工已成为企业核心骨干力量。这类员工专业能力突出、创新意识强劲，更注重职场尊重、情感体验、成长空间与自我价值实现，对团队氛围、人文关怀、多元激励的要求大幅提升，传统管控式、问责式、单一物质激励的管理模式已难以适配当下团队管理需求。当前众多企业普遍存在管理痛点：过度依赖制...

《凝心聚力 协作致远—团队凝聚力打造工作坊》主讲：俞萍【课程背景】在当今组织运行中，团队凝聚力不是一句口号，而是直接影响服务品质、客户体验与组织效能的“软实力”。许多管理团队虽然分工明确，但由于缺少共同的目标感、深度的信任、顺畅的跨部门沟通以及清晰的责任协同，往往陷入“部门墙”林立、信息孤岛、相互推诿、内耗严重的困境。管理层的协作状态，直接决定了整个团队的战...

《育人成才—管理者的培育之道》 主讲：俞萍老师【课程背景】经济形式下，企业想要获得持续稳定的发展，对人才的重视度也越来越高。青年人才的培养是支持企业长期主义的根本。而然大多数企业都面临着青年人才流失严重或者难以独当一面，甚至出现人才断层的问题。人才培养是每个管理者的重要职责之一。我们的管理者都认同对培育下属的重要性，也在利用各种机会和方式对下属...

《员工辅导与激励》主讲：俞萍【课程背景】任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的管理队伍。但往往很多企业因为缺少对管理人员的培训与辅导，使得我们的管理者不知道如何激发员工的积极性，做好员工潜能的激发。不清楚员工辅导的技巧与方法，使得员工得不到快速成长。结果造成上级不满意，下级直...

《战略共创工作访》 主讲：俞萍【课程背景】在经济新常态下，我们面临着行业、市场及竞争对手等多重挑战的VUCA时代，在战略的制定、执行及修订的过程中，需要整个团队对战略的认知有一个新的高度。传统的战略传递，无法让团队成员对公司战略有深刻的理解，从而降低团队的执行力。因此经常会出现：对公司未来的方向总是模糊不清；战略到年底始终无法落地。企业的发展不是老板一...

《战略共识与解码落地工作访》 主讲：俞萍【课程背景】在经济新常态下，我们面临着行业、市场及竞争对手等多重挑战的VUCA时代，在战略的制定、执行及修订的过程中，需要整个团队对战略的认知有一个新的高度。传统的战略传递，无法让团队成员对公司战略有深刻的理解，从而降低团队的执行力。因此经常会出现：对公司未来的方向总是模糊不清；战略到年底始终无法落地。企业的发展...

《知己解彼的高效职场沟通》主讲：俞萍【课程背景】沟通、对话是解决冲突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身为职场人最重要的能力之一。在职场中，管理者的沟通能力直接影响着组织的绩效，因为它起着承上启下的作用。能否建立良好的向上沟通，明确上司的真正需求？能否做好平级沟通，获取更多的支持？能否做好向下的沟通管理，有效激发员工内驱力？管理者的管理沟通能力不仅...

《职场心态管理》 ——主讲人：俞萍【课程背景】现代企业之间的竞争是人才的竞争，人才的竞争核心就是员工的职业化水平，不同的职业化水平带来的是企业不同的经营效益。培养员工的职业化素养最重要的前提是让员工有责任感，做事勇于承担，积极主动。掌握职业态度、职业技能、职业形象和职业修养的团...

《职业化素养》主讲人：俞萍【课程背景】现代企业之间的竞争是人才的竞争，人才的竞争核心就是员工的职业化水平，不同的职业化水平带来的是企业不同的经营效益。培养员工的职业化素养最重要的前提是让员工有责任感，做事勇于承担，积极主动。掌握职业态度、职业技能、职业形象和职业修养的团队不仅能够提升企业的整体形象，同时能够为企业创造更高的效能，进而达到组织的终极目标。【课程...

《职业生涯规划与职业素养提升》主讲人：俞萍【课程背景】 在今天这个人才竞争的时代，企业员工的传统思想也在发生翻天覆地的变化。企业的名气、职位的高度、薪水的高低，这些已经不再是他们考虑自己职业生涯发展的最重要的因素了，与之相对的，大家逐渐意识到自己的生命将要为了自己而活，如何在职业的基础上，收获足够多让自己幸福的价值...

《中层赋能领导力》—打造以人为本的高绩效团队主讲：俞萍【课程背景】如何在危机中生存和发展，很难依靠企业一把手去扭转乾坤，它需要一支高效的团队，形成合力，互相理解，互助互信，共同战斗。如何把团队打造成为这样一支队伍呢？分析了解团队成员的现状，了解团队成员的职业性格，掌握识人用人的技能，做好人岗匹配，团队管理者可以采用合适的管理工具和领导方式，充分激发员工潜能，...

《提升管理技能之沟通管理》主讲：俞萍【课程背景】沟通、对话是解决冲突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身为职场人最重要的能力之一。在职场中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。做好高效协同，有利于获取职场高绩效，赢得良好的工作关系，提升个人幸福感。【课程收益】1、深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值，懂得换...

《提升管理技能之团队成员管理》 主讲：俞萍【课程背景】“成功是成功者的绊脚石”新经理做为英雄，获得职业生涯新机会后需要角色转变，将团队管理成为英雄团队。从专家到管理者的职责变化需要聚焦重点发生改变？完成团队任务和个人任务方法论有什么不同？如何发挥团队效能，是不是了解影响团队绩效的诸多因素？【课程收益】如何有效识别团队成员。掌握团队成员的有效激励...

《突破思维 高效沟通》—转变沟通思维，道术结合提升个人影响力主讲：俞萍【课程背景】什么叫沟通？怎么判断沟通是有效的？沟通障碍是如何形成的？与不同层级的人该如何沟通？你很会说话，但接不到订单；你情商很高，但别人却不买账；你水平很高，但找不到好的工作......沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能...

《突破思维 高效沟通—转变沟通思维，提升个人影响力》主讲：俞萍老师【课程背景】什么叫沟通？怎么判断沟通是有效的？沟通障碍是如何形成的？与不同层级的人该如何沟通？你很会说话，但接不到订单；你情商很高，但别人却不买账；你水平很高，但找不到好的工作......沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一，...

《为什么人们追随你》中基层管理能力提升必修课 主讲：俞萍老师【课程背景】“成功是成功者的绊脚石”新经理做为英雄，获得职业生涯新机会后需要角色转变，将团队管理成为英雄团队。从专家到管理者的职责变化需要聚焦重点发生改变？完成团队任务和个人任务方法论有什么不同？如何发挥团队效能？是不是了解影响团队绩效的诸多因素？这些都是对一个经理人的挑战。面对新的管理环境，如...

《从专家到管理》——新晋管理者的必修课主讲：俞萍【课程背景】从技术型专家到管理岗位，如何突破思维认知，正确认知自己的角色定位，站在管理的角度去思考问题，站在组织的角度去解决问题，从而在组织中发挥中坚力量，是组织在提拔管理干部时的重要工作之一。从专家岗到管理岗，职责变化需要聚焦的重点发生改变？完成团队任务和个人任务方法论有什么不同？如何发挥团队效能？是不是了解...

《行动学习之结构化复盘工作坊》主讲：俞萍【课程背景】在面临经济新常态、互联网+等多重挑战的VUCA时代，很多行业和企业都面临着被“洗牌“的危机。如何在危机中生存和发展，很难依靠企业一把手去扭转乾坤，它需要全员参与，共享智慧，聚焦企业真实问题，探询解决问题的方法。如何有效地调动全员参与，如何有效地激发全员智慧，如何有效地达成全员共识，如何高效决策，如何做到力出...

《行动学习—群策群力工作坊》 ——解决企业实际问题的有效工具主讲：俞萍【课程背景】新时代、新形势，如何有效的领导下属、管理团队？为什么一而再，再而三交待的事情，部下就是听不明白？每个人都有自己的想法，如何让大家达成共识，往共同的方向努力？遇到问题和困难时，部下提不出新思路新方法去面对解决？学了不少的管理类课程，实际工作中应用不起来？【课程...

《行动学习之问题分析与解决工作坊》主讲：俞萍【课程背景】ABB公司调查表明，领导力提升70来自于解决企业问题的实践活动，20来自于周围人（上级、同事、下级等）的影响，只有10来自于传统讲授式培训方式；行动学习以企业当前面临的问题和挑战为主题，在行动学习训战过程中，讲师以“引导师”的角色介入，学员成为课堂的“主人”，将“反思性学习”与“行动性学习”整合在一个流...

《教练式员工辅导》 主讲：俞萍【课程背景】管理者都认同对下属辅导培训的重要性，也在利用各种机会和方式对下属进行指导，但限于教导及培训的方法技巧、员工对指导的认可接受程度等各种因素影响了辅导工作的效果。在对下属的指导上，大部分企业目前仅限于解决问题式的辅导，如何引导员工内生动力、主动自发的寻找解决问题的答案，并且不断提升工作绩效是很多企业面临的难...

《教练型经理人》 ——打造教练型领导力主讲：俞萍【课程背景】环境快速变化，在这个VUCA时代，只有敏捷个体和敏捷生态才能应对快速的市场需求，企业随时需要根据市场需求做出调整，与此同时管理人员如何更好地应对并且贯彻和执行公司的调整方向呢？在新形势下，部门之间的链接和配合愈加重要和紧密，管理人员如何能高效地协助各类资源。新生代员工越来越关注自...