《凝心聚力 协同致远—团队凝聚力打造工作坊》

《凝心聚力 协作致远—团队凝聚力打造工作坊》

主讲：俞萍

【课程背景】

在当今组织运行中，团队凝聚力不是一句口号，而是直接影响服务品质、客户体验与组织效能的“软实力”。许多管理团队虽然分工明确，但由于缺少共同的目标感、深度的信任、顺畅的跨部门沟通以及清晰的责任协同，往往陷入“部门墙”林立、信息孤岛、相互推诿、内耗严重的困境。管理层的协作状态，直接决定了整个团队的战斗力和服务温度。

本次课程围绕团队凝聚力的核心要素——共同目标、信任建立、高效沟通、责任协同、冲突管理与承诺落地，结合管理经典理论与实战工具，旨在帮助管理层团队打破壁垒，真正形成“一条心、一盘棋”的协作格局，从而带动整个组织为客户提供更优质、更顺畅的服务。

【课程收益】

1、理解团队凝聚力的核心要素（目标、信任、冲突、承诺、责任），运用诊断工具识别本团队现阶段的协作障碍。

2、建立“客户思维”和“双赢思维”两大核心协作心智，从根源上打破本位主义壁垒，树立“全局一盘棋”的组织协同意识；

3、掌握目标共识凝聚与团队信任建立的核心方法，包括愿景对齐、信任公示应用及信任存款实践，提升管理整体使命感与归属感

4、掌握跨部门高效沟通与协作的关键工具：运用GIFI模型提升沟通透明度与反馈质量，运用RACI责任矩阵厘清职责边界、消灭“三不管”地带，运用4D沟通法有效处理冲突、提升协作效率。

【课程对象】

企业各级管理人员、部门骨干

【课程时间】

1天。6小时/天

【课程特色】

破冰游戏+理论精讲+痛点研讨+案例拆解+工具演练+场景实操+互动答疑+落地承诺（全程贴合职场真实场景，拒绝空泛理论，学完就能套用）

【课程大纲】

第一单元 团队凝聚力认知与诊断

破冰导入：游戏体验【三线冲浪】

三线冲浪看到团队的状态—我们的“凝聚力温度表”

环节1、冲浪模型介绍

环节2、不同角色的占位冲浪

环节3、身体雕塑—体验不同视角下的不同认知

环节4、看清现状—初步形成认知共识

小组讨论：一个高凝聚力的团队应该是什么样的？每组写出三个关键词，分享共识

团队凝聚力的几个关键要素

向心力—凝聚人心的核心（愿景共识）

责任感—践行使命的基础（责任担当）

协同力—高效服务的关键（联动力量）

互动测试：团队状态评估表

第二单元 凝聚力的基石——共同的目标与信任

愿景共识—从“我的KPI”到“我们的使命”

畅想愿景：共创我们的封面故事（客户、我们）

描述我在画面中的角色

分享愿景，创造未来，驱动全员内在动力

2、建立信任—团队凝聚力的粘合剂

信任的四个层级：威慑型信任/计算型信任/了解型信任/认可型信任

现场评估：团队间信任的水平

团队缺少信任的量大要素：偏见—评判

3、创建信任的两个维度

核心思维：品格与能力

案例分享：身边最信任的人

建立团队长期信任的核心

案例分享：寻医之旅

快速赢得团队信任的两个因素

4、识别管理场景中创建信任与破环信任的行为

小组讨论+投票

第三单元 建立团队协同力的核心思维模式

1、核心思维之客户思维

案例分享：两种截然不同的处理方式

内部价值链的建立

客户思维的践行工具—GIFI模型

实战练习：你的“客户”价值作战图

客户思维的三大价值

2、核心思维之双赢思维

人际关系的六种模式

双赢的三种人格特征

诚信/成熟/知足

双赢协议的四个步骤

实战练习：人力小张与王经理的冲突

双赢的精髓—情感账户

案例分享：充足的储蓄

情感账户的六种充值方式

第四单元 打造团队凝聚力的核心方法—高效沟通与责任协同

模块一：核心技能

1、聆听技能—沟通中听比说更有力量

聆听的三个层次

事实—情绪—需求

聆听练习：听到“正向需求”

实战练习：“我心目中的英雄”

聆听的三个注意事项

接收-回应-确认

案例练习：小张的困惑

倾听的三个层次

倾听的练习

倾听的三个步骤

2、表达技能—有效表达提升沟通效率

区分评判与观察

是非判断题：练习如何区分评判与观察

区分感受与想法

表达的常见模型OFNR：观察-感受-需求-请求

案例研讨：工程部小王的表达误区

场景实战练习：客户小张的培训诉求

模块二：核心工具

1、RACI责任矩阵—消灭“三不管地带”

案例分享：商场运营项目的落地执

RACI的四个关键步骤

RACI工具的三个注意点

案例实战练习：张经理的项目运营

产出工具：RACI矩阵表

2、冲突管理工具—4D沟通工具

导入：冲突案例—客服小李与研发王经理的冲突

小组讨论：如何解决沟通中的冲突

1、4D天性的能量场

测试：4D性格测试—寻找我的性格天性

了解4D天性的行为倾向

2、4D沟通工具介绍：先欣赏-后同理-共方向-促落地

案例分享：运用4D沟通有效解决沟通冲突

场景实战练习：场景共创+方案共创

3、课程回顾与总结

KISS模型促进行为落地