《知己解彼的高效职场沟通》

《知己解彼的高效职场沟通》

主讲：俞萍

【课程背景】

沟通、对话是解决冲突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身为职场人最重要的能力之一。在职场中，管理者的沟通能力直接影响着组织的绩效，因为它起着承上启下的作用。能否建立良好的向上沟通，明确上司的真正需求？能否做好平级沟通，获取更多的支持？能否做好向下的沟通管理，有效激发员工内驱力？管理者的管理沟通能力不仅有利于获取职场高绩效，同时也能赢得良好的工作关系，提升个人职场幸福感。

【课程收益】

1、深层理解沟通的真正含义，发现管理沟通的价值，懂得换位思考。

2、寻找职场沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区。

3、掌握促进管理沟通的核心原则—建立信任。

4、学会管理沟通中的基本技能—深度聆听、反馈。

【课程特色】 互动，体验教学；科学，逻辑清晰；实战，易学易用；

【课程对象】 中高层管理；

【课程时间】 6小时

【课程大纲】

第一单元 职场中离开沟通你什么也做不了

1、正确认识职场沟通

什么是职场沟通

邀您一起来诊断—职场沟通的案例分析

小体验“123”—梅拉比安的沟通模型

2、职场中沟通的意义

人与人之间的问题75%都是沟通的问题

良好的沟通对于个人及组织的意义-组织绩效、工作关系、职场幸福感

案例分析

什么是有效沟通

你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识

第二单元 影响职场沟通的三大障碍

造成职场沟通障碍的底层逻辑—充满期待 缺失信任？

什么是正确的期待

共识期待四象限

案例-两段对话的不同力量

沟通问题的根源：没有信任感

认识问题

价值观差异；

专业壁垒；

性格差异；

工作经历

思维问题：以“我”为中心

利益归己，责任推人；

怀疑、不信任；

不尊重，不理解对方

行为问题：

倾听能力；

表达能力；

反馈能力

第三单元 职场中知己解彼的高效沟通

建立信任是基石

一起探询形成信任的有效因素

案例：登山爱好者/外科手术

你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户

案例分享

体现信任的行为、语言和肢体语言

建立信任和破坏信任的行为

聆听是沟通的保障

聆听的三个层次

聆听的练习

聆听的三个步骤-接收、反应、确认

向上沟通

如何正确理解向上沟通

初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发

定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要

认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现

4、平级沟通

双赢思维，以终为始

人际六种模式双赢协议五要素

5、向下沟通

如何有效的分配工作

擅于运用提问技能—告知引发争辩 提问引发思考

如何做有效的反馈—表扬有感 批评有果

客户沟通

共识期待—正确占位

良好的修养来自行为细节—商务礼仪、职业形象

第四个单元 合力共赢，创造未来

寻找问题的根源

自我成长之路

回顾总结