《超级店长实战赋能：门店人员管理与团队效能提升》

《超级店长实战赋能：门店人员管理与团队效能提升》

主讲：俞萍

【课程背景】

当下实体零售与连锁行业面临客流波动、竞争加剧、人员流失率高的多重压力，门店管理短板已成为制约业绩增长与团队稳定的核心瓶颈。多数店长仍停留在 “单兵作战、超级业务员” 思维，自身能力强但团队带不动，日常管理中频繁出现以下痛点：

招聘难、留人难：渠道单一、应聘量少、识人不准、试岗成本高；

新人带教弱：培训无体系、产品讲解不标准、员工理解慢、表达差、应变不足；

薄弱辅导空：无法精准识别短板、只纠表面不挖根源、辅导无方法、训练无追踪；

状态管理粗：不观察员工情绪、沟通简单粗暴、只提要求不做辅导、状态改善但业绩不提升；

目标分配乱：拍脑袋定目标、任务不量化、不按能力匹配、无过程跟进、无结果复盘。

本课程以情境领导、绩效准备度模型、SMART、AID/AIDO 反馈、任务分配六步法等成熟管理理论为支撑，帮助店长实现从 “自己干” 到 “带着团队干” 的彻底转型，建立标准化、可复制、可落地的门店人员管理与效能提升体系。

【课程收益】

掌握胜任力模型和结构化面试，快速搭建渠道与人才储备机制，解决应聘量低、识人不准、试岗流失问题。

运用721 学习法则 + 标准化带教体系，实现讲解演示、接待流程快速通关。

通过绩效准备度模型精准诊断短板，用靶向辅导与周度追踪，破解薄弱点难识别、不挖本质、辅导无效等痛点。

掌握AID/AIDO 反馈 + 教练式沟通，精准识别员工状态差异，实现差异化激励与辅导，避免只提要求不跟进、状态好转业绩不动。

依托SMART 原则 + 任务分配六步法 ，实现目标量化到人、细化到动作、跟进到节点、解决分配粗放、执行缺位的问题。

【课程特色】

模块化：课程重点模块化、结构清晰、便于记忆

工具化：重点强调如何做，每个模块都有工具和模型，便于运用和落地

场景化：结合实际工作场景进行案例的分析，便于理解，更能有效指导工作

【课程对象】

零售、连锁、服务行业门店店长、储备店长、门店管理骨干

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

新员工精准招聘与编织储备—破解留人难、激励弱，扭转员工被动状态

1、招聘标准设计：多维度胜任力画像

胜任力六要素

岗位标准量化与评分规则

工具产出：《岗位胜任力画像表》

2、招聘渠道运营与高吸引力文案

全渠道匹配策略

招聘文案四要素

实战练习：我的招聘文案稿

3、结构化面试与需求匹配

求职者需求分析

STAR面试提问与匹配度评估

工具产出：《面试评估表》《试岗考核表》

新员工标准化训练与通关考核

1、新人带教体系搭建

721成长法则

建立新员工7天标准化带教路径

工具产出：《新人7天带教手册》

2、产品知识与演示训练

产品讲解的四个核心步骤

检核产品掌握的常见方法

产品通关的创新方法

实战练习：产品讲解示范（场景模拟）

员工薄弱点识别与专项辅导

员工薄弱点的精准诊断

员工四阶段绩效准备度诊断

观察法+数据双维度识别

工具产出：《员工薄弱点诊断表》

周度强化与效果验收

共性集中训，个性一对一

正向引导+行为契约

工具产出：《辅导前后对比表》

教练是沟通与反馈工具

反馈的两种模式

BOOST反馈五大原则

工具产出：AID-O的运用

教练是赋能对话模型GROW

工具产出：GROW对话模型

差异化辅导策略

新人：指令型+陪伴式辅导

老员工：授权型+成长型激励

小目标+小成功积累

目标精细化分配与执行落地

科学的目标制定法方法

目的与目标

目标的SMART原则

门店目标-个人目标-动作目标

情景练习：《我的比赢计划》

工具产出：5W2H目标计划管理表

2、标准化任务分配六步法

明确工作的重要性-激发意愿

讲明工作的结果和标准

明确员工执行过程中的权力

取得员工的有效反应

共知完成工作的日期

约定工作检核的机制和时间节点

情景练习：《小王开周例会》

工具产出：《任务分配确认表》

3、过程跟进与高效复盘

PDCA管理闭环

晨夕会与周例会

复盘的四个步骤

工具产出：PDCA循环

4、课程回顾与总结

KISS模型促进转化和落地