《分工授权与辅导反馈》

《分工授权与辅导反馈》

主讲：俞萍

【课程背景】

环境快速变化，在这个VUCA时代，只有敏捷个体和敏捷生态才能应对快速的市场需求，企业随时需要根据市场需求做出调整，与此同时管理人员如何更好地应对并且贯彻和执行公司的调整方向呢？在新形势下，部门之间的链接和配合愈加重要和紧密，管理人员如何能高效地协助各类资源。新生代员工越来越关注自我价值的诉求，管理人员如何能让团队有持续的创新力、学习力和积极主动性？在团队管理、绩效呈现及团队文化维度如何建立一支高绩效的团队，是每个管理者必须要学会的管理课题。

【课程收益】

正确认知管理角色，了解管理的核心职责。

如何达成目标共识，有效识别结果目标和过程指标，充分发挥目标的牵引作用。

如何有效的进行分工，驱动员工内在动力，提升团队积极性

如何根据下属的绩效行为给予反馈，让员工的高绩效行为持续保持

如何辅导员工，激发员工的内驱力，实现从要我做到我要做的转变

【课程特色】

模块化：课程重点模块化、结构清晰、便于记忆

工具化：重点强调如何做。每个模块都有工具和模型，便于运用和落地

场景化：结合实际工作场景进行案例的分析，便于理解，更能指导工作

【课程对象】

中高层管理者、部门经理、HRBP等管理人员

【课程时间】

1-2天（6小时/天），可按需定制

【部分相关工具】

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【课程大纲】

课程暖场

开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接

教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识

进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

一、什么是管理者的正确认知—管理者的责任与使命

案例分享：市场部王经理的年度部门预算

小组讨论：管理四问

1、管理者的核心：主动运用资源、达成目标

管理理不等于控制，管理等于协调

管理的目的：创造价值

管理的两种不同状态

锁定资源，妥协目标

锁定目标，创造资源

优秀管理者：主动运用最小资源达成最大目标

2、理角色的三重身份：经理、领导、教练

案例研讨：大伟在不同阶段扮演的不同角色

经理的核心定位与职责

领导的核心定位与职责

教练的核心定位与职责

管理的本质是激活人

二、目标共识管理—管理的前提与基础

导入：减肥为什么很难成功

研讨：哪些因素会影响你制订的目标难以实现

1、目标管理的三个误区

只有结果指标没有过程指标

只有量化指标没有质量指标

目标与价值的脱节

2、制定目标的工具—SMART原则/目标五问法

小组讨论：什么样的目标具有激励作用？

核心思想：目标的设定原则-SMART

从SMART目标到SMART目标提问框架

3、团队目标计划管理

案例分享：我的筹钱之路

从目标到策略

策略选择矩阵—如何找到实现绩效的最佳路径

团队计划的6要素

实战演练：《我们的必赢计划》

4、团队目标共识

目标分解示意图

目标共识的三个共同

共同制订-共同反馈-共同控制目标

三、分工与授权—团队得到锻炼，管理产出价值

1、识别不同角色的分工障碍

管理者进行分工的障碍

什么原因促进管理者愿意分工

什么原因阻碍管理者进行分工

员工接收工作的障碍

什么原因导致员工愿意接收工作

什么原因阻碍员工接收工作

2、分工授权前的关键准备

清晰岗位职责与权限

人员与工作的有效匹配：匹配的三个衡量标准

3、分工授权的六个关键步骤

1）讲明工作的重要性

工作重要性驱动员工的工作动力

工作价值的三个维度

2）对齐工作的成果和标准

讲清楚工作最终要呈现的成果

通过提问有效驱动员工的智慧

案例分享：元芳、你怎么看？

3）明确工作的权利与责任

界定工作责权的边界

权利与责任的平衡

4）达成合适的交付日期

共识的重要性

了解对方的真实情况

5）取得反馈，共识对工作的认知

主动询问，要求反馈

6）明确工作的跟进方案

探讨跟进的时间节点

明确检核的标准

产出工具：工作分配六步骤表单

角色扮演，实战练习：周例会的工作分配

分工授权中的权利-责任-最终责任

分工授权的核心工具之RACI矩阵

案例分享：商场运营项目的落地执

RACI的四个关键步骤

RACI工具的三个注意点

案例实战练习：张经理的项目运营

产出工具：RACI矩阵表

辅导反馈—团队得到学习，工作产出效能

绩效达成过程中的跟进工具—平衡轮

平衡轮工具介绍

平衡轮实操运用

工具体验练习：生命平衡轮

平衡轮检核的三个维度

共识关键举措，明确里程碑事件

拉齐评估标准

明确衡量依据

平衡轮的结果呈现

场景实战练习：制定改进计划表

产出工具：跟进检核工具-平衡轮

绩效达成过程中的精准辅导—GROW

【视频分享】—识别辅导模式

何为有效辅导

辅导的BOOST原则

新时代下的辅导流程—GROW对话模型

共启远景—激发员工内在动力

了解现状—厘清现状真实环境

探索行动—参与探寻行动策略

强化意愿—打造有效支持系统

场景实战练习：三人组辅导对话

产出工具：GROW辅导赋能框架

绩效达成过程中的反馈工具—AID-O

思考并讨论：为什么有些员工一而再再而三的执行出错？

绩效反馈的两种时机

绩效反馈的不同方法

绩效反馈工具：AID-O的运用与练习

游戏体验—投纸球

反馈的原则—BOOST原则

情景案例：小王的项目运营

产出工具：反馈工具AID-O

4、课程总结与回顾