《内训师的双核引擎—引导技术与经验萃取》

《内训师的双核引擎—引导技术与经验萃取》

主讲：俞萍老师

【课程背景】

在快速迭代、技术密集型的高科技制造行业中，企业的核心竞争力不仅在于尖端技术与先进设备，更蕴藏在组织内部专家、骨干员工的隐性经验与集体智慧之中。如何系统性地挖掘、沉淀、传承这些宝贵资产，是驱动组织持续创新与人才梯队稳健发展的关键。

企业中的内训师队伍，是知识传递与文化传承的中坚力量。为进一步提升其专业赋能水平，使其从“内容讲授者”升级为“学习引导者”与“知识炼金术士”，特设计本课程。课程旨在深度赋能内训师掌握前沿的促动引导技术与科学的经验萃取方法，使其能够高效激发团队智慧、精准提炼组织经验，从而更有效地服务于企业战略落地、业务攻坚与人才发展。

【课程收益】

掌握两套核心技术：精通至少4种核心促动引导技术，掌握一套系统化的经验萃取方法论。

2、提升三大核心能力：强化群体智慧激发能力、结构化提炼归纳能力及知识成果转化设计能力。

3、获得系列实用工具：获得即学即用的引导工具包与经验萃取模板，并能结合企业实际场景灵活应用。

【课程特色】

双线融合，紧扣业务：将“引导技术”与“经验萃取”有机融合，形成“引导挖掘经验，萃取固化成果”的完整闭环，所有案例与练习均贴近研发、生产、质量、供应链等企业真实场景。

2、实战导向，成果可视：采用“理论输入-案例观摩-工具演练-实战攻关”四步教学法，确保学员在课堂中即产出与本企业相关的初步引导设计方案或经验萃取成果框架。

3、工具赋能，即插即用：提供经过大量企业验证的标准化工具表单、话术模板与流程卡，降低技术应用门槛，保障学习转化效果。

【课程对象】

企业内训师、高潜、HRBP、部门经理等管理人员

【课程时间】

2 天（6小时/天）

【课程大纲】

促动引导技术—激发群体智慧，赋能高效对话（第一天）

导入：那些令我们感到无力的会议与培训瞬间—从“教师”到“引导者”的角色转变

一、认知破冰—走入促动引导的花园，共享群体智慧的芬芳

案例分享：实际运用分享—为何“中立”比“权威”更有效？

1、促动引导的起源了解

促动的起源—雷格瑞文斯

引导技术的三大核心要素

引导师—Facilitator

引导技术—流程设计

真实问题—团队学习+行动改善

什么是引导师—引导师的三种角色扮演

流程专家/派对主人/团队教练

什么是促动引导技术

2、促动引导的价值意义—生发智慧、达成共识、激发内驱

促动对于企业的五大价值

促动引导技术能为我们的业务解决那些具体问题

四个适用场景

促动使用的三种边界

基石构建—促动引导的34N模型

1、促动引导的34N模型之三个核心原则

305371588900促动的内在之道—促动的三大核心原则

打造共享的立场—体验中立原则

冲突的背后逻辑

觉察的力量

建立接纳的基石—体验信任原则

案例分享：与项目经理的沟通

打开思维的天窗—体验好奇心原则

游戏：连一连

好奇心的价值

2、促动引导的34N模型之四大基本技能

了解真相的技能—聆听技能

聆听能力差异的具体表现—聆听的三种模式

案例分享：我的世界

如何评估你的聆听能力—聆听的三个层次

事实/情绪/需求

聆听的三个步骤

接收/反应/确认

实战练习：你听到了什么？

启发思考的技能—提问技能

拓展思维视角的有效方法—有力提问

小组讨论：常见的有力提问有哪些

如何促动对方强有力的思考—提问的三种类型

基于未来的/开放式的/如何型

实战练习：提问技能

促进行动的技能—反馈技能

什么样的反馈最触动人心—反馈的定义

基于正确行为的反馈公式—积极性反馈

基于改善行为的反馈公式—发展性反馈

AIDO反馈公式

实战练习：反馈练习

保持方向的技能—干预技能

让促动回归正轨—干预的定义

哪些场景需要启动干预措施——干预的场景

树立防御机制

争执对抗的发生

如何确保促动顺利有效地开展—干预的手段

化解冲突的钥匙

促进场域流动的源泉

三、工具体验与实践—聚焦式会话（ORID）、团队共创

1、聚焦式会话（ORID）

案例分享—深度学习与复盘

两个重点使用场景

工具解析：数据-感受-思考-决定

工具体验：影片欣赏

实战演练：运用ORID设计一次“季度质量分析会”的引导流程

2、团队共创

有架构的体验活动—团队共创的背景及原则

工具解析

A、选定并共识话题

B、打开思维的开关

C、信息的归类梳理

D、整合信息，提炼要点

E、结构化呈现

案例分享：如何引导跨部门团队共创“降本增效”的可行路径

现场实操：围绕实际话题进行团队共创的流程设计

经验萃取技术—炼隐性为显性，化经验为资产（第二天）

导入：算一笔“经验流失”的经济账

一、价值认知—经验萃取：组织智慧的“炼金术”

1、经验萃取对高科技制造企业的战略价值

规避知识流失风险

加速专家复制

促进最佳实践推广

2、什么是经验

没有萃取的经验VS萃取之后的经验

从实践中来到实践中去

3、什么是经验萃取

经历、验证、内萃、外取

案例分享：炼经成金

经验萃取的三种类型

二、方法落地—企业内部经验萃取四步法

1、定位篇—循着经验选主题

以需求为依据，确定主题

以问题为线索，分析背景

以受众为主题，清晰画像

以结果为导向，确定收益

工具运用：萃取主题定位表

2、内萃篇—循着主题萃内容

萃取的三大要求

萃取的思路

内萃的工具：STAR-R深度访谈模型、关键场景应设法

工具的运用：内萃型经验还原索引表格

3、外萃篇—循着内容找标准

现场验证：一看二问三思四做

外萃工具：牛人研究及访谈表、经典对标法、AI助力运用

4、加工篇—循着标准出手册

内容深加工：数据、观点、方法、模型、理论

文档深加工：手册、案例、课程、资料

变现深加工：完成标准、转化方式

5、综合实战练习

小组选题：选取企业真是业务场景

小组任务：运用四步法进行现场定位、内萃、外取、加工。并输出初步结构大纲

6、课程回顾与总结