珠宝行业— 形象设计与服务魅力提升 项目方案 目 录■ 课程说明■ 服务方式■ 服务流程■ 课程特...

职业形象与商务礼仪【长 度】1天（6小时）【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取 得事业成功，必须具备两种具...

职业形象与商务礼仪【长 度】2天(12课时)【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取 得事业成功，必须具备两种...

饭店行业服务礼仪与规范 ——中餐服务 主讲：王雅波老师方式：讲解、示范、演练。目标：了解中餐文化的特点； 掌握中餐厅服务的步骤、流程、服务规范和标准； 掌握中餐值台...

职场礼仪与企业家魅力修炼 主讲：王雅波 老师【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界...

职业素养与服务礼仪本课题学习分两个单元—— 单元一：职业素养与服务礼仪 单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》—— 以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客...

职业素养与礼仪风范【长 度】1天（6小时）【关 键 词】“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “礼仪最重要的目的是传递诚意，为了客套而客套，客套便失去了存在的意义” “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模...

职业形象与商务礼仪 主讲：王雅波 老师【课程背景】 ➢ “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” ➢ “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” ➢ “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体...

优质银行服务 项目进阶实施方案第一阶段：项目诊断及项目建议方案（本文略）第二阶段：柜面优质服务礼仪与规范训练第三阶段：网点督导与网点精神塑造第四阶段：标杆网点塑造第五阶段：服务礼仪内训师培训第六阶段：培训效果评估及其巩固（本文略）第七阶段...

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养 政 务 礼 仪 主讲：王雅波 老师【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形...

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养课题一： 政 务 礼 仪【时间长度】 3小时【对 象】 政府工作人员【内容大纲】第一篇：政务接待礼仪——接站 接站人员的选择 接站礼仪与禁忌 交通工具的选择与人员安排 政务接待礼仪——餐饮招待 西餐风格...

职场礼仪与个人魅力修炼 主讲：王雅波 老师【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界...

医护人员优质服务与规范 主讲:王雅波 老师背景说明: 我们把服务风范仍列为品牌形象管理的范畴与重要步骤。任何的形象设计和礼仪都不应是简单的色彩、固定的可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的知识和经验成果，并...

银行优质服务礼仪与规范 主讲:王雅波 老师时 间：12小时（两天）本课题学习分两个单元—— 单元一：服务礼仪与规范训练(1天) 单元二：情境应对与综合考评(1天)单元一《服务礼仪与规范...

迎大运.文明礼仪讲堂 主讲：王雅波 老师课程大纲：第一讲：礼仪内涵与礼仪通则 ■ 国际交往中重要礼仪通则 ■ 中国礼仪精髓 ■ 西方社会文化的特点与精髓 ■ 礼仪中的和谐性 ■ 礼仪中的美学 ■ 礼仪中的心理学 ■ 教养的境界第二讲：服饰文明与...

营业厅优质服务与规范 主讲:王雅波 老师背景说明: 我们把服务风范仍列为品牌形象管理的范畴与重要步骤。任何的形象设计和礼仪都不应是简单的色彩、固定的可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的知识和经验成果，并...

网点督导与网点精神塑造 主讲:王雅波 老师【时间长度】1天/期（6课时）【课程对象】网点主任,营业厅管理人员【背景与目标】 银行服务礼仪的训练是由下往上的，但真正的贯彻执行、监督管理则应该是由上往下的；为保障前期柜面服务礼仪训练的成果，必须配和网点...

物流行业服务礼仪与沟通 主讲:王雅波 老师【培训说明】 “主动、向上、超越”已成为越来越多的企业面向客户的服务价值观：第一，主动的服务：想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求；第二，向上的服务：不断提升服务能力，...

西餐接待与服务礼仪训练 主讲：王雅波 老师课程说明 结合中西文化的异同，对比分析中、西餐在实际操作中的差异与应对；结合实际案例，分析身边诸多错误或者似是而非的“惯例”；给出了比较完整和通行的西式餐会程序，逐个环节分别讲授与示范，由面及点，再由点...

饭店行业服务礼仪与规范 ——西餐厅服务 主讲：王雅波 老师时间：6小时方式：讲解、示范、演练。目标：了解西餐文化与中餐文化的异同； 了解西餐习惯与禁忌； 掌握西餐厅服...

市民文明礼仪讲堂系列共13个主题，每个主题2小时，其中20分钟与听众互动问答。 第一讲：礼仪内涵与礼仪通则 ■ 国际交往中重要礼仪通则 ■ 中国礼仪精髓 ■ 西方社会文化的特点与精髓 ■ 礼仪中的和谐性 ■ 礼仪中的美学 ■ 礼仪中的心理学 ■ 教养的境界...

司机的职业素养与礼仪 主讲:王雅波老师对 象：司机时 间：12小时（两天）本课题学习分两个单元—— 单元一：职业素养与礼仪规范 单元二：情境应对与综合考评单元一《职业素养与礼仪...

体验厅接待礼仪课程说明：“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想 取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象 的礼...

饭店行业服务礼仪与规范 ——前厅接待服务礼仪 主讲：王雅波 老师课程对象：接站员、门童、行李员 、前台接待员、总机话务员、大堂经理第一篇：接站礼仪 ■ 如何制作接站牌 ■ 接站的时机 ■ 接站...

人际交往艺术与礼仪 主讲:王雅波老师 礼仪不应仅仅是停留在规范层面，告诉人们哪些该做哪些不该做，作为人际交往沟通艺术的一部分，人际交往中的礼仪与行为模式远未如此简单。课程时间: 1天(6课时)课程对象: 注重自身形象，追求精致生活的...

女性魅力解读 主讲：王雅波【形 式】 讲解、示范、演练、案例分析、现场评点【时 间】1天 (6小时)【内容大纲】第一篇：礼仪与文化 ■ 知其然，知其所以然 ■ 教养的境界 ■ 人性密码与人际交往规律 ...

女性魅力修炼 主讲:王雅波 老师课程时长：2天（12课时）课程大纲：第一篇：人格魅力 ■ 知其然，知其所以然 ■ 教养的境界 ■ 人性密码与人际交往规律 ■ 礼仪中的心理学与美学 ■ 男性对女性的期待 ...

汽车4S店职业素养与服务礼仪本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》—— 以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。课程大纲第一讲：服...

前台人员形象塑造及提升 主讲:王雅波老师对 象：前台接待人员时 间：6小时方 式：讲授+示范+情境模拟+案例分析大 纲：第一讲：职业心态 ■ 主动、担当 ■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己 ...

酒店员工服务礼仪与规范 主讲:王雅波老师对 象：酒店员工时 间：12小时（两天）本课题学习分两个单元—— 单元一：服务礼仪与规范(1天) 单元二：情境应对与综合考评(1天)单元一...

客房服务礼仪与规范方式：讲解、示范、演练。目标：明确客房服务礼仪的内容； ➢ 掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准； ➢ 掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧； ➢ 掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。 ➢ 掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。 ➢ 掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。 ➢ 掌握离店客...

客户经理职业形象与商务礼仪 主讲:王雅波 老师 以真诚表达尊重，以礼仪体现教养【长 度】2天(12课时)【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的...

快餐连锁职业素养与服务礼仪 主讲：王雅波老师课程说明： 以讲解、示范、案例分析、快餐连锁店情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升餐饮连锁品牌形象。课程时间：（1天）6...

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养 礼仪文化与商务交往【时间长度】 1天（6小时）【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界...

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养 接待礼仪强化训练 主讲:王雅波老师【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中...

行政文秘礼仪与沟通技巧 主讲：王雅波 老师课程时间：1天（6课时）课程大纲：第一篇：礼仪文化与职场中的运用☆ 仅有善意是不够的☆ 完美出自细节☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ■ 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 ■ 礼仪是如何体现...

饭店服务礼仪与规范—— 会议筹备与会议服务礼仪 主讲：王雅波 老师【授课方式】第一阶段：讲解示范 第二阶段：现场真实情景训练 第三阶段：评点、实例分析、改进【课程提纲】第一篇：会议场所布置规范 ...

会议接待与礼仪规范 主讲:王雅波 老师【关 键 词】“展示诚意与善意，避免让礼仪流于形式——为了客套而客套，没有意义” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”课...

沟通艺术与社交谈吐 主讲：王雅波 老师课程时间：半天（3课时）课程背景：人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是...

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养 国际礼仪与涉外交往“这些‘小错误’，放到国际背景下可能会成为‘大罪过’ …………”【长 度】2天（12小时）【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点【目 ...

高端商场服务礼仪与规范 主讲:王雅波老师对 象：商场员工时 间：12小时（两天）本课题学习分两个单元—— 单元一：优质服务礼仪与规范(1天) 单元二：情境应对与综合考评(1天)单...

高尔夫球会所服务规范与商务礼仪 主讲：王雅波老师课程背景： “主动、向上、超越”已成为越来越多的企业面向客户的服务价值观： 第一，主动的服务：想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求； 第二，向上的服务：不...

个人魅力修炼 主讲：王雅波【形 式】 讲解、示范、演练、案例分析、现场评点【时 间】1天 (6小时)【内容大纲】第一篇：人格魅力 ■ 知其然，知其所以然 ■ 教养的境界 ■ 人性密码与人际交往规律 ...

饭店行业服务礼仪与规范 ——基本服务礼仪课程对象：饭店各部门服务人员课程目标：1. 掌握服务的内涵、优质服务的精髓、主动服务的要求，提升服务意识；2. 掌握饭店服务心理学，做到知己知彼，提升客户满意度；3. 理解礼仪的内涵、礼仪通则与人际沟通规律...

饭 店 服 务 《优质服务礼仪》 主讲：王雅波老师课程目标：1. 以高规格的服务标准与严谨的服务步骤，帮助饭店餐饮企业建立优秀的服务规范与流 程。2. 学会员工与客...

服务标杆形象塑造与规范 主讲:王雅波 老师课程说明: 以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习和掌握银行营业厅工作人员应具备的礼仪规范与沟通技巧，掌握礼仪要求和操作标准，内强素质，外塑形象。课程时间:1天课程大纲:第一讲：服...

高端酒店(高端会所)服务礼仪与规范 主讲:王雅波老师时 间：12小时（两天）本课题学习分两个单元—— 单元一：服务礼仪与规范(1天) 单元二：情境应对与综合考评(1天)单元一《服务礼仪与规范》...

高端酒会礼仪 主讲老师 王雅波老师课程时间： 1天（6课时）课程对象：中高层管理者，运营部门，酒会组织人员、嘉宾、现场接待服务人员培训形式：讲解、示范、案例、互动、情景模拟培训目的：要在工作和社交中取得更大的成功，掌握酒会礼仪，学会运用酒会...

《银行业—服务礼仪内部培训师培养》 主讲:王雅波 老师课程长度：2-4天（12-24课时）+2天辅导 课前需对学员进行分析，才可确定所需时间给出合适的建议课程对象：银行行业内部礼仪讲师 （本内容针对内部礼仪讲师）培训形式：讲解、示范、案例、...

《银行业--柜面优质服务与规范》 主讲:王雅波 老师背景说明: 我们把服务风范仍列为品牌形象管理的范畴与重要步骤。任何的形象设计和礼仪都不应是简单的色彩、固定的可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的知识和经验成果...