职业素养与礼仪风范（6小时）

职业素养与礼仪风范



【长 度】1天（6小时）

【关 键 词】“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”



“礼仪最重要的目的是传递诚意，为了客套而客套，客套便失去了存在的意义”

“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”



“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民

俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【内容大纲】



第一篇：礼仪通则与人际交往规律

本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情

境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于

无形中。



对生命权的尊重

对自由权的尊重

对社交人格权的尊重

对隐私权的尊重

职场中女士优先的适用

教养的境界

礼仪中的心理学与美学

第二篇：场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作

用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积

极的职业身份与态度。

形象的功能与目的——表达态度

控制心理

引导视线

展示身份与品位

“流行常在而风格永存”

商务正装的选择与搭配

社交正装的选择与搭配

端庄比时尚更重要

优雅与我们的距离

细节的完美搭配

形象点评

第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读——气质



仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体

是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体

语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。





积极、乐观、自信、高贵、端庄的举手投足

眼神的教养

优雅的目光空间

第四篇：电话礼仪

手机的管理——“身边的人更重要”

短信的礼仪与禁忌

善始善终——挂断电话的礼仪与禁忌

第五篇：商务接待与拜访



人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水

挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正

的教养是不着痕迹的。

邀约艺术

拒邀的礼仪

自我介绍的“空间魅力”

称呼的艺术

亮明自己的身份

亮明同事的身份

行礼的方式与尺度

完美的人际距离

仅有善意是不够的



第六篇：餐饮礼仪

餐桌位次礼仪

中餐风格

餐桌礼仪与禁忌

诠释——客随主便

住随客便

会当主人，会当客人

点菜礼仪与禁忌

热情的尺度与分寸

避免让礼仪流于形式

结账的礼仪与禁忌



第七篇：心态与谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感

情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一

种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解

，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份

的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握

愉快、畅通沟通的语言表达方式。

人际沟通能力测试

成全他人的好意

勿跟着对方的负面情绪走

减轻他人精神上的等待时间

以退为进——聪明的退让艺术

过度的关心是一种伤害

得体的境界

倾听的艺术

第八篇：陈述与分享

选取特定情境，引导学员运用所学的礼仪知识去得体的应对和处理，做到举一反三；



以抽签即兴演讲的方式，鼓励学员发表自己的观点和见解，参与到关于礼仪、素养、

服务心态、沟通艺术的讨论当中来，从而引发每一个学员对礼仪和教养的深度思考。