体验厅接待礼仪

体验厅接待礼仪

课程说明：

“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想

取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象

的礼仪”

“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”



“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民

俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

授课对象：体验厅接待人员

授课时长：1天（6小时）

课程内容：

第一单元：体验厅接待礼仪

本部分内容以集中授课的方式，在教室里完成，时间约为2小时。

第一篇：接待人员形象管理

▇ 表达积极、热忱、尊重

▇ 出色而不出位

▇ 控制他人的视线与心理

▇ 展示专业风范

▇ 细节管理与综合点评





第二篇：完美表情训练

▇ 让客人主动靠近的技巧

▇ “颜面布施”

▇ 迎候的表情

▇ 交谈的表情

▇ 用眼神表达真诚与教养

▇ 目光的优雅空间

▇ 微笑的尺度





第三篇：仪态与礼仪动作训练

▇ 优雅站姿

▇ 优雅蹲姿

▇ 优雅走姿

▇ 手的表情

▇ 引领礼仪

▇ 示意礼与欠身礼

▇ 交谈的仪态

▇ 仪态禁忌

第四篇：语言表达

▇ 让声音具备画面感

▇ 语音、语调、语速训练

▇ 倾听与回应





第二单元：体验厅讲解实践与情境应对

本部分为整个课程的重点，要求学员在体验厅当众讲解，接受就形象、仪态、语言表

达技巧等方面的综合检验与点评，本部分同时会设置突发情境，要求学员学会如何机智

、灵活地应对客户的质询和刁难。

本部分内容需在体验厅实际操作和演练，时间约为3小时。

第三单元：综合分析与点评



本部分对部分学员的讲解视频进行回放并综合点评，使学员学会如何与听者保持情感沟

通与交流、如何控制和引导听者的情绪、如何做到收放自如、如何展示尊重、热情、真

诚、周到的服务理念、如何更好展示专业能力和素质、如何去得体自如应对突发状况等

。

本部分需在教室里完成，约为1小时。