职业形象塑造与商务礼仪（全员内训课）

职业形象与商务礼仪

主讲：王雅波 老师

【课程背景】

➢ “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

➢ “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

➢

“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想

取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形

象的礼仪”

➢ “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”

➢

“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、

民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

【授课形式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

课程大纲：

内容简要

第一篇：礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界

• “定”的通则，“活”的礼仪

• 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源

• 仅有善意是不够的

• 完美出自细节

• 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握

第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造

• 职业风格的选择—职业风格选择差异

• 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌

• 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析

• 手的要求

• 发型的要求完美搭配

• 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌

• 把制服穿出美感

• 女装的着装选择与穿的艺术

• 领带的个性、情绪、品味表达

• TPO 原则

• 正装的含义与礼服的选择

• “似是而非”的着装误区分析点评

• 微笑的魅力与要求

• 完美表情训练

第三篇：无声的魅力——仪态专项训练

• 站姿

• 行礼

• 优雅坐姿

• 手的表情

• 蹲的姿势

• 示意礼

• 回应礼

• 行走的姿态

• 递接物品

• 鼓掌的姿态

• 挥手的要求

• 开关门的礼仪

• 引领的礼仪

• 敲门的礼仪

第四篇 商务交往礼仪

• 称呼的艺术

• 介绍与自我介绍礼仪

• 握手的礼仪与禁忌

• 名片的价值与使用礼仪

• 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）

• 通讯礼仪——电话礼仪

• 邮件与传真礼仪

第五篇 商务宴请与待客礼仪

• 赴宴的时间礼仪

• 位次礼仪

• 手袋的位置

• 点菜的礼仪与禁忌

• 席间交谈的礼仪

• 过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌

• 餐桌仪态

• 筷子的使用礼仪与禁忌

• 买单的礼仪

• 等待别人买单的礼仪

• 主人与客人在餐桌上的不同权利与义务

• 餐后的礼仪

• 自助餐礼仪

• 咖啡礼仪

• 奉茶礼仪

第六篇 职场风范

• 完美的人际距离

• 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理

• “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌

• 请示汇报的礼仪

• 同事尴尬的应对礼仪

• 办公室语言禁忌

• 办公场所礼仪与禁忌

• 内外有别——客人面前言行禁忌

• 邀约与邀谈礼仪

• “夹缝人”的生存艺术

• 面对功绩“沉默”的艺术与技巧

• 成为愉快的合作者



第七篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼

• 3A心态——和谐沟通的原则与技巧

• 赞美与感谢的技巧

• 说不与说服的艺术

• 改变不良的说话方式

• 从空间的距离到心灵的距离

• 关心过度是一种伤害

• 沉默有时是高贵的

• 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

• 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌

• 音量与身份的关系

• 目光的优雅空间

• 倾听的艺术

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