沟通艺术与社交谈吐

沟通艺术与社交谈吐

主讲：王雅波 老师

课程时间：半天（3课时）

课程背景：人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，

什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中

，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解

，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份

的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握

愉快、畅通沟通的语言表达方式。

课程大纲：

第一篇：与上级相处

◆ 尊 敬

◆ 响 应

◆ 毋擅作主张

◆ 担 责

◆ 顾全大局

◆ 出色而不出位

◆ 请示汇报的礼仪与禁忌

第二篇：沟通技巧与谈吐艺术

◆ 沟通能力测试

◆ 尊重他人的“领地”

◆ 过度热情是一种伤害

◆ 尊重他人的隐私权(毋打着关心的旗号伤害对方)

◆ 营建愉快的谈话氛围

◆ 改变不良的表达方式

◆ 成全他人的好意与善良

◆ 把面子给他，里子留下

◆ 控制自己的情绪

◆ 毋跟着对方的负面情绪走——引导他人的情绪

◆ 减轻他人精神上的等待时间

◆ 占据沟通的主动

◆ 说不的艺术

◆ 倾听的艺术

第三篇：心态调适与自我管理

◆ 以退为进——聪明的退让方式

◆ 求同存异——宽容是一种教养

◆ 过犹不及——得体的境界

第四篇：陈述与分享



选取话题，设定情境，要求学员利用所学知识实际应对和体验，从而引发对沟通谈吐和

礼仪素养更为深度的思考。

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