大赛礼仪系列培训方案

大赛礼仪系列培训方案

主讲：王雅波 老师



课程长度：18小时（3天）



内容目录：



第一部分： 《形象设计与化妆技巧示范》



第二部分： 《仪态与气质提升训练》



第三部分： 《服务心理与服务礼仪》



第四部分： 《汇报演出与测评》

第一部分  形象设计与化妆技巧示范

【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”

第一篇：职业形象塑造

■ 形象的功能——



任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约

束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……

仪态

言行

态度…





■ “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

■ 一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出

视频欣赏与失败举止点评

■ 分析：我们在跟谁打交道？

——目标人群的背景与心理分析

■ 形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义

■ 发型设计与发饰要求

■ 手的要求与禁忌

■ 首饰款式与佩戴的严格要求

■ 细节搭配

制服的穿着规范与礼仪禁忌

丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术

失败的着装与搭配示例评析



第二篇：仪容礼仪与规范——妆容色彩搭配与化妆技巧示范

第三篇：完美表情训练

■ 完美表情的含义

■ 微笑的心理功能与心态准备

■ 微笑的尺度、种类、适用场合综合训练

微笑的积极含义

微笑的八个原则

微笑与企业形象

微笑与个性形象

微笑的种类及其分别适用的场合

中国式微笑与国际式微笑

怎样微笑

■ 目光的优雅空间

目光礼仪

目光禁忌

交谈的目光

倾听的目光

拒绝的目光

赞赏的目光

客人目光背后的情绪识别

注目礼的应用情景与具体适用

第二部分  仪态与气质提升训练

■ 站姿训练

■ 服务站姿

不同场合的站姿

■ 服务坐姿

不同场合的坐姿

不同坐具的坐姿

不同身形的坐姿

■ 服务走姿

着不同服装的走姿

着不同鞋子的走姿

■优雅大方蹲姿训练

男士蹲姿

女士蹲姿

男女式蹲姿

■ 问候的仪态

■ 等候的仪态

■ 交谈的仪态

■ 送别的仪态

■ 行礼的场合

行礼的尺度

行礼的与仪态与禁忌

■ 鞠躬礼与服务礼

■ 示意礼与颔首礼

■ 人际距离

■ 路遇的礼仪

■ 手的表情与手位指引礼仪

■ 助臂礼仪

■ 引领礼仪

■ 敲门的礼仪

■ 情境服务礼仪训练

识别主宾

客人下车服务礼仪

送别客人服务礼仪

电梯服务礼仪（位次、表情、仪态、语言事项的礼仪与禁忌）

楼梯行走服务礼仪

陪行的礼仪与禁忌

■ 身体语言密码识别

■ 服务气质塑造与管理

何谓服务气质

感受性、灵敏性不能过高

忍耐性、和情绪兴奋不能低

■ 台步训练 

■ 训练与点评

第三部分：服务心理与服务礼仪

■ 成全别人，成就自己

■ 礼仪是互动的

■ 知己知彼，有的放矢——服务心理学

是什么在影响顾客的知觉与感受—— 影响顾客知觉的客观与主观因素

顾客服务知觉的偏差

首因效应——顾客第一眼看到了什么

如何塑造良好的第一印象

晕轮效应

刻板效应

凡勃伦效应

如何正面引导和改善客户的知觉偏差

如何有效服务心理学

■ 服务礼仪实践——

称呼的艺术

如何说不

如何赞美

如何道歉

以幽默化解尴尬

聪名的退让艺术

目光的优雅空间

倾听的艺术

服务的距离

热情与关心的尺度

■ 服务情景应对（实际工作场景）——





第四部分 综合汇报演出与测评

本部分是在经过前期系统学习的前提下，通过设计真实的场景和剧情，

以情境模拟真实演练的方式让学员知识与能力有一个综合的呈现，同时也是对学员团体

协作能力和临场应变能力的一个综合测评。