保 安 礼 仪 主讲：王雅波老师【课程长度】6小时【授课方式】讲解+示范+演练+情景模拟+视频+头脑风暴【课堂要求】分组第一篇：保安职业道德与操守 ■ 保安服务的特殊性 ■ 保安的主要职责与附加职责 ■ 保安人员的素质构成 ■ 成全别人，成就...

大赛礼仪系列培训方案 主讲：王雅波 老师课程长度：18小时（3天）内容目录： 第一部分： 《形象设计与化妆技巧示范》 第二部分： 《仪态与气质提升训练》 第三部分： 《服务心理与服务礼仪》 第四部分： 《汇报演出与测评》第一部分 ...

饭店服务（星级酒店） 项目进阶实施方案第一阶段：项目诊断及项目建议方案第二阶段：优质服务礼仪与规范训练第三阶段：培训效果评估及其巩固第四阶段：饭店内部服务礼仪培训师培养第五阶段：饭店服务礼仪与规范手册制作第六阶段：饭店礼仪教学片的拍摄与制作第七阶...

《店面服务礼仪与规范培训》 ——主 讲：王雅波老师课程说明:以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。课程时间:1-2天(6-1...

《公交司乘职业素养与服务礼仪》 主讲:王雅波 老师课程对象: 公交公司司乘人员、司机等培训目的:提高司乘人员职业素质，提升服务水平。从乘务素质、司乘仪表语言、乘务矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了司乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使司乘人员在思...

《空乘人员职业素养与服务礼仪》 主讲:王雅波 老师课程对象: 航空公司空乘人员等培训目的:提高航空公司空乘人员的职业素质，提升服务水平。从素质、仪表语言、矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了空乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使空乘人员在思想上牢...

《铁路客运-职业素养与服务礼仪》 主讲:王雅波 老师课程对象: 铁路客运工作人员。培训目的:提高工作人员的职业素质，提升服务水平。从素质、仪表语言、矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了空乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使铁路客运人员在思想上牢固...

《通信行业服务礼仪内部培训师培养》 主讲:王雅波 老师课程长度：2-4天（12-24课时）+2天辅导 课前需对学员进行分析，才可确定所需时间给出合适的建议课程对象：行业内部礼仪讲师 （本内容针对内部礼仪讲师）培训形式：讲解、示范、案例、讨论、...

《电力行业—服务礼仪内部培训师培养》 主讲:王雅波 老师课程长度：2-4天（12-24课时）+2天辅导 课前需对学员进行分析，才可确定所需时间给出合适的建议课程对象：电力行业内部礼仪讲师 （本内容针对内部礼仪讲师）培训形式：讲解、示范、案例、...

《电力行业--柜面优质服务与规范》 主讲:王雅波 老师背景说明: 我们把服务风范仍列为品牌形象管理的范畴与重要步骤。任何的形象设计和礼仪都不应是简单的色彩、固定的可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的知识和经验成果，并与企业内部的文化相结合。本课程正式基于以上...

《电力行业--商务接待礼仪》 主讲:王雅波 老师课程时间：2天(共12课时)课程对象：大客户经理,公关接待人员,中高层管理者等培训大纲：第一篇：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ➢ 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 ➢ 礼仪是如何体现教...

【内容大纲】篇：国际礼仪通则 本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实...

【内容大纲】篇：国际礼仪通则 本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实...

【内容大纲】内容设置为两个单元—— 单元一：国际商务礼仪与规范（3小时）单元二：接待流程与礼仪实践（3小时）单元：国际商务礼仪与规范篇：国际礼仪通则本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行...

☆国际商务活动中的仪容礼仪 ● 个人形象的基本要求● 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配● 完美仪容的构成☆国际商务活动中的仪表礼仪——着装 ●服装的职业、身份、修养、作风的标示性 ●何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求 ●商务正装对颜色、质地、款式的要求 ●男士西装穿着与搭配讲究 ●女士正装的选择与完美搭配 ●商务用包☆优雅举止---仪态...

指导内容:宽肩膀的人着装设计窄肩膀的人着装设计腿短的人的着装设计腿长的人的着装设计窄臀的人的着装设计宽臀的人的着装设计小胸人的着装设计大胸人的着装设计腰长人的着装设计颈短的人的着装设计颈长的人的着装设计个高人的着装设计个矮人的着装设计太瘦的人的着装设计胖人的着装设计...

【内容大纲】篇：国际礼仪通则 本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实...

【课程大纲】单元：接待礼仪与行为规范篇：礼仪内涵与通则 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 ■对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ ...

【课程大纲】单元：接待礼仪与行为规范篇：礼仪内涵与通则 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。■ 对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ ...

【内容大纲】内容设置为两个单元—— 单元一：《接待礼仪与行为规范》(6小时)单元二：《接待流程与礼仪实践》(6小时)单元：接待礼仪与行为规范篇：礼仪规则与和谐人际交往的规律 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 下述通则在全世界范围内通行，是...

课程大纲：讲：关键时刻（MOT）解读■ 把高端大气服务战略细化为接地气的服务战术■ 客人的时刻，我们的机会■ 关键时刻（MOT）无处不在——家人相处的“关键时刻” 同事沟通的“关键时刻” 电话邀约的“关键时刻” 突发事件的“关键时刻” 航空服务的“关键时刻”……■...

【课程大纲】讲：服务心态与服务心理学■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己 ■ 客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务 ■ 理解万岁，不理解也正常 ■ 把服务点连成服务线 ■ 成全别人，成就自己 ■ 是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素 顾客服务知觉的偏差■ 首因效应——客户眼看到了什么 ...

单元一：礼仪风范amp;交往艺术单元二：礼仪实践amp;素养解读单元：礼仪风范与交往艺术（共十一篇）篇：礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个...

【课程大纲】篇：礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… 对...

课程大纲：篇：人格魅力Ø 知其然，知其所以然Ø 教养的境界Ø 人性密码与人际交往规律Ø 礼仪中的心理学与美学Ø 男性对女性的期待Ø 怎样的女性性才是有魅力的一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化当中，了解目标群体人，就必须深谙人背后的文化与民俗……第二篇：静态形象—个人形象定位与管理Ø 形象的功能——表达态度 控制他人心理 ...

【培训大纲】一、 应用文写作概述1、 应用文分类——公务文书 事务文书（管理文书 会议文书） 生活文书2、 应用文的写作要求——文种规范 格式规范 语言精当、简明、准确目的实用 内容专业 3、 文种适用错误案例评析二、 商业应用文写作要求以下文种从三个方面进行训练与分析——文种...

【内容大纲】篇：礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… 对...

【内容大纲】单元一《服务礼仪与规范》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，要求学员系统掌握客户服务中的精准的礼仪规范，和沟语言表达艺术，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。讲：服务心态与服务心理学■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己 ■ 客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务 ■ 理解万岁，不理解也...

【内容大纲】引 言：仅有善意是不够的篇：和谐人际交往的规律 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 ■对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的意义？ 邀约的...

单元： 服务礼仪与规范训练讲：服务心态与服务心理学u 没有人不在为他人服务u 理解万岁，不理解也正常u 把服务点连成服务线u 成全别人，成就自己 u 树立名角心态u 顾全大局第二讲：医务形象与细节管理1.形象的功能u 表达态度u 引导视线u 控制心理u 展示身份2.端庄、素雅、简洁的具体含义——现场形象点评u 仪容礼仪——妆容色彩搭配与化妆技巧示范u 岗位发...

部分：职业素养与礼仪文化职业心态■ 保持“3A”心态■ 正压力和负压力■ 人性的了解■ 乐观面对批评与挫折■ 情绪控制与管理行政文秘人员职业道德与操守■ 行政文秘人员的角色定位■ 行政文秘人员的职责■ 行政文秘人员在公司的重要性■ 行政文秘人员应该具备的素质■ 行政文秘人员的禁忌与案例分析礼仪内涵与职场中的运用■ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌■ ...

篇：网点精神塑造的实质与目标■ 明白了客户对银行的期待，职员对银行的期待？■ 让员工尊重客户，银行如何尊重员工？■ 如何让员工充分展示积极行为，发挥团队协作精神，提供卓越的服务？■ 网点精神与目标——尊重 鼓励 协作 卓越第二篇：营业厅服务礼仪督导评价标准■ 仪容仪表规范■ 仪态与服务动作规范■ 表情规范■ 语言规范■ 投诉处理流程■ 心态管理与情绪调节第三...

☆ 服务的意识与心态●“世界上没有一个人不在为他人服务”● 服务礼仪要表达的精髓是什么●工作身份的角色确认●热情服务的三种方式●优质服务的构成☆ 服务业人员应具备的职业素养●亲和力——微笑的重要性微笑的原则微笑训练●舒心的问候——洞察客人的状况主动积极语言简洁正确的体态与称谓● 雅洁的仪表● 得体的语言——何为得体？● 服务用语训练● 诚恳的态度——真诚明朗...

篇：保安职业道德与操守■ 保安服务的特殊性■ 保安的主要职责与附加职责■ 保安人员的素质构成■ 成全别人，成就自己■ 服务的内涵■ 保安服务禁忌释例分析第二篇：保安的职业形象■ 保安的仪容要求■ 保安的仪表要求■ 保安人员的表情要求■ 何为规范？■ 保安人员传达的信息第三篇：保安的举止■ 保安的站姿■ 保安的坐姿■ 保安的走姿■ 保安的蹲姿■ 保安的系列服务...

篇：礼仪背后深厚的文化与历史涵义Oslash; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现Oslash; 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则Oslash; 美学、心理学在礼仪中的适用第二篇 知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学Oslash; 首因效应Oslash; 晕轮效应Oslash; 刻板效应第三篇 自我形象气质的管理与职业风格的塑造Osla...

☆ 仅有善意是不够的☆ 完美出自细节☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义● 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现● 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则● 美学、心理学在礼仪中的适用☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学●首因效应●晕轮效应●刻板效应☆ 自我形象气质的管理与职业风格的塑造●TPO原则下对服装风格的选择与要求●国际上男士西装的分类与分...

【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点【课程内容】：讲：礼仪内涵与礼仪通则本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。u 国际交往中重要礼仪通则u 中国礼仪精髓u 西方社会文化的特点与精髓u 礼仪中的和谐性u 礼仪中的美学u ...

一、酒店员工日常通用服务礼仪 ◆微笑礼仪◆称呼礼仪◆介绍礼仪◆鞠躬礼仪◆敬语服务◆握手礼仪◆注目礼仪◆举手礼仪◆助臂礼仪◆递接名片礼仪◆帐单递送礼仪◆插花礼仪◆入坐交谈礼仪◆同乘电梯礼仪◆出入客房礼仪◆乘车礼仪二、酒店员工电话服务礼仪 ◆ 总机服务概况◆ 服务人员接听电话礼仪◆ 员工电话礼仪◆ 电话交谈礼仪◆ 电话服务的声音要求◆ 电话服务其他礼仪三、酒店行...

篇：和谐人际交往的规律 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 知其然，知其所以然 教养的境界 对生命权的尊重 对隐私权的尊重 对自由权的尊重 对社交人格权的尊重 女士优先的精髓与适用 礼仪中的心理学与美学第二篇：商务形象与风格塑造 使学员理解...

☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义#61548; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现#61548; 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则#61548; 美学、心理学在礼仪中的适用☆形象制胜---仪容礼仪#61548; 风格的选择及明确的自我形象定位#61548; 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配#61548; 完美仪容的构成#61548; 误区分...

☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义Oslash; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现Oslash; 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则Oslash; 美学、心理学在礼仪中的适用☆形象制胜---仪容礼仪Oslash; 风格的选择及明确的自我形象定位Oslash; 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配Oslash; 完美仪容的构成Oslash; 误区分...

篇：礼仪文化与职场中的运用☆ 仅有善意是不够的☆ 完美出自细节☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义n 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现n 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则n 美学、心理学在礼仪中的适用第二篇：前台与行政人员职业道德与操守前台接待篇：■ 前台接待与行政人员的职责■ 前台接待与行政人员在公司的重要性■ 前台接待与行政人员应该具备的素质■ 前台接待与...

一、 应用文的常识与写作规律1.商务应用文书的特点与要求——Oslash; 目的实用性Oslash; 内容专业性Oslash; 格式规范性Oslash; 语言精简性2.商务应用文书沟通策略的要素与技巧——Oslash; 沟通者策略Oslash; 读者策略Oslash; 信息策略Oslash; 渠道选择策略Oslash; 文化背景策略 3.应用文书的分类——公...

单元 礼仪内涵Oslash; 仅有善意是不够的Oslash; 教养的境界Oslash; 礼仪文化与通则Oslash; 礼仪中的美学和心理学Oslash; 完美出自细节 一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化当中，了解目标群体人，就必须深谙人背后的文化与民俗……第二单元 自我形象与气质管理Oslash; 形象设计的功能Oslash; 场合着装礼仪——商...

部分：职业素养与礼仪文化职业心态■ 保持“3A”心态■ 正压力和负压力■ 人性的了解■ 乐观面对批评与挫折■ 情绪控制与管理行政文秘人员职业道德与操守■ 行政文秘人员的角色定位■ 行政文秘人员的职责■ 行政文秘人员在公司的重要性■ 行政文秘人员应该具备的素质■ 行政文秘人员的禁忌与案例分析礼仪内涵与职场中的运用■ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌■ ...

篇：职业形象塑造与微笑训练■ 形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……仪态言行态度…■ “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍■ 一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出 视频欣赏与失败举止点评 ■ 分析：我们在跟谁打交道？——目标人群...

为什么总有些人费力不讨好……篇：仅有善意是不够的u 寻找其当的方式——知其然，知其所以然u 人际交往中的人性规律u 沟通心理学与沟通美学u 教养的境界u “我应该待在哪里”——位次礼仪ü 行进中的位次礼仪ü 交谈时的位次礼仪ü 乘车、飞机、火车的位次礼仪ü 楼梯的位次礼仪ü 电梯的位次礼仪第二篇：职业风格与商务形象u 魅力形象风格不朽而流行常在……ü 形象...

篇：礼仪内涵——国际礼仪通则 知其然，知其所以然 对生命权的尊重 对自由权的尊重 对社交人格权的尊重 对隐私权的尊重 女士优先的精髓 人性密码与人际交往规律 礼仪中的心理学与美学第二篇：职业形象与气质仪态 “流行常在而风格永存” 场合着装与形象定位 端庄比时尚更重要 细节的完美搭配 现场形象顾问与点评仪态礼仪与肢体密码解读——气质修炼 积极、乐观、自信、高贵...

篇：礼仪内涵——国际礼仪通则 知其然，知其所以然 对生命权的尊重 对自由权的尊重 对社交人格权的尊重 对隐私权的尊重 女士优先的精髓 人性密码与人际交往规律 礼仪中的心理学与美学第二篇：职业形象与气质仪态 “流行常在而风格永存” 场合着装与形象定位 端庄比时尚更重要 细节的完美搭配 现场形象顾问与点评仪态礼仪与肢体密码解读——气质修炼 积极、乐观、自信、高贵...

部分：认识酒会1、宴会、招待会、酒会、茶话会的风格区别与各自特点2、何为鸡尾酒，何为鸡尾酒会，鸡尾酒会的分类与分别特色3、酒会的佳时间选择与要求4、酒会的风格选择5、酒会的地点与设施要求6、酒会的酒品选择7、认识酒会用酒具，及其正确的握杯姿势8、祝酒礼仪9、酒会邀请的礼仪第二部分：酒会嘉宾礼仪1、正装的含义？何为礼服？礼服的分类与分别适应的场合？中式礼服的选...