会议接待与礼仪规范

会议接待与礼仪规范

主讲:王雅波 老师

【关 键 词】

“展示诚意与善意，避免让礼仪流于形式——为了客套而客套，没有意义”

“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、

民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

课程对象: 公司文秘、接待等人员

课程时长：1-2天（6-12课时）

培训形式： 讲解、示范、案例、互动、情景模拟

培训目的：通过本次学习，提高会务人员的会务服务的水平及对会务流程的规范性，更

加从仪容仪态方面来训练会务人员，从而提升整体会务形象。

课程大纲：

第一篇：接待人员形象塑造

◆ 表达关切、尊重

◆ 表达积极、热忱

◆ 展示专业与权威

◆ 出色而不出位

◆ 体面也要讲究分寸

◆ 细节的完美搭配

◆ 妆容要求与化妆技巧

第二篇：完美表情训练----

◆ 完美表情的含义

◆ 微笑的心理功能与心态准备

◆ 微笑的尺度、种类、适用场合综合训练

◆ 目光的优雅空间

第三篇：礼仪原则及规范

◆ 对他人生命权的尊重——乘车位次

楼梯位次

邀约……

◆ 对他人自由的尊重—— 仪态禁忌

会谈位次

电话管理

电梯禁忌

话题禁忌……

◆

对他人社交人格权的尊重——如何确定奉茶、介绍、席位、握手等接待中的尊卑次序

◆ 对他人隐私权的尊重——会议如何避免无心之失？

闲谈的目的与尺度

如何得体应对交谈中的尴尬问题？

第四篇：仪态与服务气质提升训练

◆ 站姿训练

◆ 服务站姿

◆ 服务坐姿

◆ 服务走姿

◆ 服务蹲姿

◆ 问候的仪态

◆ 等候的仪态

◆ 交谈的仪态

◆ 送别的仪态

◆ 行礼的场合

◆ 鞠躬礼与服务礼

◆ 示意礼与颔首礼

◆ 人际距离

◆ 路遇的礼仪

◆ 手的表情与手位指引礼仪

◆ 优雅大方蹲姿训练

◆ 助臂礼仪

◆ 客人引领礼仪

◆ 敲门的礼仪

◆ 情境服务礼仪训练

◆ 身体语言密码识别

◆ 服务气质塑造与管理

第五篇：接待流程与礼仪实践

■ 接待前的准备与信息收集——接站人的准备

办公室负责人员的准备

如何做到信息对称？

■ 周到、贴心的含义与表达方式

■ 让客人收到你的真诚与热情——避免让礼仪流于形式

■ 前台接待礼仪与禁忌

■ 接待情境应对——引领礼仪

告辞的时机与开关门禁忌

接待人员表情与肢体的自我约束与管理

手机的位置与管理

称呼的艺术

自我介绍与居间介绍

亮明自己的身份，亮明同事的身份

握手禁忌与名片禁忌

茶水招待礼仪与禁忌

■ 会议组织与服务礼仪 ——

会场布置规范

会议摆台规范（鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范）

会议茶水服务礼仪

会议发言的礼仪要求

主席台位次礼仪

上场与退场

会议讲话稿——

会议记录——

参会人员礼仪与禁忌

■ 会务接待工作中特殊情况的情境处理

本部分选取实践中的部分特殊接待案例，要求学员掌握灵活运用礼仪规范去解决

实际问题。

■ 过犹不及——接待工作中关于得体的把握