接待礼仪（5天）

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养

接待礼仪强化训练

主讲:王雅波老师

【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”



“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取

得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的

礼仪”

“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”



“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民

俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

【课程对象】接待人士，司机

【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【训练时间】5天(30课时)

【内容大纲】

第一篇：礼仪内涵与礼仪通则----

◆ 仅有善意是不够的

◆ 完美出自细节

◆ 礼仪背后深厚的文化与历史涵义

■ 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

■ 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则

■ 美学、心理学在礼仪中的适用



第二篇：接待人员形象塑造----

◆ 表达关切、尊重

◆ 表达积极、热忱

◆ 展示专业与权威

◆ 出色而不出位

◆ 体面也要讲究分寸

◆ 细节的完美搭配

◆ 妆容要求与化妆技巧



第三篇：完美表情训练----

◆ 完美表情的含义

◆ 微笑的心理功能与心态准备

◆ 微笑的尺度、种类、适用场合综合训练

➢ 微笑的积极含义

➢ 微笑的八个原则

➢ 微笑与企业形象

➢ 微笑与个性形象

➢ 微笑的种类及其分别适用的场合

➢ 中国式微笑与国际式微笑

➢ 怎样微笑

◆ 目光的优雅空间

➢ 目光礼仪

➢ 目光禁忌

➢ 交谈的目光

➢ 倾听的目光

➢ 拒绝的目光

➢ 赞赏的目光

➢ 客人目光背后的情绪识别

➢ 注目礼的应用情景与具体适用



第四篇：仪态与服务气质提升训练----

◆ 站姿训练

◆ 服务站姿

➢ 不同场合的站姿

◆ 服务坐姿

➢ 不同场合的坐姿

➢ 不同坐具的坐姿

➢ 不同身形的坐姿

◆ 服务走姿

➢ 着不同服装的走姿

➢ 着不同鞋子的走姿

◆ 服务蹲姿

➢ 男士蹲姿

➢ 女士蹲姿

➢ 男女式蹲姿

◆ 问候的仪态

◆ 等候的仪态

◆ 交谈的仪态

◆ 送别的仪态

◆ 行礼的场合

➢ 行礼的尺度

➢ 行礼的与仪态与禁忌

◆ 鞠躬礼与服务礼

◆ 示意礼与颔首礼

◆ 人际距离

◆ 路遇的礼仪

◆ 手的表情与手位指引礼仪

◆ 优雅大方蹲姿训练

◆ 助臂礼仪

◆ 客人引领礼仪

◆ 敲门的礼仪

◆ 情境服务礼仪训练

◆ 身体语言密码识别

◆ 服务气质塑造与管理



第五篇：会面与接待礼仪----

◆ 称呼的艺术

◆ 自我介绍的“空间魅力”

◆ 居间介绍

◆ 女士优先的精髓

◆ 握手的礼仪与禁忌

◆ 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面

保护自己的脸面

◆ 奉茶礼仪

◆ 咖啡礼仪

◆ 告辞礼仪

◆ 完美的人际距离

◆ 仅有善意是不够的



第六篇：位次礼仪----

◆ 会谈位次

◆ 会见位次

◆ 会议位次

◆ 餐桌位次

◆ 陪行位次

◆ 乘车位次

◆ 电梯位次

◆ 楼梯位次

◆ 剧场礼仪

◆ 参观礼仪

◆ 会议的组织筹备与现场服务礼仪



第七篇：宴请接待礼仪----

◆ 如何选择与确定宴请的形式

◆ 不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排

◆ 宴请的程序

◆ 中、西、日餐桌文化与礼仪禁忌比较分析

◆ 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

◆ 如何做到中西客人兼顾

◆ 西餐菜式种类与点菜顺序

◆ 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

◆ 试酒的方法

◆ 餐巾的使用方法

◆ 就餐中礼仪禁忌

◆ 祝酒词的时间选择与内容选择

◆ 自助餐礼仪

◆ 完美结帐

◆ 咖啡文化与待客礼仪

◆ 接待过程中紧急情况的应对与处理

◆ 送别的礼仪



第八篇：茶道礼仪----

◆ 茶的种类

◆ 茶具选用

◆ 冲泡

◆ 奉茶礼仪

◆ 茶歇礼仪



第九篇: 酒水礼仪

◆ 葡萄酒礼仪

◆ 白酒礼仪

◆ 啤酒礼仪

◆ 饮料服务礼仪



第十篇：接站礼仪实践----

◆ 接站人员选择

◆ 接站前的准备

◆ 交通工具安排礼仪

◆ 接站礼仪

◆ 迎送地点

◆ 酒店客房安排技巧

◆ 如何识别主宾

◆ 迎送礼仪与禁忌

◆ 引领礼仪

◆ 陪行礼仪

◆ 电梯礼仪

◆ 开关门的礼仪

◆ 接待特殊情况的灵活应对



第十一篇：游览、参观的组织与陪同----

如何使参观和游览具有针对性和合理性

“ 观哪儿”——参观游览项目选择的原则和技巧

前期工作准备流程

讲解人员的礼仪要求——表情

眼神

仪态

声音

措辞

收放自如



第十二篇：重要社交活动组织与安排----

酒会礼仪——目 的

邀 约

迎 候

场地布置

流程控制

应 酬

茶话会礼仪——场地选择

茶具选择

茶点选择

话题选择

主持人礼仪

茶水服务礼仪

签约礼仪——场所布置规范

签约流程

新闻发布会礼仪 ——时间控制

流程控制

话题选择与控制



第十三篇：会议组织与服务礼仪----

按照国际惯例与要求，给出量化的规范与标准。

会场布置规范

会议摆台规范（鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范）

会议茶水服务礼仪

会议主持人的礼仪要求

会场管理



第十五篇：沟通艺术与社交谈吐----

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感

情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一

种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

人际和谐沟通的原则

识别语境

识别对语者

宽容是一种教养

过度的关心是一种伤害

声音与社会身份的关系

热情的尺度

目光的优雅空间

倾听的艺术

从空间的距离到心灵的距离

何谓得体？