政务礼仪 1天

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养

政 务 礼 仪

主讲：王雅波 老师

【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”



“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取

得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的

礼仪”

“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”



“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民

俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

【课程对象】 政府公务人员

【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【课程时间】6小时

【内容大纲】

第一篇：和谐人际交往的规律



本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不

同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中

。

知其然，知其所以然

教养的境界

对生命权的尊重

对隐私权的尊重

对自由权的尊重

对社交人格权的尊重

礼仪中的心理学与美学



第二篇：公务人员商务社交场合的仪态与礼仪动作训练



仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不是某个人的形象问题，而是展示某

个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声

的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和职业权威感，从而获得他人最大程度

的认同。

积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业、权威的站、坐、行、蹲

目光礼仪

完美表情

示意礼

回应礼

路遇礼

引领礼仪

物品递送与展示

观察他人——肢体密码解读

第三篇：应用文写作技巧训练

企业应用文文种适用分析

文种适用格式释例

各类病例分析

新闻通稿写作要求

国家公文行文格式要求

第四篇：商务会面与接待礼仪



商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些国际惯例和规范才会在如鱼得水挥

洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放置四海而皆准。真正的

教养是不着痕迹的。

邀约的礼仪与禁忌

称呼的艺术

自我介绍的“空间魅力”

居间介绍

女士优先的精髓

握手的礼仪与禁忌

名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面

保护自己的脸面

电话礼仪

奉茶礼仪

咖啡礼仪

告辞礼仪

完美的人际距离

仅有善意是不够的



第五篇：沟通艺术与谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感

情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一

种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解

，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份

的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握

愉快、畅通沟通的语言表达方式。

人际和谐沟通的原则

识别语境

识别对语者

宽容是一种教养

聪明的退让方式

把面子给别人，把里子留下

过度的关心是一种伤害

声音与社会身份的关系

倾听的艺术

从空间的距离到心灵的距离

得体的境界

高贵人生——成熟而不世故