客户经理谈资 [pic] ◆ 通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察双方真实想法； ◆ 改善沟通态度，创造和谐沟通气氛； ◆ 区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，完成沟通目标； ◆ 通过培训让学员认识沟通、提...

《客户抱怨投诉解析及应对技巧》【课程背景】 信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。一线人员在服务沟通过程中由于经验不足、缺乏沟通技巧，缺失客户抱怨处理技巧导致实际成果不尽人意，如何个人处理投诉的能力，提高客户满意度...

《快乐的成功OR愤怒的失败》 ——心态与服务《情绪管理课程》【课程收益】 ◆帮助职场员工认识自我、适应企业。 ◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。 ◆通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、礼仪规范，改善自身形象，提升企业品牌。 ◆提升学员团队意识，加强...

《理财及客户经理商务礼仪实战应用》 ——打造企业形象，提升个人工作魅力【课程收益】： ◆ 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； ◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ◆ 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，...

《门店礼仪》 ——服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升个岗位服务工作人员的服...

《女性幸福感提升》 ——《情绪管理课程》【课程收益】 ◆帮助女性认识自我、适应社会、职场与家庭。 ◆使女性保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。 ◆通过培训使学员明晰人生态度，积极处理个人与企业及社会之间的关系。 ◆ 助于企业实现和谐的...

《酒店从业人员忠诚度与感恩心 建立培养的7个方法》 ——重塑意识，提升服务，创建企业服务品牌【课程收益】◆改善和调整企工作心态，正确认识自己的工作，最大化提升自我价值，使自身发展与企业发展完美结合。 ◆通过切实有效的工作方法提升业务能力，避免人...

《打造五星级客户服务》 ——服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升个岗位服务工作人员的服...

《压力与情绪管理》 ——《情绪管理课程》【课程收益】 ◆帮助客服人员认识自我、适应工作。 ◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。 ◆通过培训使学员明晰人生态度，积极处理个人与企业及社会之间的关系。 ◆ 助于企业实现和谐的竞争关系，...

《压力与情绪管理》 ——《情绪管理课程》【课程收益】 ◆帮助职场员工认识自我、适应企业。 ◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。 ◆通过培训使学员明晰人生态度，积极处理个人与企业及社会之间的关系。 ◆ 助于企业实现和谐的竞争关系，...

客户抱怨投诉安抚技术 [pic] ◆ 提升有效沟通能力、表达技巧从而减少客户抱怨与投诉； ◆ 根据性格测试，深入了解认知自我，根据自身特点调整沟通方式达成与他人的有效 沟通。 ◆ 掌握不同性格人的表...

客户经理及柜员综合技能提升模块一：客户经理及柜员——形象能力提升案例分享：小动作大损失。银行业为什么要讲礼仪礼仪对个人的作用与意义个人魅力的具体表现（仪容、仪表、仪态的讲解）如何通过礼仪展现银行人员的专业度模块二：客户经理及柜员——言谈能力提升培训方式：讲解、案例分析言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 倾听与赞美 适度的肢...

《公务人员综合素养提升专题培训》 ——职业化素养课程【课程收益】 ◆帮助公务人员端正工作态度，创造工作激情。 ◆帮助公务人员提升自身工作形象，创建个人及企业形象。 ◆通过培训使学员提升沟通能力、提升工作技能，创造更多的个人及企业价值。 ◆规范职员职业道德，将个人形...

会议行政接待礼仪 [pic] ◆ 本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商 务交往规则和规矩的培训内容； ◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ◆...

基于对客户性格分析与肢体解读的 销售达成技术 [pic] ◆ 通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察客我双方真实想法； ◆ 改善沟通态度，创造和谐沟通气氛； ◆ 区分谈判沟通...

基于性格分析与非语言行为解读的人际沟通技术00课程收获课程收获通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察客我双方真实想法；改善沟通态度，创造和谐沟通气氛；区分谈判沟通对象，消除客我双方沟通障碍，善用沟通策略，达成销售目标；通过培训让学员提升沟通技巧，从而轻松愉快地达成个人销售成交目标。00课程特点课程特点专业——多年来一直致力于服务的传播和实践实用——丰富新鲜的案例...

基于性格分析与肢体解读的沟通技术 [pic] ◆ 通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察双方真实想法； ◆ 改善沟通态度，创造和谐沟通气氛； ◆ 区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，完成沟通目标； ◆ 通过培训让学员认识沟通、提...

《景区服务接待礼仪》 ——服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升个岗位服务工作人员的服...

高端商务形象塑造与管理专题培训课程收获课程收获本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。00课程特点课程特点专业...

《高级服务及接待礼仪》 ——打造企业形象，提升个人工作魅力【课程收益】 ◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。 ◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等 。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全 面...

《高级商务礼仪与公共沟通技巧》 ——塑造个人形象，提升企业品牌【课程收益】 ◆ 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； ◆ 帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ◆ 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电...

高情商与高逆商修炼 [pic] ◆ 通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察客我双方真实想法； ◆ 改善沟通态度，创造和谐沟通气氛； ◆ 区分谈判沟通对象，消除客我双方沟通障碍，善用沟通策略，达成销售目标； ◆ 通过培训让...

高效沟通与协作 [pic] ◆ 提升有效沟通能力及表达技巧； ◆ 根据性格测试，深入了解认知自我，根据自身特点有效改善时间管理与目标计划的 执行。 ◆ 通过对自己的调整，达成与他人和谐合作，提高工作效...

《公务人员形象管理与塑造》 ——职业化素养课程【课程收益】 ◆帮助公务人员端正工作态度，创造工作激情。 ◆帮助公务人员提升自身工作形象，创建个人及企业形象。 ◆通过培训使学员提升沟通能力、提升工作技能，创造更多的个人及企业价值。 ◆规范职员职业道德，将个人形...

-8255123190客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲 客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲 《服务传递美好，工作体现价值》 【课程收益】 通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。提升工作人员的沟通技巧...

-8255123190客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲 客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲 《服务传递美好，工作展现价值》 【课程收益】 通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。提升工作人员的沟通技巧...

-8255123190客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲 客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲 《服务传递美好，创新提升价值》 【课程收益】 通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。提升工作人员的沟通技巧...

《高端餐饮服务及接待礼仪实训课程》 ——服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 提升个餐饮岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。 2. 提升餐饮服务人员的沟通技巧及顾客接待细节。 3. 提升企业服务形象【课程对象】 餐饮服务人员等【课程时间】 2天【课程...

《高端餐饮服务礼仪》 ——服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 提升个餐饮岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。 2. 提升餐饮服务人员的沟通技巧及顾客接待细节。 3. 提升企业服务形象【课程对象】 餐饮服务人员等【课程时间】 1天【课程...

《高端服务礼仪》 ——服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升个岗位服务工作人员的服...

高端会议行政服务及接待礼仪 [pic] ◆ 本课程从服务接待礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明 白服务接待的要求和规范； ◆ 帮助学员掌握服务与接待中的仪容仪表、行为举止、言语交谈等礼仪内容； ...

《餐饮服务六大技能提升实战训练》 ——服务人员服务品质提升系列课程【课程背景】 您的酒店做好开业前的人员准备了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好...

冲突管理 [pic] • 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践 • 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练 • 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 •...

《打造五星级客户服务的秘诀》 ——服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升个岗位服务工作人员的服...

《打造五星级客户服务的秘诀》 ——服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升个岗位服务工作人员的服...

《地产高端服务接待礼仪》 ——服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升个岗位服务工作人员的服...

《电话坐席规范化服务专题培训》 ——服务品质提升系列课程【课程背景】 电话坐席人员的工作70-90的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方...

《电话客服坐席卓越服务提升训练》 ——服务品质提升系列课程【课程背景】 电话坐席人员的工作70-90的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是...

《服务传递美好，创新提升价值》【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升工作人员的沟通技巧。【课程背景】 服务人员的工作70-90的时间都用于与客户沟通...

“礼”在工作中的应用 [pic] ◆ 本课程以国学“礼记”为核心，对现代人际交往中礼仪的不同角度、不同层面、不同 内容进行综合训练，让学员明白人际交往规则和规矩的培训内容； ◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止...

《电话坐席服务与投诉处理技巧》 ——服务品质提升系列课程【课程背景】 电话坐席人员的工作70-90的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方...

《电话坐席规范化服务专题培训》 ——服务品质提升系列课程【课程背景】 电话坐席人员的工作70-90的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方...

《客户投诉处理应对心态与技巧》 【课程大纲】第一章：客户抱怨的真相——客户投诉的原因分析案例讨论：为什么客户会抱怨？一、客户对购买产品的不满意二、客户对所提供的服务不满意三、客户投诉的其他原因第二章：客户投诉的不同心理及应对讲授方式：案例分析（请企业提供针对性案例）一、客户的不同需求与投诉动机二、客户投诉的心理及应对1、求补偿...

《五星服务形象塑造》【课程收益】提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。帮助企业提高服务水平改善服务质量。帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。【课程对象】 适用于各类行业接待及服务人员【课程大纲】模块一：对...

公关人员社交礼仪专题培训课程收获：本课程从社交礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容;帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪;学会如何与客户打交道、如何进行 宴请活动的礼仪培训。通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。培训对象：企业中高层领导培训时间：1天...

《卓越团队与高效沟通室内拓展益智课程》【课程收益】 1. 塑造团队成员优良品格，使学员充分感受团队力量，帮助企业凝聚团队。 2. 通过培训使学员掌握上下级沟通的技巧和方法，提高个人与团队沟通力。 3. 使学员打破传统的工作经验和方法，重建思维模式，提升工作执行力水平。 4. 帮助企业留住人材，...

《卓越服务执行力7项提升》 ——重塑意识，提升服务，创建企业服务品牌【课程收益】◆改善和调整企工作心态，正确认识自己的工作，最大化提升自我价值，使自身发展与企业发展完美结合。 ◆通过切实有效的工作方法提升业务能力，避免人浮于事，提升责任意识。 ◆掌握执行的具体方法，提高工作效率，改善工...

《卓越服务品质提升实训》 ——服务人员服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升个岗位服务工作人员的服务...

中西餐餐桌礼仪专题培训课程收益：本课程从中西餐礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容;学会如何与在餐桌上与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。培训对象：企业各级职员培训时...

政务人员商务会谈礼仪专题培训课程收益： 本课程结合政务人员工作性质从政务礼仪及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容; 帮助学员塑造政务及商务形象，给人先入为主的第一印象; 掌握与商务对象交往时体态控制、话题选择、及形象规避等实用礼仪规则。 通过培训让学员真正...