高端会议行政服务及接待礼仪实操型课程

高端会议行政服务及接待礼仪



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本课程从服务接待礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明

白服务接待的要求和规范；

◆ 帮助学员掌握服务与接待中的仪容仪表、行为举止、言语交谈等礼仪内容；

◆ 学会如何在服务接待中与服务对象有效沟通的礼仪培训。

◆

通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全

面提升。



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• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

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实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

• 授课原则——一次体验胜于千次说教

• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

• 培训效果——学员满意率超过95%

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培训对象：行政、会议、服务等接待人员

培训时间：6小时

培训形式：现场讲授、老师示范、角色模拟、演练互动





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模块一：服务接待人员仪容仪表要求与禁忌

■ 服务接待人员妆容要求与禁忌

■ 服务接待人员着装要求与禁忌

■ 外事服务接待的服装要求与禁忌

■ 现场指导着装穿戴规范

模块二：服务接待人员仪态规范及禁忌

■ 服务接待人员的微笑规范

■ 服务接待人员的眼神的合理运用

■ 服务接待人员站姿规范与禁忌

■ 服务接待人员坐姿规范与禁忌

■ 服务接待人员行姿规范与禁忌

■ 服务接待人员蹲姿规范与禁忌

■ 服务接待人员手势规范与禁忌

注：本模块需要企业提供一次性筷子、A4纸、椅子

模块三：服务行政接待礼仪

■ 称谓问好礼仪

■ 同行及引领礼仪演训（上下楼梯、出入电梯、进出会议室）

■ 位次礼仪规范

■ 行政接待流程

■ 不同类型行政接待的规范与要求

■ 外事活动中不同国家的接待区别

注：本模块需企业提供实际接待环境的图片资料

模块四：会议接待礼仪

■ 会议室的类型

■ 会议接待流程梳理

■ 不同规格会议接到要求

■ 会议接待会场布置

■ 会议接待细节注意事项

注：本模块需企业提供实际会议室图片资料

模块五：外事接待中的迎宾礼仪

■ 迎宾礼仪要求与规范

■ 介绍的礼仪规范

■ 问候的礼仪规范

■ 握手的礼仪规范

■ 外事接待中的位次差别









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课程收获





课程特点



课程规划



课程大纲