基于性格分析与非语言行为解读的人际沟通技术

基于性格分析与非语言行为解读的

人际沟通技术

00课程收获

课程收获

通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察客我双方真实想法；

改善沟通态度，创造和谐沟通气氛；

区分谈判沟通对象，消除客我双方沟通障碍，善用沟通策略，达成销售目标；

通过培训让学员提升沟通技巧，从而轻松愉快地达成个人销售成交目标。

00课程特点

课程特点

专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

授课原则——一次体验胜于千次说教

培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

培训效果——学员满意率超过95%

00课程规划

课程规划

培训对象：物业工作人员

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

00课程大纲

课程大纲

模块一：技术之——客我心态模式调整技术

从“心”开始的沟通

客我双方常见的不良沟通心态

客我双方常见的沟通态度

让人无路可退的退缩型态度

让人孤单的侵略型态度

让人享受的积极型态度

直达人心的沟通艺术过程

改变心态的沟通技巧

模块二：技术之——知已知彼的性格分析技术

性格与个性的概念区别

性格测试

不同性格类型解析

不同性格客户类型的甄别技巧

不同性格客户类型的思维模式解析

不同性格客户类型的语言模式解析

不同性格客户类型的行为模式解析巧

不同性格客户类型的沟通技巧

模块三：技术之——真真假假肢体语言解读技术

破戒对方身体语言的秘密

破解对方脸部非语言行为

破解对方脚与腿的非语言行为

破解对方手臂的非语言行为

破戒对方手部的非语言行为

破解对方腹、胸与肩的非语言行为

模块四：技术之——企业内部沟通技术

透视向上沟通的常见问题与解决技术

透视下行沟通的常见问题与解决技术

透视平行沟通的常见问题与解决技术