高端商务形象塑造与管理专题培训

高端商务形象塑造与管理专题培训

课程收获

课程收获

本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；

帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。

通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

00课程特点

课程特点

专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

授课原则——一次体验胜于千次说教

培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

培训效果——学员满意率超过95%

00课程规划

课程规划

培训对象：企业中高层领导

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

课程大纲

课程大纲

模块一：礼仪的概述

培训的背景——商务活动中礼仪现状及带来的人际效应

礼仪的五大类别及应用场合

学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养

第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？

中高层商务人士的仪容仪表要求

商务着装的原则与穿戴技巧

常见商务交往着装误区

规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

人类最美丽的无声语言——微笑

商务人士的微笑法则

目光的凝视区域及运用

三步打造规范“站、坐、走、手势”

不同站姿所透露的个人性格秘密

不同坐姿所透露的个人性格秘密

走姿透露出的个人内心特征

常被忽略的错误手势及手势的禁忌

距离产生美——人际距离知多少

记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾

模块三：商务往来礼仪

称谓礼仪

称谓的重要性

称谓的种类（列举并逐一举例讲解）

不恰当的称谓与分析

介绍礼仪

介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体

自我介绍四要素及场景演练

介绍他人遵循的原则及场景演练

集体介绍场景演练及原则讲解

名片礼仪

接收名片场景演练、注意事项

递送名片注意事项

图片纠错（禁忌事项）

握手礼仪

握手中产生的尴尬

握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

握手的禁忌

同行及引领礼仪

同行引领位次原则

楼梯引领注意事项

开门时的引领注意事项

电梯引领情景演练及位次讲解

座次礼仪——小座位，大学问

您了解座次安排吗？

座次安排有什么规则？

会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）

不同会议场合座次安排中的大学问

谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）

宴会时的座次安排

合影时的位次排列

乘车座次安排

谈判与签约

参观礼仪

馈赠礼仪

需不需要送礼

如何选择合适的礼品

赠送礼品的具体操作

模块四：宴会礼仪

舌尖上的中餐礼仪

中餐礼仪的起源

如何点菜和敬酒

巧妙得体的化解特殊情况

使用餐具有哪些禁忌？

细节决定素质

西餐礼仪

西餐类型

西餐上菜程序

西餐餐具使用及禁忌

西餐就餐注意事项

接待礼仪

接待的种类重要性

接待前的准备工作

细说迎宾八部曲

奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）

如何做好送客

电话礼仪

拨打时的注意事项

接听时的注意事项

转接时又该怎样做呢

电话礼仪禁忌

手机使用小贴士

模块四：商务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系

交谈礼仪

话题的选择

内容的禁忌

有效沟通与技巧

有效表达

有效倾听

有效提问