冲突管理

冲突管理



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• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

•

实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

• 授课原则——一次体验胜于千次说教

• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

• 培训效果——学员满意率超过95%

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培训对象：企业各层领导、各岗位职员

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动





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模块一：冲突产生的根源

■ 无“心”导致的冲突

➢ 常见的不良沟通心态

➢ 常见的沟通态度

• 让人无路可退的退缩型态度

• 让人孤单的侵略型态度

• 让人享受的积极型态度

■ 直达人心的沟通技术化解冲突

■ 改变心态的沟通技术

模块二：冲突应对技巧一：不同性格人的沟通技术

■ 性格与个性

■ 性格色彩测试及分析

■ 个性掩盖之下的性格特征及冲突特征

■ 化解不同性格冲突的沟通技术

模块三：冲突应对技巧二：解读肢体语言

■ 身体语言的秘密

■ 破解脸部非语言行为

■ 破解脚与腿的非语言行为

■ 破解手臂的非语言行为

■ 破解手部的非语言行为

■ 破解腹、胸与肩的非语言行为

模块四：冲突应对技巧三：沟通全过程的合理控制

■ 沟通的四个步骤

■ 各步骤的沟通技巧

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课程特点



课程规划



课程大纲