《政务人员礼仪形象塑造》【课程背景】公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常公务，从而推动您事业的发展？【课程收益】1、通过培训转变公务员工作作风...

瑜伽——职场女性魅力之光 [pic] ◆ 本课程从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让职场女性明白职 场规则和规矩的培训内容； ◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪； ◆ ...

《快乐的成功OR愤怒的失败》 ——心态与服务《情绪管理课程》【课程背景】 服务行业中工作的人员，由于工作时所面对顾客类型及情况的不确定性，往往使其工作态和情绪受到负面影响。这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟通...

透视式沟通艺术【课程收益】通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察双方真实想法;改善沟通态度，创造和谐沟通气氛;区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，完成沟通目标;通过培训让学员认识沟通、提升沟通，从而轻松愉快地达成个人目标。和谐职场上下级关系，建立良好人际关系。【课程特点】 专业——多年来一直致力...

《商务礼仪实战应用》 ——打造企业形象，提升个人工作魅力【课程收益】： ◆ 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； ◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ◆ 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，...

《商务形象塑造》 ——提升职场形象，和谐职场关系【课程说明】 商务形象管理是按照一定的目的，对人物、妆容、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素进行整体的组合、管理活动，从而达到对个人的整体商务形象进行优化完善的目的。商务活动的主体是企业与企业之间的管理人员与...

商务人士形象塑造与管理专题培训课程收获：本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容;　　帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪;　　学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。　　通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企...

企业新员工心态调整与工作技能提升课程收益： 本课程从企业新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容; 帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力; 学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销...

《企业行政人员服务接待礼仪规范实操》 —规范企业形象，提升个人能力　　【课程收益】　 从商务、服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练;　 帮助学员掌握企业接待流程，规范接待服务细节，提升个人服务接待形象;　掌握常用的服务接待中引领引导礼仪、会议接待...

《魅力职场职业化形象塑造》 ——提升职场素质，和谐职场关系【课程背景】 “不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必...

《魅力职场职业化形象塑造》 ——提升职场素质，和谐职场关系【课程收益】 ◆帮助职场员工塑造个人形象，提升个人职场魅力。 ◆使员工保持良好的工作心态、正确的职业道德，对工作充满激情。 ◆通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、职场商务礼仪规范，提升企业形象。 ◆提升学员团队意识，加...

《客户抱怨解析与投诉处理提升实训》【课程背景】： 世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不...

《客户抱怨解析与投诉处理提升实训》【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。 3. 提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。 4. 掌握服务人员的客户投诉解决技巧...

魅力女性职场形象塑造专题培训 [pic] ◆ 本课程从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让职场女性明白职 场规则和规矩的培训内容； ◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪； ◆ 学...

《机关行政人员职场礼仪与沟通技巧》 ——提升职场素质，和谐职场关系【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职...

《金牌员工职业化塑造》 ——提升职场素质，和谐职场关系【课程背景】本课程是针对新入职员工在进入岗位工作前的职业化塑造培训。根据当代职场的工作性质和工作环境，特别设计“职场心态、职场礼仪、职场沟通、团队合作”4...

《酒店人员开业前全面技能提升实战训练》 ——服务人员服务品质提升系列课程【课程背景】 您的酒店做好开业前的人员准备了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自...

《呼叫中心优质服务特训营》【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升呼叫中心工作人员的沟通技巧。 4. 规范呼叫中心人员的工作规范，提供高规格的客户服...

《高级服务礼仪》 ——打造企业形象，提升个人工作魅力【课程收益】 ◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。 ◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等 。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全 面...

《打造五星级客户服务的秘诀》 ——服务品质提升系列课程【课程背景】 您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？ 对于...

《重塑心灵》 —《情绪管理课程》【课程收益】帮助职场员工认识自我、适应企业。使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。通过培训使学员明晰人生态度，积极处理个人与企业及社会之间的关系。 助于企业实现和谐...

《从满意度到忠诚度的优质服务技巧》 ——卓越服务品质提升系列课程【课程背景】 您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在为留不住忠诚顾客而发愁吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初...

《物业行业卓越服务品质提升实训》 —服务人员服务品质提升系列课程【课程收益】1、通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3、 提升岗位服务工作人员的服...

《有效达成销售的销售礼仪》【课程收益】 从销售礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练; 帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪; 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪; 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形...

《中高层领导服务力理念进阶提升》【课程背景】在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服...

《客户服务与投诉处理技巧》【课程收益】1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【...

章：高级服务礼仪——认识篇一、礼仪在哪里1、为什么要讲礼2、礼仪的本质是什么二、服务礼仪的概念1、服务礼仪的意义2、服务礼仪能改变什么？3、服务礼仪带来的效应第二章：高级服务礼仪——形象篇一、服务工作中的面部修饰二、服务工作中的发型要求三、服务工作中的肢体美化四、服务工作中的妆面要求第三章：高级服务礼仪——行为篇一、服务工作中的表情运用二、服务工作重的站姿规...

天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化 服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3...

【课程大纲】章：认识礼仪1、礼仪的作用：内强个人素质、外塑单位形象2、礼仪不是虚假的面具，而是发自内心的真诚3、赢得交往对象好感的要诀第二章：完美政务形象塑造一、仪容仪表1、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现2、仪容修饰礼仪（发部、面部、手部、女士化妆与男士修面）3、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，职场禁穿·着装TPO原则·男士西服的穿着规范·女士职场...

【课程大纲】模块一：坐得对——餐桌位次安排n中餐座位位次安排n西餐座位位次安排模块二：点得巧——点菜技巧n菜点多少合适n点什么菜n点菜禁忌模块三：喝得好——敬酒技巧n祝酒顺序n敬酒顺序n敬酒动作模块四：吃得雅——吃有吃相n怎样使用餐巾n怎样使用中式餐具n怎样使用西式餐具n中途离席注意事项n餐桌八大禁忌模块五：聊得妙——餐桌话题n餐桌上如何与不同性格的人聊天n...

【课程大纲】天：卓越服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿？4、客户真的是上帝吗？二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户...

【课程大纲】 一天：开业前自我认知实战训练——角色认知训练 一章：服务到底是什么？——服务意识强化 一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务 1、付我们薪水的是谁 2、好服务就是好企业 3、服务是什么？服务存在于哪儿 4、客户真的是上帝吗 二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀” 1、微笑永远是卓越服务的大法宝 2、做餐饮工作要有希尔顿刷马桶那样...

天电话礼仪规范及电话沟通技巧培训 章：电话坐席常用电话礼仪 模块一：接打电话礼仪 一、通话前的准备二、通话初始时的要求三、声音和态度的调控四、通话中途应注意的细节五、通话告终时的要求六、电话记录第二章：坐席人员常用电话用语 模块二：电话用语礼仪 一、如何使用问候语二、如何使用请托语三、如何使用致谢语四、如何使用征询语五、如何使用应答语六、如何使用赞赏语七、如...

模块一：电话礼仪——优质服务的基础 1、解决客户服务的2个核心2、影响客户行为的几个特征3、呼叫中心人员5个素质要求4、打电话礼仪与禁忌5、接电话礼仪与禁忌6、电话规范用语与禁忌7、其他职场礼仪（仪容仪表、办公礼仪等）模块二：有效沟通——优质服务的起始 1、好的服务的开始源自于有效沟通2、电话沟通常见误区3、电话沟通的障碍4、电话沟通常用策略5、快速与客户建...

天：服务理念篇——服务不再是口号，将理念落地工作章——培养忠诚顾客的服务技巧7项提升提升一：卓越服务的魅力源泉——心态提升一、服务的普世定理1、什么是服务？2、服务的核心3、什么是顾客？4、好的客户关系是什么二、好员工带来好企业1、肮脏的砌墙工还是伟大的建造师2、你用什么震住客人？3、客户服务的制胜法宝4、远离坏情绪5、好心态成就好未来提升二：卓越服务的实现...

课程名称 实战型职场商务礼仪 培训时间 3小时 培训对象 会议接待人员 课程简介 课程大纲： 章: 礼仪及商务礼仪概述 1、为什么讲礼仪 3、商务礼仪规则 第二章: 会议人员接待礼仪之——着装礼仪 1、穿着西装 2、搭配西装 3、职业女装 4、仪表修饰 第三章:会议人员接待礼仪之——语言礼仪 1、文明礼貌用语 2、行业用语 4、谈话礼仪 5、电话礼仪 第四章...

上午：卓越服务——角色认知训练 章：物业行业的服务到底是什么？——服务意识强化 一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务 讲授模式：头脑风暴、游戏互动 1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿？4、客户真的是上帝吗？二、物业服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀” 讲授模式：行业案例为主、互动游戏、理论指导 1、微笑...

模块一：新员工角色定位与转变 1、环境的转变2、角色的定位l校园对职场l天之骄子对职场新人3、适应职场的关键转变4、职业人的分类l你想成为哪种人？5、新人误区 l惯性思维l眼高手低l不懂装懂模块二：如何应对职场挫折 1、度过蘑菇期l蘑菇期管理定律2、正确对待挫折l摆正心态l适当宣泄l学会倾诉l客观冷静的分析l寻求解决之道l做坏的打算3、放低自己4、正确对待压...

模块一：银行柜员为什么要讲职业化 1、职业化的内涵2、我们为什么不够职业化3、如何做到柜员职业化4、常见的银行柜员非职业化现象模块二：职业化的工作技能——柜员工作效率提升 1、我们应该有做事的样子2、工作技能专业化3、弥补技能上的不足4、做客户的顾问5、绝对建立个人工作档案6、提升个人沟通能力7、使客户有安全感8、赢得客户的信任9、承担无限责任模块三：职场化...

天：银行标准化服务培训（基础篇 职员篇） 模块一：礼仪的概述 n培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程n礼仪的五大类别及应用场合n学习运用礼仪对个人和企业的影响模块二：仪表礼仪 n银行职员的发型n银行职员的面容n银行女职员化妆n银行职员体味n银行职员手部n银行职员口腔模块三：仪态礼仪 n银行职员站姿n银行职员坐姿n银行职员走姿n银行职员蹲姿n银行职员...

天：新员工心态培养与调整 模块一：新员工角色定位与转变 1、环境的转变2、角色的定位l校园对职场l天之骄子对职场新人3、适应职场的关键转变4、职业人的分类l你想成为哪种人？5、新人误区 l惯性思维l眼高手低l不懂装懂模块二：如何应对职场挫折 1、度过蘑菇期l蘑菇期管理定律2、正确对待挫折l摆正心态l适当宣泄l学会倾诉l客观冷静的分析l寻求解决之道l做坏的打算...

模块一：礼仪的认识（案例为主） 一、礼仪就在身边二、礼仪能帮助销售人员做什么？三、现代礼仪的分类四、销售中讲礼仪的几个关键时刻五、学习运用礼仪的作用六、销售中如何操作礼仪模块二：礼仪在销售中的具体应用（案例、演示、指导、体验） 一、企业形象与员工素养 1、如何维护企业形象1)维护企业形象的三要素2)形象的重要作用2、如何维护自身形象1）维护自身形象的两大问题...

章：职场心态1、好心态带来好员工2、职场中需要“变态”3、职场中心态表现4、如何疏导情绪第二章：职场礼仪1、职场精英的着装艺术2、打造语言的亲和力3、风度翩翩，举止合宜4、办公室礼仪要求第三章：职场沟通1、高品质沟通的步骤2、看听问说的技巧3、有效沟通的八大原则4、有效沟通的策略5、快速与人建立信赖感的方法6、如何让他人喜欢自己7、与不同人沟通的技巧第四章：...

天：服务理念篇——服务不再是口号，将理念落地工作章——培养忠诚顾客的服务技巧7项提升提升一：卓越服务的魅力源泉——心态提升一、服务的普世定理1、什么是服务？2、服务的核心3、什么是顾客？4、好的客户关系是什么二、好员工带来好企业1、肮脏的砌墙工还是伟大的建造师2、你用什么震住客人？3、客户服务的制胜法宝4、远离坏情绪5、好心态成就好未来提升二：卓越服务的实现...

天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场...

章：职场心态1、好心态带来好员工2、职场中需要“变态”3、职场中心态表现4、如何疏导情绪第二章：职场礼仪1、职场精英的着装艺术2、打造语言的亲和力3、风度翩翩，举止合宜4、办公室礼仪要求第三章：职场沟通1、高品质沟通的步骤2、看听问说的技巧3、有效沟通的八大原则4、有效沟通的策略5、快速与人建立信赖感的方法6、如何让他人喜欢自己7、与不同人沟通的技巧第四章：...

天：开业前自我认知实战训练——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做餐饮工作要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户...

章：降低投诉的根本途径——强化工作服务意识一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务4、看人待物并非是卓越服务...

模块一：女性在职场中的魅力体现n礼仪是女性恒久的魅力n你的形象价值百万模块二：职场魅力女性之——高大上的着装形象n印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？n做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范n职业女装的职场规则模块三：职场魅力女性之——亲和得体的言语谈吐n人类美丽的无声语言——微笑n问候是人际关系建立的首要法则n不要打破交谈禁忌n必要且有效的交谈原则模...

章：引言1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪的重要性4、礼仪的本质和核心第二章：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪1、商务着装——西装及其搭配2、商务着装——职业女装3、商务着装——仪表修饰第三章：职场精英的语言艺术——语言礼仪1、礼貌用语2、文明用语3、行业用语4、书面用语5、如何接打电话6、如何与人谈话7、如何进行介绍第四章：职场精英的行为...