酒店从业人员忠诚度与感恩心建立与培养的七个方法

《酒店从业人员忠诚度与感恩心



建立培养的7个方法》



——重塑意识，提升服务，创建企业服务品牌



【课程收益】



◆改善和调整企工作心态，正确认识自己的工作，最大化提升自我价值，使自身发展与企

业发展完美结合。

◆通过切实有效的工作方法提升业务能力，避免人浮于事，提升责任意识。

◆掌握执行的具体方法，提高工作效率，改善工作结果。

◆改变工作思维方式，打破传统经验，摒弃老旧服务思想。



◆找到为企业创利的方法，把企业的事业变成自己的事业，真正达到企业与个人的共赢。



【课程对象】 适用于酒店业从业人员。



【课程大纲】



一、职场忠诚度与感恩心的来源与认知



1. 什么是忠诚？



2. 职业忠诚的表现



3. 感恩心的根源。



4. 职业感恩心的表现



5. 酒店业服务工作带来的错误认知



6. 酒店业忠诚度与感恩心与服务工作的关系



二、忠诚度与感恩心提升方法一——行业与职业认知度的提升带来的职业动力



1. 服务工作如你想象的低级吗？



2. 你是企业伟大的建造师还是肮脏的砌墙工？



3. 如何在平凡的服务工作中找到自己的价值



4. 如何正确看待上门找茬的顾客



5. 工作越快乐忠诚度与感恩心越强烈



6. 如何调整工作中的不良情绪



三、忠诚度与感恩心提升方法二——职业能力与竞争力的提升带来的职业动力

1. 不想成为老板的员工不是好员工

2. 不要忽视工作中的细微联系

3. 练就酒店业服务高手的14条建议

4. 在职场上脱颖而出的6个途径

5. 达成业务高手的“二位一体”工作法



四、忠诚度与感恩心提升方法三——个人执行力的提升带来的职业动力

1. 酒店业人员在工作执行时普遍存在的习惯性错误

2. 服务工作执行中应掌握的3个程序

3. 服务工作执行前不能忽视的3个准备

4. 服务工作执行时要牢记的3个要点

5. 服务工作执行中的4个忌讳

6. 服务工作中如何应对特殊、突发状况



五、忠诚度与感恩心提升方法四——思维模式的转变是职业动力的根源

1. 到底是什么阻碍了个人的职业进展与企业发展

2. 不要忽略每一位客户背后的价值

3. 看人待物的7条忠告

4. 看待“客我“的12个黄金法则



六、忠诚度与感恩心提升方法五——个人价值的职场变现能力越强职业动力越强

1. 你的粉丝越多你的钱包越鼓

2. 如何做增值服务增加自己收入

3. 为企业创造回门利润的人员素质要求

4. 创造回门利润的9个工作习惯

5. 具有优秀服务潜能的人员几个特质



七、忠诚度与感恩心提升方法六——创造力越大成就的职业空间越大

1. 你要么“创新”前进成就职业梦想要么“跳槽”原地打转只做职场新人

2. 激发个人创造力的6大途径

3. 创新能力培养的方法

4. 促进创新思维的几个工作细节



八、忠诚度与感恩心提升方法七——眼界有多远职业生涯就有多久

1. 练就一双“火眼金睛”

2. 如何在工作中提升观察力

3. 打动顾客的“五位合一”法

4. 忠诚与感恩的八个心

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