客户经理谈资

客户经理谈资



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◆ 通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察双方真实想法；

◆ 改善沟通态度，创造和谐沟通气氛；

◆ 区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，完成沟通目标；

◆ 通过培训让学员认识沟通、提升沟通，从而轻松愉快地达成个人目标。

◆ 和谐客户关系，拓展人际关系，达成交往目标。



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• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

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实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

• 授课原则——一次体验胜于千次说教

• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

• 培训效果——学员满意率超过95%

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培训对象：客户经理

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动





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模块一：客户经理提升谈资能力的前提——个人心态与情绪的调整

■ 一切从“心”开始

➢ 常见的不良心态

➢ 常见的沟通态度

• 让人无路可退的退缩型态度

• 让人孤单的侵略型态度

• 让人享受的积极型态度

■ 调整不良心态的技巧

模块二：客户经理谈资实战技术之一——肢体解读与沟通应用

■ 透视身体语言的秘密

■ 破解脸部非语言行为

■ 破解脚与腿的非语言行为

■ 破解手臂的非语言行为

■ 破解手部的非语言行为

■ 破解腹、胸与肩的非语言行为

模块三：客户经理谈资实战实战技术之二——性格解读与沟通应用

■ 性格与个性的透视

■ 个性掩盖之下的性格透视

■ 性格色彩测试及分析

■ 不同性格优劣势解析

■ 不同性格客户的说话技术

模块四：客户经理实战技术之三——个人魅力形象的打造

■ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？

■ 中高层商务人士的仪容仪表要求

■ 商务着装的原则与穿戴技巧

■ 人类最美丽的无声语言——微笑动人

模块五：客户经理实战技术之四——左右逢源的交际能力

■ 如何正确的打招呼

■ 如何有效的进行介绍

■ 如何正确的握手

■ 通过位次了解客户身份——小座位，大学问

➢ 您了解座次安排吗？

➢ 座次安排有什么规则？

➢ 不同场合座次安排中的大学问

➢ 宴会时的座次安排

➢ 合影时的位次排列

➢ 乘车座次安排

■ 馈赠礼仪

➢ 需不需要送礼

➢ 如何选择合适的礼品

➢ 赠送礼品的具体操作

■ 舌尖上的中餐礼仪

➢ 中餐礼仪的起源

➢ 如何点菜和敬酒

➢ 巧妙得体的化解特殊情况

➢ 使用餐具有哪些禁忌？

➢ 细节决定素质



















































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课程收获





课程特点



课程规划



课程大纲