连接：营销战略与顾客价值课程背景：当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识、信息与技能,更热衷于学习与实践,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权。因此,谁能够争取顾客、维系顾客,谁就能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地。顾客价值的创新之处是企业站在顾客的角度来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客实...

新媒体时代的品牌宣传课程背景中国是世界上使用社交媒体比例最高的国家，平均每人每天有5.8小时的时间上网。在以前，大众得知信息来源于电视、报纸、杂志和广播，而今天大众更多的是通过微博、微信、QQ、论坛等社交软件获得信息。截止今年第一季度末，新浪微博月活跃用户达到2.6亿，微信每月活跃用户已达到5.49亿。微博、微信成为碎片时间的最佳运用工具。针对社会化的新媒体...

新媒体运营一、新媒体-内容创业的商业逻辑有哪些？新媒体典型的商业模式新媒体创业为何会受投资人青睐新媒体营销-微信公众号的营销微信公众账号定位微信公众账号的价值了解用户基本情况确定内容微信公众账号内容质量微信公众账号竞品调研微信公众账号后台操作微信公众账号的内容什么样的内容容易获得转发“主题为王”引起愤怒或者恐慌的内容消息灵通或者见多识广的内容有价值的故事的内...

新媒体的现状和发展趋势新媒体的现状-特征新媒体的种类的多样化基于内容的发展形态-自媒体化基于内容的发展形态-IP联动新媒体行业发展的现状-娱乐化新媒体现状发展的背景新媒体的现状—商业模式新媒体的商业模式的创新新媒体典型的商业模式新媒体创业受资本青睐的原因新媒体发展现状与趋势-时代特征之IP分散化的娱乐时代IP分散化的背后原因IP分散化会发生什么头部内容的核心...

新媒体发展的趋势与现状新媒体的现状-特征新媒体的种类的多样化基于内容的发展形态-自媒体化基于内容的发展形态-IP联动新媒体行业发展的现状-娱乐化新媒体现状发展的背景新媒体的现状—商业模式新媒体的商业模式的创新新媒体典型的商业模式新媒体创业受资本青睐的原因新媒体发展现状与趋势-时代特征之IP分散化的娱乐时代IP分散化的背后原因IP分散化会发生什么头部内容的核心...

新媒体应用软件的使用与新媒体运营课程背景中国是世界上使用社交媒体比例最高的国家，平均每人每天有5.8小时的时间上网。在以前，大众得知信息来源于电视、报纸、杂志和广播，而今天大众更多的是通过微博、微信、QQ、论坛等社交软件获得信息。截止今年第一季度末，新浪微博月活跃用户达到2.6亿，微信每月活跃用户已达到5.49亿。微博、微信成为碎片时间的最佳运用工具。针对社...

社会化新媒体营销技能提升课程背景中国是世界上使用社交媒体比例最高的国家，平均每人每天有5.8小时的时间上网。在以前，大众得知信息来源于电视、报纸、杂志和广播，而今天大众更多的是通过微博、微信、QQ、论坛等社交软件获得信息。截止今年第一季度末，新浪微博月活跃用户达到2.6亿，微信每月活跃用户已达到5.49亿。微博、微信成为碎片时间的最佳运用工具。针对社会化的新...

《小米如何玩转自媒体营销》自媒体是主战场以小米电视为例讨论产品预热老板风格确定了自媒体走向人人都是自媒体产品要自己能说话参与感抢占头条拉拉仇恨自媒体是个系统工程自媒体需要不断进化

房地产客户关系管理与危机预控体系构建课程特点：以万科等行业领先企业的经验分享，针对交房、客诉、维修等关键业务进行实操培训，唤醒各业务端口的潜在意识，建立以开发全链条为基础的客服思维体系培训对象：企业客户关系部全体、营销/工程/报建/物业等业务层管理者和员工课酬大纲：行业领先的客户关系管理体系何为CRM大客户管理体系构成客户关系管理四大阶段学习标杆好榜样标杆企...

物业项目管理纠纷应对及危机处理关键点把控培训对象：物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总、保安经理和主管课程信息：【企业面临的风险问题】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　物业管理是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。★在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办...

品牌战略——解密物业项目安全管理防范与危机处理关键点把控主讲：戚春根培训目标1.与老师一起从法律诉讼的角度共同分析和探讨物业服务中存在的典型风险案例；2.深刻掌握工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得收益；3.掌握物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；4.掌握现阶段物业管理服务纠纷司法裁判的特点参加对象※物...

新媒体实战营销培训时长:6—12小时培训对象:董事长、总经理、营销副总、市场部主管、销售部主管、客服部主管、研发部主管课程收益:认清大数据时代的机遇和挑战掌握需求链在整个企业经营中的应用熟练运用社交媒体工具怎样通过大数据进行精准营销了解万物互联下的电商新形态渠道商的O2O战略及外部平台化协作课程特点及优势:案例丰富、互动问答、沙盘演练、工具模型培训大纲：一、...

《新媒体下的房地产精准营销及策略创新》课程大纲《新媒体下的精准营销》第一部分新媒体精准营销一、精准营销线上线下互动模式渠道创新1）、活动营销大事件+小活动2）、主动客户扩容客户会+企业拜访+DM二、新媒体下精准营销38种实战策略1、网络营销——线上的蜘蛛营销2、线下营销——全覆盖营销模式3、微营销（博客微博微信营销）4、诱惑营销——送豪车营销5、推介营销——...

《如何让每年四百起危机公关消负为零---危机公关和闭环管理》主讲：王凡老师【学员群体】企业PR总监、营销总监，总经理、董事长等决策层级。【授课特色】逻辑严谨、条理清晰、便于快速掌握内容，案例鲜活、真实有效，有助实际落地运用。【课纲】一、全员多维预警系统的建立；1、概念、理念的培训2、如何让所有的对外接触的岗位都应有公关意识3、从boss到危机小组的时限型工作...

课程名称：《银行危机管理与舆情应对》主讲：孔凡惠老师6课时课程大纲/要点：一、认识危机管理1、什么是管理学减法2、什么是突发事件？3、突发事件有什么特点4、危机来自哪里？类型？驱动因素5、危机的三重效应6、危机时期：潜伏、爆发、解决、恢复二、分析危机影响力1、分析危机发生的频率2、危机发生的影响力3、危机管理的难度4、危机引起的公众关注度5、舆论的特殊规律。...

课程名称：《突发事件处理与媒体应对》主讲：孔凡惠老师6-12课时课程大纲/要点：一、认识我们的客户1、广义与狭义的客户：2、客户服务的4个层次3、客户满意度及忠诚度区分4、失去客户的原因分析：用数字说话二、突发事件的预警与流程（预警在前最重要）1、客户抱怨的心理分析（情感与精神层面不满足）2、客户异议的类型分析（不同的对象，不同的满意与不满意）3、银行大堂常...

新媒体舆论危机应对和舆情管理课程背景：新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力。课程特色：●深入浅...

新媒体时代的舆情管理课程背景：随着互联网的兴起，“舆论情况”，即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度，都发生了与传统舆情时代不一样的变化，来到了一个“人人都有麦克风”的时代。如何有效应对主体的情绪、意见、态度，如何消解负面影响，提...

新媒体运营与实操课程背景：历史上，新型通信技术与新型能源系统的结合预示着重大经济转型时代的来临。互联网作为第三次工业革命的核心工具，与蒸汽、电气一样推动了产业革命，变革了生产方式，使权力和贸易从集中走向分散式合作，从而深刻改变我们的社会和生活。很显然，互联网和印刷机，电话一样创造了一种新的社会环境，在互联网环境下，信息的流通更快，更加碎片化，用户变得更加焦虑...

《公关人员基本素养与危机公关》讲师：陈滢妃【培训对象】公关人员【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解【培训时长】7小时【课程大纲】课程导入：案例引入----从奥运看公共关系：一个大国的形象树立企业公共关系公关的内涵公关现象描述公关在中国公关组织的分类不同阶段的公共侧重点组织美誉度建设对象公共关系认识公共传播媒介报纸、杂志、电视、广播互联网与公共传...

课程大纲课程名称《员工危机意识与自我管理提升》研修日数1天（6小时标准版）定员40人研修对象各部门骨干、主管、经理课程目标通过培训，员工可以：了解目前的境界环境及行业面临的形式学习什么是危机和危机意识，以及危机的现实存在性理解危机，增强主人公意识和企业团队意识突破员工固有的心智模式，走出舒适，提升工作动力和激情学习有意识的规划自己的职业发展，并找到行动方法和...

中医思维与企业管理----生化危机何谓“生化危机”中医是生生之道、养生之道；上工不治已病治未病；物生谓之化，物极谓之变。以中医的生命观来认识危机、化解危机。中医思维的特点作为传统文化的集大成思想。中医话语不在场。中医的整体思维特色：3.1研究对象的整体观3.2研究方法的整体观。中医思维之开方→企业战略中医是时空医学：伤寒论里的“左青龙、右白虎、前朱雀、后玄武...

《现代企业危机管理》■搞好危机管理、平安才能发展！——课程内容提要1.认识企业危机过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！案例分析：为何2008全球好...

《危机下的突围突破》课程时长：1-2天，7-14小时，半天之中休息1次，20分钟/次。内容提要：深刻背景-不可误读！一、作为中小企业主，你肯定？•知道世界在变•感知压力存在中小企业倒闭潮来临！•愿意求知解惑•希望发展突破•但我深知强大的习惯-成功的经验-未来的无知与不确定的恐惧…对人的束缚及对企业发展的羁绊有多么大！二、作为创新资深的咨询师，我也不能给你——...

课程简介丰田的经营业绩是很多人难以理解的，为什么每遇危机丰田必飞跃发展？同样是汽车行业，丰田八倍于同行的利润率是如何打造的。为何创新型改善型企业可以永保胜利？为何摩托在手机衰弱后得出Lowesttotalcostalwayswin的感言？经济危机导致市场重组、行业性低靡。可怕的是中国企业面对危机毫无经验。如何跨越危机，成长与发展！本课以苹果、丰田等有代表性的...

课程简介您了解在历次危机中丰田不断壮大的原因吗？为何创新型改善型企业可以永保胜利？库存是制造业的万恶之源！“零”库存的精益生产导致“零”风险的运营模式，丰田的精益体系是世界上最成功的制造业管理体系，其核心是消除企业的浪费，缩短生产周期压缩库存，快速反应，实现对客户的完美服务，全员意识革新降低成本，使企业充满活力。我们将已大量精益案例让您真正掌握如何减少库存5...

取舍之道：从防范未然到危机管理❑课程目标：目前，我国正处在改革开放和现代化建设的关键时期，在改革开放力度不断加大，市场经济快速发展的新形势下，不可避免地因各类社会矛盾和问题引发不同程度的危机事件。如何有效地应对这些危机事件，对个人和企业来说都是一个十分紧迫的现实问题。本培训课程的根本目的是通过系统讲授和案例研讨等教学环节，使企业管理者系统掌握危机管理的基本知...

《新媒体营销》课程大纲一，新媒体分类1，论坛型：百度贴吧、天涯社区2，社交型：微信、微博、QQ3，视频型：优酷土豆4，门户型：新浪、搜狐、网易及其APP5，手机应用型：360、豌豆荚、浏览器、天气、日历6，知识类新媒体：百度知道、百科，知乎二，新媒体运用技巧1，贴吧：本地化受众较多，容易产生本地化话题，潜伏、参与2，微信：重点关注公众账号与朋友圈，利用搜索进...

危机公关与媒体应对培训培训讲师：兰洁培训时间：2天培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等。培训收益：1、危机预警从理念变革开始；2、教授学员远离危机的陷阱；3、掌握企业危机发生的原因和影响；4、协助学员建立有效的危机公关小组；5、配合实际演练训练学员临场反应能力；6、强化学员建立应对媒体的策略和方法；7、从危机公关案例...

《服务礼仪与声誉危机应对技能提升》课程大纲讲师：兰洁课程对象：网点服务人员、网点负责人课程时间：1天精华版、2天完整版讲师：兰洁【课程大纲】：礼仪篇一、服务礼仪及行为规范（重点）发型服饰个人卫生饰品仪态仪态修炼——站姿训练演练仪态修炼——坐姿训练演练（3）仪态修炼——走姿训练演练（4）仪态修炼——手势训练演练（5）仪态修炼——表情训练演练仪容面容指甲化妆D、...

“智慧养生”——健康危机管理提纲：针对政府领导、企业高管、商业精英、办公室白领等成功人士的健康课程第一讲如影附骨的健康危机第二讲几招清查亚健康第三讲“坐”出来的亚健康——颈椎病、腰椎病第四讲“坐”出来的亚健康——心脏病、动脉硬化第五讲“坐”出来的亚健康——痔疮、便秘、高脂血第六讲办公室的亚健康——鼠标手、偏头痛第七讲现代化的亚健康——电脑、手机辐射巧减少第八...

健康危机管理——《黄帝内经》的养生之道提纲：针对政府领导、企业高管、商业精英、办公室白领等成功人士的健康课程第一讲《黄帝内经》的养生原则及具体讲解:法于阴阳、和于术数、食饮有节、起居有常、不妄作劳第二讲：养生思想运用：1、四季养生2、饮食养生3、情志养生4、十二时辰养生5、经络养生6、五行诊疗第三讲如影附骨的健康危机,自我清查亚健康第四讲“坐”出来的亚健康—...

沙盘模拟：现金流管理核心知识点：[pic]1.公司战略管理企业内、外部环境分析HP战略十步法（包括战略制定、评估、调整、分解）2.财务管理模拟现金流管理（了解现金流危机产生的原因，如何预测及化解现金流危机）模拟全面预算管理，学习全盘预算计划管理能力，提升决策能力模拟控制成本的思路，妥善控制成本模拟编制财务报表，并能从报表中找出企业存在的问题及改善之道学习投融...

企业变革与危机管理主讲：江广营■为什么学习本课程：我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期，经济在转型，文化在转型，价值观不断更新，思维方式和生活方式也在转型……处于转型期的企业面临着前所未有的机遇与危机。企业是环境的函数，不变则死，变并非能活。本课程旨在指导企业变被动为主动，掌握变化的时机，积累量变，促成质变，形成规避风险、捕捉机遇的能力，掌握变革的思...

危机管理与媒体应对课程背景：经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶...

客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和...

企业新媒体商业模式进化论刘胜国课程背景企业进入互联网时代，国家也推行互联网+战略，传统企业如何拥抱互联网。是+互联网，还是互联网+，如何应对层出不穷的营销模式？不同的企业趋势，对应不同的主流营销模式，得粉丝得天下，商业底层逻辑已经由产品思维，进化为用户思维。微信是主流，新生代抖音，快手是主角还是配角，如何在新营销时代找到企业的核心营销模式，而拒绝盲从或随波逐...

课程名称：《沟通系列----客户抱怨投诉处理之化危机为转机》课程主讲：王维玲课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；■灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；■通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；■通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处...

刘东明移动互联网应用与品牌新媒体营销课程大纲【课程形式】1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示7、个性咨询【课程特色】1、实战经验2、实务管理3、案例丰富4、实用理论5、互动性强6、深入浅出7、逻辑性强8、解决难题9、实际效果【学员收益】1、取势明道：系统学习知识，过去、现状和未来；2、谙熟实战：移动互联网应用五大模式21种...

金融危机下劳动合同管理重点、热点问题研讨一、劳动合同管理重点、难点、热点问题透析（一）用工超过一个月不满一年，因劳动者不愿签订劳动合同，用人单位是否需要每月支付劳动者二倍工资？用人单位据此解除劳动关系，是否需要支付劳动者经济补偿金？（案例评析）(二)劳动合同期满后不及时签订劳动合同的，是否需要支付劳动者二倍工资？劳动者可否随时解除或终止劳动关系？用人单位解除...

特殊员工的识别与危机干预一、培训背景： 随着社会经济的不断发展、资源稀缺性的日益突显、外部环境的错综复杂，企业员工的危机事件的种类也越来越多，表现形式越来越复杂，影响范围越来越广，后果越来越严重，尤其“富士康13连跳”、“华为自杀门”等企业员工的危机事件发生后，对企业管理者及人力资源管理者提出了巨大挑战。如何有效预防员工危机的发生、如何识别出企业高风险的员工...

为什么要学习危机管理？授课主要内容:一、概述(一)突发(危机)事件的概念(二)突发(危机)事件的特征(三)突发(危机)事件的种类(四)突发(危机)事件的等级(五)企业危机事件的表现形式二、企业怎样预防危机事件？　(一)树立强烈的危机意识　　(二)强化危机管理领导体制，制订危机管理预案　(三)严格落实法规制度(四)加强实战化演练,有备无患(五)建立危机预警系统...

2.《突发事件中新闻发言人的危机传播管理》　　突发事件事发突然，关系到人民的生命财产安全、社会的安定团结以及国际国内的影响，由于现代传播手段快捷，突发事件中的危机传播管理显得十分重要。授课目标本课程通过大量实际案例阐述了新闻发言人在突发事件中的重要作用，指出了我国目前突发事件信息发布中存在的问题，结合公共关系学、社会心理学、传播学的相关知识，提出了新闻发言人...

1.《成功处置危机事件的四个关键时刻》我国是公共危机频发的国家，突发事件是影响社会稳定、制约经济发展的重要因素之一。突发事件及其导致的公共危机，已经成为社会生活的一部分。各级领导干部要想不负党和人民的重托,让上级放心、群众拥护，科学处置突发事件是对其能力素质的真实检验。因此，学会处置各类突发事件是各级领导干部必须做好的功课。授课目标本课程通过授课人亲自成功处...

课程三：《生死大转型——后金融危机时代的出路》课程背景：经济衰退对每个人来说都不是一件好事，但它却能在一定程度上提升我们的能力。在不景气的经济环境下，你需要付出更多的努力才能在竞争者中脱颖而出。因此，越是在困难的时候，你越要懂得努力。你在困难时期付出的额外努力也将在经济形势好转时为你带来丰厚的回报。那些在困难时期仍积极追求创新的个人和企业日后必将成为市场上的...

《强化服务意识科学化解危机用心处理冲突》课程大纲课程名称：《强化业主意识共建和谐小区》主讲专家：张学文课程时间：1-0.5天课程对象：物业公司高管及管理层及相关人员培训形式：教授激情演讲+实践案例分析+体验互动训练+有效工具应用。★快乐：决不呆板说教，完全互动的形式，非常新颖、易接受！★挑战：课程设计有对抗性，预示着竞争的残酷性，适者生存！★顿悟：在讨论中感...

危机下的理性选择[pic]1.诊断式（课前把脉）客户选择好课程后，老师通过调查问卷、课前调研、课中“设问”、“学员提出问题”等形式了解管理中“问题”情况，老师根据“问题”针对性讲解。2.问题式（解决问题）老师根据“学员提出的问题”和老师在做咨询项目过程中其他企业出现的问题，结合企业的实际情况进行分析找到“九寸”，“探讨”解决之道（工具和方法）。3.参与式（课...

《修复爱的裂痕——面对婚姻危机时刻》【课程背景】美丽的誓言犹在，只是爱情已裂痕，爱情之旅，像在大海中的船一样，要经历风雨而飘摇不定，晴空万里的世界从此不再美好，当危机来临的时候，会让人失去防御能力，不知如何应对，从而错过修复和挽救关系的机会，让伤害出现在彼此的关系中。是因为两人性格不合？爱情消失了？还是婚姻宿命？心理专家将为你的婚姻爱情提供良方妙策，让你了解...

经济危机下企业的情感管理培训对象中层干部基层主管课程收获经济危机下企业的情感管理课程大纲1、管理学的第三次革命　　物本管理—>人本管理—>心本管理　　　　　争天下必先争人，争人必先争心　　员工第一？客户第一？　　　　　　　　　　情感的力量　　知人者，王道也　　　　　　　　　　　　　不能给员工高薪就给员工真心　　2、西方管理与东方伦理　　中西方文化...

《新媒体营销》【授课对象】企业总经理、企划总监、品牌总监、市场总监等【授课时长】2天【授课方式】案例互动、现场交流【课程目标】明确认识传播对品牌建设的重要性。掌握新媒体的运作特点，熟练新媒体的营销技巧。捕捉新媒体传播的引爆焦点，掌握公关策划技巧。熟悉新媒体营销的实战技法，掌握品牌崛起的秘诀。【课程大纲】一、成功行销需要传播1、顾客2、产品3、渠道4、对手5、...