一关于压力：1直面压力识别压力你面临压力过度吗？压力过度的危害性格与压力2直击压力源预见性的偶遇的时间性的情绪化的3消除压力源4提高弹力身体的心理的社会的5暂时性的降低压力的技巧二技能分析案例1海岸边的时光2无效的时间管理三技能练习1小步胜利的策略2生活平衡分析3深度放松4监控和管理时间四技能应用1建议的任务2计划的实施和评估五技能评估问卷1压力管理2A型人...

课程大纲部分：认识压力一、课前游戏测试及及压力讨论：1、测测你当下的压力大不大？1、测测你的压力承受力强不强？2、测测你是压力招惹者、承受者、处理者？3、案例：是什么让他产生了压力？4、当前职场人的压力现状？二、识别自己压力早期的预警信号，判断自己的压力状况。1、生理信号？情绪信号？精神信号？行动信号？2、给自己的压力状况打分？三、男人女人对压力有什么不一样...

课程内容：部分：客户抱怨与投诉的处理一：正确认识客户抱怨与投诉的价值1、客户投诉的蝴蝶效应2、客户投诉带来的影响3、绝大部分不满意客户为什么不投诉4、抱怨即信赖5、投诉是金，把客户抱怨与投诉看成是培养忠诚的契机案例1：海尔洗衣机投诉案案例2：日本三菱的投诉案二、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满-即将转化为抱怨-显在化抱怨-潜在投诉-投...

讲自我诊断压力1．在工作和生活中，你出现过这些现象吗？2．注意一下你的身体，这些症状你也有吗？收获：不要等到问题出现了再来就医，也许那时就太晚了。这里的一些测定可以帮助你发现你尚未重视到的心理和生理症状，简单实用的心理量表帮助你对自己的心身健康作出准确的判断。第二讲压力ABC1．压力的两面性2．“应战”状态3．三大因素和三个时期4．巨石还是细砂5．压力，潜能...

一、什么是情绪；1、情绪的定义2、情绪的性质与表达3、手势与情绪4、情绪产生的物质甚础5、情绪的兴奋抵制效应6、情绪的种类二、情绪与自我管理十步；1、自我管理从塑造积极心态开始2、自律是自我管理成功的关键3、为自己设定奋斗目标；4、不怕困难5、永远保持信心；6、保持好习惯；7、管理好自己的时间；8、学会反省自己9、懂得快乐工作的方法10、勇于改变自己三、NL...

讲：情绪认知1、认知你的三Q2、认知你的情绪3、寻觅本真之我第二讲：情绪管理1、保持高度觉察：修持静坐的功夫2、全心活在当下：不悲过去，不贪未来3、修养你的身心：致中和，立大本4、提升你的逆商：四大步骤第三讲：压力解析1、压力——现代文明病2、心与脑的冲突：而今童心已不在3、敢问压在何方：客观的压力心造的压力第四讲：压力后果1、压力下的不同状态：从厌烦到高峰...

　　一、掌控自我情绪的关键　　成功者的境界　　了解人性，掌握自我管理诀窍　　重视EQ与AQ，提升心理素质　　二、摆脱负面情绪的方法　　负面情绪产生的根源　　避免掉入情绪的恶性循环　　了解自己的幸福定义　　知道自己要的是什么　　发现自己身处何地何方　　分析自己真正缺少的要素　　三、正视压力与自我调节　　营造和善的情绪环境　　做个平易近人的人　　塑造宽广的胸襟与...

节认识情绪1、情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。2、情绪的基本类型：愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱意、惊讶、厌恶、羞耻3、情绪的周期性：体力周期为23天，智力周期为33天，情绪周期为28天4、情绪的真正来源：本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条），外来的事物，只不过是诱因而已，内在的信念系统，才是决定的因素；改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他...

课程大纲部分：情商管理一、情商的真相：1、情商=拉关系溜须拍马2、情商有感觉？没感觉？3、情商=情绪控制？3、情商=好好先生？4、情商是天生？后天训练的？5、成功更重要的是智商？情商？6、情绪化与高情商有多远？7、情商=思考情绪二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情商误区造就“情绪绑架”案例：丢...

课程大纲部分：情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制？3、情绪管理=好好先生？4、情绪管理是天生？后天训练的？5、情绪化与高情商有多远？二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情绪的5...

　　一、什么是情绪；　　1、情绪的定义　　2、情绪的性质与表达　　3、手势与情绪　　4、情绪产生的物质甚础　　5、情绪的兴奋抵制效应　　二、情绪的种类，常见的情绪问题；　　8种基本的情绪　　三、情绪与自我管理十步；　　1、自我管理从塑造积极心态开始　　2、自律是自我管理成功的关键　　3、为自己设定奋斗目标；　　4、不怕困难　　5、永远保持信心；　　6、保持好...

课程时间：1天课程大纲：部分、提高情商训练：一、认识情绪的真相：1、情绪是天生的信息快递员2、情绪不能被压抑，只能被被标明、了解、疏导3、情商不是天生的，后天可以训练二、了解情绪1、认识情绪---情绪识字率练习：情绪词汇接龙2、情绪模式练习：情绪按扭三、选择情绪1、选择情绪练习情绪代数式2、驾驭情绪练习：情绪反映环练习：6秒钟走下情绪电梯3、运用内在动力练习...

sup2;除一般课程常备的器材（如电脑投影仪、白板等）外，flip-chart纸（每组至少3张）、彩笔（或白板笔）每组至少一支、会场布置应适合分组讨论，每组5－6人，并且室内应有足够的活动空间。认识压力压力的来源：认识压力压力――生存的本能工作与生活中的压力来源《工作中的一天》（连环漫画）压力的影响曲线压力与工作表现倦怠发挥失常拖拉压力的身体、心理表达中国人...

　　暖场活动与环境创造　　压力产生与舒解的机制　　压力的外部来源、内部发生机制，及其与情绪的关系　　舒解压力的基本机制与方法总览（腹式深呼吸、肢体延展与放松、重塑解读机制、理想我与真实我的平衡、）　　关于压力的观念：压力是送给我们的礼物，是带着宝贵信息的礼物　　觉察是压力管理的首要功课　　觉察情绪：感受情绪、观察情绪的变化　　觉察的重要方式：天气报告　　觉察...

培训课程大纲A:半天课程大纲一：情绪的认知1：人类情绪的基本认知2：五大情绪的表现3：情绪管理的要素二：情绪与压力关系1：压力产生后身心反应2：压力来源与后果3：压力应对的关键要素4：情绪与压力关系（四）情绪（压力）纾解方法1：三项基础修炼：性格修炼，乐观思维，价值观2：三个应对方法：认知重构，支持系统，健康疗法:本次培训中将使用1：《霍美斯生活事件表》测定...

课程大纲：部分销售心态的重要性n心态与能力决定销售的成与败n平衡好心态与情绪是成功销售的步n销售成功的80％来自心态n以健康的心态摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售n心态决定销售业绩第二部分影响销售业绩的七大不良心态n害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由n在客户面前低三下四，过于谦卑n满足于已有的销售业绩，不思进取n经常抱怨市场不景气，从不反思自己n欠缺必胜的竞...

　　单元沟通概述　　1、什么是沟通概述　　2、沟通的目的和特性　　3、沟通的基本态度　　4、沟通的形式及渠道　　5、几种沟通形式的优劣分析　　6、常见的沟通的障碍　　7、游戏：沟通倾听五角星分析　　第二单元说话的技巧　　1、说话的工具　　2、语言的分类　　3、开口之前的注意事项　　4、话的展开需注意的事项　　5、话的进行需注意的事项　　6、话的硬体和软体包括...

讲：什么是职业化1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.确立清晰的职场目标4.职业化行为，你在为谁而工作？5.优秀员工的职业化衡量标准第二讲：职业化素养之执行力执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果的能力。1.严格执行，制度为王1)遵守制度严守纪律2)岗位职责目标明确2.坚决执行，军令如山1)不找借口找方法2)责任胜于能力，肯干胜于能干3.立即执行，高...

　　部分重新认识压力　　（一）压力定义　　1、压力所扮演的角色　　2、重新压力定义　　原则一：压力会伴随你的一生　　原则二：适当的压力会创造出佳绩　　第二部分压力来源分析　　（一）主要的压力：职场压力　　（二）自我：不适宜的个性特征和非理性的心态和理念　　（三）家庭和环境的压力　　（四）案例讨论：情景压力　　原则三：压力来源于我们自己而不是实际发生的问题。　...

讲：知情达命1、认知你的三Q2、认知你的情绪3、寻觅本真之我4、彻悟生命的真谛：庄子之达生与命5、乐天知命，修身立命第二讲：君子务本1、现代人生的全面反省“三心”的失落2、孔子的叹息就身于人生正途之难3、传统的意义获取人生经验的根源4、圣哲的发现仁者安仁，知者利仁5、孔子的贡献做人的三大模式6、孔子的发问谁能用力于仁？第三讲：明德修身1、人生的支点：人生的成...

【课程大纲】一、评估压力状态（课时：30分钟）团体活动：压力感受评估压力对生活工作影响评估团体分享：面对压力，我跟别人有什么不同二、管理职场情绪（课时：60分钟）影视案例：明星情绪失控时情绪哪里来：捕捉情绪背后的认知案例讨论：认知如何形成转念法：改变对压力源的认知正念法：积极心态与习得性希望三、性格特点与情绪压力管理（课时：90分钟）团体分享：发现我们不同的...

课程大纲：　　单元：解读情绪、调节情绪、拥有随喜心　　一、解读情绪、接纳情绪　　1、情绪的内涵　　2、四种基本情绪及其正面意义　　3、面对负面情绪的正确心态　　二、调节情绪的技巧　　1、学与练：建立积极心锚　　2、学与练：有效宣泄情绪　　3、学与练：身心互动技巧　　单元目的：快乐是一种管理能力，掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容面对，当下有效调...

一、正确理解压力1、什么是压力？2、对情绪的错误认识3、情绪与压力的真正来源4、高EQ的四种能力5、了解你的压力状况6、正确认识压力7、压力对人生的作用8、压力产生的各种信号二、改变信念系统（BVR）-------情绪自主1、破框法：3个影响内心力量的限制性信念及破解方法。2、换框法：突破思维限制，创造可能性的法宝。3、他的话太让我生气了？4、刺激与回应5、...

前言：生命金字塔单元：解读情绪、调节情绪、拥有随喜心一、解读情绪、接纳情绪情绪的内涵四种基本情绪及其正面意义面对负面情绪的正确心态二、调节情绪的技巧学与练：建立积极心锚学与练：有效宣泄情绪学与练：身心互动技巧（NLP简快心理疗法）单元目的：学会看到情绪背后的正面意义；掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，拥有一颗随喜心，让自己成...

　　、情绪-绩效金字塔　　2、高情商管理者的五项修炼　　3、情商与影响力修炼　　单元：解读情绪、调节情绪、拥有随喜心　　一、解读情绪、接纳情绪　　1、情绪的内涵　　2、四种基本情绪及其正面意义　　3、面对负面情绪的正确心态　　二、调节情绪的技巧　　1、学与练：建立积极心锚　　2、学与练：有效宣泄情绪　　3、学与练：身心互动技巧　　单元目的：快乐是一种管理能力...

课程大纲章：认识我们的压力l讨论：我们的压力来自何方l活动：人生压力曲线图l压力对人的帮助和危害1.压力与动力的关系2.压力导致的心理疾病3.压力导致的身体疾病l压力产生模型图第二章：减少压力源l减少压力源四步法1.提高个人能力2.提高个人自信3.发现隐藏资源4.改变生存环境l教练：发现你的路1.倾听技巧2.回应技巧3.区分技巧4.提问技巧l互动：教练式沟通...

　　一、EQ及其中国古代提升法　　1、事业成就与EQ的关系　　2．EQ的五个基本内容　　3．有效的EQ管理4法　　4．提升EQ的12个要点　　5．

　　一、心理压力与情绪危机的来源　　1．来自工作和业绩的压力　　2．沟通不良导致的情绪困扰　　3．工作中的挫败与迷茫　　4．工作与个人生活的矛盾与障碍　　5．如履冰的职场环境　　6．来自外界的压力　　7．职业生涯的困惑　　二、认识情绪与压力　　1．什么是压力？　　2．情绪与压力的区别　　3．压力的症状和对健康的影响　　4．5分钟压力自测　　5．10种错误处理...

　　部分认识自我、认识心智、找到压力根源　　1、认识信念、信念系统，从信念系统中认识自我、认识心智、认识压力　　2、思维蓝图如何作用我们的行为　　3、90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则——从90/10法则的案例中找到自我可控因素就是我对一切的反应　　4、人类DDG模式――情绪和压力的路径　　5、如何创造良好的反应？管理好自己的反应？案例谈论　　6、限制性...

课程大纲部分：管理者情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制？3、情绪管理=好好先生？4、情绪管理是天生？后天训练的？5、情绪化与高情商有多远？二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情...

课程背景放下包袱，才能开动机器。我们，有时候不是被对手打倒的，而是被压力，被自己…压力：是每个人终生都不可避免的困惑！解压：是每个人终生都不可避免的工作！为了，面对目标时不再犯愁；面对挫折时不再发憷；为了，面对对手时不再怯懦；面对事业时更加自信...我们，必须历练自己的压力管理能力！课程风格本案将以案例，点评，图示来诠释管理能力；本案将以博弈，互动，实践来提...

一、破冰和热身，训练导入※分组竞赛、调动情绪进入培训※职场情绪资本，快乐就是生产力sup2;认识了解现实面对的压力sup2;正确认识工作与生活关系sup2;乐在工作四个基础二、压力、情绪与心理健康※分组讨论与案例分析1.压力、情绪与心理、生理sup2;压力和情绪管理迫在眉睫：过度压力的危害sup2;工作中情绪控制的重要性sup2;压力与情绪对管理者工作的影响...

天9:00—12:00部分：认知AQ、EQ、IQ、压力、情绪一、情商认知;l情商历史l情商之父：丹尼尔·戈尔曼l情商（EQ）定义二、压力认知;l压力之父：汉斯-塞里l压力的绝对值与相对值l中国社会加深压力的客观因素三、情绪与压力的关系；第二部分：EQ提升一、3Q理解lIQ=智商（科学知识的理解）lEQ=情商（人际关系的运作）卡瑞尔万灵公式：白金三步曲lAQ=...

部分:如何管理情绪，消化情绪负面1.情绪化正常还是非常l情绪如何认知它l情绪化真正原因l情绪的七情六欲2.情绪带来的三大危害l身体的危害------生气时别憋气l工作的危机------情绪化别动气l前景的危机------情绪时别决定3.如何化解因工作压力产生的情绪l凡事不要抱怨，凡事要学会感激l凡事不要依懒，凡事要学会自强l凡事不要嫉妒，凡事要学会自信4.化...

情绪的重要性时代变迁—孙子兵法心理素质情商的组成进取精神、乐观态度自我意识、了解自己控制情绪能力、消极变积极延缓冲动交际水平、人际关系网智商与情商的范例态度影响一切阳光心态90/10法则操之在我受制于人思维训练常听到的小声音这些小声音会有什么影响？如何改变小声音问题比答案更重要改变方法提问法关注优势法焦点自我暗示法职场压力分级学会“觉悟”了解压力压力对情绪的...

【课程大纲】一、正确理解情绪与压力1、什么是情绪？2、什么是压力？3、对情绪的错误认识4、情绪对人生的作用5、情绪与压力的真正来源6、高EQ的四种能力7、了解你的压力状况8、正确认识压力9、压力对人生的作用10、压力产生的各种信号情景演练：这样的三个人，哪个人容易患上癌症？二、改变信念系统（BVR）-------情绪自主1、破框法：3个影响内心力量的限制性信...

研究方向解决方案教授方法■讲：压力的定义：压力构成●约　束　型。●指　标　型。●机　会　型。压力测试：你的压力到底有多大？三　元　论情景教学，视频教学杯子和水现场测试。■第二讲：压力的危害◆抛物线型◆“五行”型情境教学。案例教学国学■第三讲：压力的解除●怎样的音乐才有助于解压？●运动与压力的关系？●视野与压力？◆生　理　法….情　景　教　学，――――音　频　...

【课程大纲】部分:情绪减压,从”心”开始解析:工作压力大,生活压力大,心态失衡,从而让身心灵体会到无力感l“情绪与压力”的解析一.认知情绪的产生1.认知什么是情绪2.情绪的产生的内外原因3.情绪的觉知解析:情绪如何正视二.工作的动力与压力1.人性行为背后的动机2.工作动力与压力的转变3.工作失态三大杀手4.调整心态三大方法解析:动力与压力的转换三.快乐工作从...

课程大纲：一，引入：一个充满压力的社会二，正确的认识压力a)压力产生原理b)互动：测测你的压力c)正确的看待压力d)压力与情绪的关系三，如何减少压力源a)压力产生模型b)影响压力产生的几个因素c)成为抗压达人四，如何提高情商a)情绪的秘密b)情绪冰山理论c)修正自己的不合理信念d)让自己内心更加强大e)如何控制自己的情绪f)案例研讨五，如何合理减压a)这些减...

《压力管理与阳光心态》课程大纲——心态转换、责任意识、合作双赢、感恩心态创建提升、潜能、为人处事之道（课程说明：此课程可根据企业系列或者分层级培训的的需求，快速提升受训学员主动积极心态、责任感意识、双向沟通能力、分层次和时间上成4天2夜、3天2夜班、2天1夜班、1天一夜班、各大主题既自成体系又互为关联）招：《坐而谈不如起而行——积极心态管理思维训练》一、课程...

——心态转换、责任意识、合作双赢、感恩心态创建提升、潜能、为人之道培训对象：公务员培训人数：40人—60/班（建议）培训目的：有效提升学员综合素养和压力释放主讲讲师：海惕教授培训纲要：模块：坐而谈不如起而行——团队精神和积极主动意识训练本课针对的学员症状是：由于机关工作及岗位激烈的竞争压力，为生存和发展，一些公务员变得明哲保身但求无过。比较看中私利或小团体利...

一、什么是情绪；1、情绪的定义2、情绪的性质与表达3、手势与情绪4、情绪产生的物质甚础5、情绪的兴奋抵制效应6、情绪的种类二、情绪与自我管理十步；1、自我管理从塑造积极心态开始2、自律是自我管理成功的关键3、为自己设定奋斗目标；4、不怕困难5、永远保持信心；6、保持好习惯；7、管理好自己的时间；8、学会反省自己9、懂得快乐工作的方法10、勇于改变自己三、NL...

单元一认知压力与情绪1.中国经理人的压力困扰2.企业资本型态的演进3.管理者的情绪与压力4.认识压力的定义5.面对压力的内在流程6.对压力的反应模型7.压力与性格：你是内控还是外控倾向？8.情绪语言的负面影响体验活动：压力与反应模型的关连单元二自我察觉与改变1.如何评估你的压力？2.从生理现象评估压力3.从心理现象评估压力4.处理压力的负面态度与正面态度5....

部分:情绪减压,从”心”开始解析:工作压力大,生活压力大,心态失衡,从而让身心灵体会到无力感l“情绪与压力”的解析一.认知情绪的产生1.认知什么是情绪2.情绪的产生的内外原因3.情绪的觉知解析:情绪如何正视二.工作的动力与压力1.人性行为背后的动机2.工作动力与压力的转变3.工作失态三大杀手4.调整心态三大方法解析:动力与压力的转换三.快乐工作从”心”开始1...

前言：自我认知◆小测试：自我评估◆自我认知的精髓◆佛洛依德的理论：潜意识、前意识、意识◆人类的本能分析：本我、自我、超我◆互动：自我认知画像◆自我认知的转变◆体验：感受转变部分：认识压力◆小测试——清晨的烦恼◆互动：写出你的烦恼-1◆什么是压力？◆压力源的种类◆常见的压力源◆压力的种类◆压力的征兆——生理信号◆压力的征兆——心理信号◆压力的征兆——情绪信号◆...

部分:解读情绪压力探索企业职员情绪的来源从“情绪”到“情商”，学习有效表达情绪的方法换位思考，负性情绪的正面价值企业职员，如何逃脱职业倦怠的泥沼？了解我们8大基本情绪企业职员压力透视与测试企业职员情绪压力形成的三大罪魁祸首检验你的身上是否有压力信号？作为企业职员，你的压力如何宣泄？本节部分深度心理体验活动2情绪认知体验——情绪脸谱2压力产生体验——默剧欣赏2...

　　一、开班、破冰　　ü班主任/助教开班　　ü培训组织者/公司高层宣导　　ü讲师介绍　　ü破冰活动　　二、团队组建　　ü分组活动　　ü奖惩措施　　ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理　　实操篇　　一、了解情绪的工作模式　　1、生物层面——自然特征　　2、心理层面——你的直接感受　　3、行为层面——你的直接行为　　4、社会影响层面——所...

一、什么是情绪；1、情绪的定义2、情绪的性质与表达3、手势与情绪4、情绪产生的物质甚础5、情绪的兴奋抵制效应6、情绪的种类二、情绪与自我管理十步；1、自我管理从塑造积极心态开始2、自律是自我管理成功的关键3、为自己设定奋斗目标；4、不怕困难5、永远保持信心；6、保持好习惯；7、管理好自己的时间；8、学会反省自己9、懂得快乐工作的方法10、勇于改变自己三、NL...

单元：心态与情绪和压力管理1.话说心态1.1.心态自测1.2.健康的四个方面（生理、心理、社会适应、道德）1.3.积极心态和消极心态1.4.心态决定结局（启智故事分享）1.5.小结：人生三乐（知足常乐、自得其乐、助人为乐）2.心态决定人生的高度2.1.心态影响能力的发挥（启智故事分享）2.2.不同的心态，不同的人生（启智故事分享）2.3.积极心态助人成功（启...

一、情绪与压力测试1、心理信号2、情绪信号3、行动信号二、情绪认知与管理1、什么是情绪？（1）、情绪的定义与认知（2）、情绪的产生--ABC理论（3）、情绪的影响之踢猫效应（4）、情绪与健康2、什么是情绪管理？（1）、情绪管理的含义（2）、EQ是什么？（3）、情商（EQ）的重要性3、如何做好情绪管理？（1）、情绪管理的重要性（2）、情绪管理的方法与技巧A、重...