互联电商内训课程
互联网经济下财务数据挖掘及决策能力提升   课时:12H
《互联网经济下财务数据挖掘及决策能力提升》课程介绍课程价值不要让大量财务和业务数字淹没你!不要被信息噪音干扰!不要在没意义的信息上思考!让我们学会更逻辑更有重点的进行有效的商业数据分析,去伪存真!企业经营过程中管理者需要进行各种决策,而在所有的决策中相当一部分是与财务有关的决策,不同风格的管理者的面临不同的决策时产生不同的思维结果,如何让我们的财务决策更具理...
互联网银行风险防控及信用评价
互联网金银行风险防控及信用评价模块一、宏观经济分享主要经济数据分享目前经济特点分析2019年经济走势模块二、银行业务痛点一、业务痛点风控痛点银行转型之痛及路径模块三、全流程风险控制一、何谓全流程风险控制风险产生的根源全流程风险控制的形式模块四、银行主要风险信用风险市场风险操作风险运营风险模块五、小额信贷信用风险诱因一、欺诈二、过渡负债三、上下游拖欠四、不良行...
互联网金融“反套利”行动培训
互联网金融‘反套利’行动培训【培训目标】了解:互联网金融常见风险,尤其是套利风险;识别:“羊毛党”概论、危害;“薅羊毛”特征、表现和工具;掌握:反“薅羊毛”,反“套利”的方法。【课程计划】课题一:互联网金融风险特征欺诈风险信用风险套利风险(重点分析“羊毛党”)(案例分析)休息10分钟课题二:如何反“套利”套利的动机、表现“套利“典型路径反“套利”的工具和方法...
金融行业IT开发项目管理培训(两天版)   课时:12H
金融行业IT开发项目管理培训课程大纲(实战两天版)(如欲公开以下内容,或者需对大纲作专业化调整,请与本人联系确认)【课程关键词】产品思维,需求管理,精准开发,项目管理。【课程时长】2天(估计每天6.5个小时)【课程对象】IT开发总监、科技创新接口人、IT开发管理员、IT开发项目经理、产品经理,IT开发骨干【课程形式】启发式演讲,问题讨论和个案分析。问题讨论和...
金融行业IT开发项目管理培训(实战一天版)   课时:6H
金融行业IT开发项目管理培训课程大纲(实战一天版)(如欲公开以下内容,或者需对大纲作专业化调整,请与本人联系确认)【课程关键词】产品思维,需求管理,精准开发,项目管理。【课程时长】1天(估计每天6.5个小时)【课程对象】IT开发总监、科技创新接口人、IT开发管理员、IT开发项目经理、产品经理,IT开发骨干【课程形式】启发式演讲,问题讨论和个案分析。问题讨论和...
IT项目管理方法实战模拟(两天版)   课时:12H
IT项目管理方法实战模拟课程大纲(实战两天版)(如欲公开以下内容,或者需对大纲作专业化调整,请与本人联系确认)【课程关键词】IT项目管理,启动,计划,实施,控制,收尾,实战模拟【课程时长】2天(估计每天6.5小时)【课程对象】总经理,高层管理人员,中层管理人员,项目经理【课程形式】启发式演讲,问题讨论和个案分析。问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。授课现场需...
IT开发项目管理(一天版)   课时:6H
IT开发项目管理培训课程大纲(实战一天版)(如欲公开以下内容,或者需对大纲作专业化调整,请与本人联系确认)【课程关键词】产品思维,需求管理,精准开发,项目管理。【课程时长】1天(估计每天6.5个小时)【课程对象】IT开发总监、科技创新接口人、IT开发管理员、IT开发项目经理、产品经理,IT开发骨干【课程形式】启发式演讲,问题讨论和个案分析。问题讨论和个案分析...
高级IT项目管理课程大纲-3D
《系统集成项目管理》定制课程培训目标系统集成项目(即:IT总包项目)的特点分析系统集成项目的需求和业务目标使用有效的方法来监控系统集成项目计划、估算和组织系统集成工作管理复杂系统界面(不同的系统、不同的供应商)的实施应对集成项目的内在风险理解什么是项目经营管理课程内容:时间主题研讨要点第一天单元一系统集成项目管理特点定义系统集成和系统集成项目管理(总包项目)...
《高级IT项目管理》3D
《高级IT项目管理》主讲:严旭一、课程背景客户需求不确定、需求的频繁变更,分包商能力不行、无法根据客户的要求完成计划的分包工作;项目计划和实际执行的差异太大,总集成商本身人员严重不足、项目团队成员的不稳定;项目经理、客户和分包商的沟通不顺畅等等,这些都给IT项目管理提出了挑战。解决这些问题的重要方法就是提高项目经理的项目管理水平,使项目经验更好地传递下去。通...
《IT项目管理》   课时:18H
《IT项目管理》主讲:严旭一、课程背景需求的不确定、变更频繁与资源不足、新上任的项目经理缺乏经验;项目团队成员的不稳定经常要在项目实施过程中培养新手;项目经理和客户的沟通不顺畅,前期为了迎合客户而过度承诺等等,这些都给IT项目管理提出了巨大挑战。缺少有经验的项目经理,把技术骨干培养成能够独当一面的项目经理成为公司快速发展的瓶颈。让年轻的项目经理们参与案例分析...
《IT项目管理实战演练》   课时:18H
《IT项目管理实战演练》主讲:严旭一、课程背景需求的不确定、变更频繁与资源不足、新上任的项目经理缺乏经验;项目团队成员的不稳定经常要在项目实施过程中培养新手;项目经理和客户的沟通不顺畅,前期为了迎合客户而过度承诺等等,这些都给IT项目管理提出了巨大挑战。缺少有经验的项目经理,把技术骨干培养成能够独当一面的项目经理成为公司快速发展的瓶颈。让年轻的项目经理们参与...
《IT项目管理硬技能》   课时:6H
《IT项目管理硬技能》主讲:严旭课程背景通过学习本入门课程,您将对全球领先的项目管理论方法有初步、全面地了解。同时您还可以获得久经考验并广泛运用于全球的相关项目管理方法实战经验,发现多种有价值的灵活工具、方法及流程,您可以立即将之用来成功管理贵公司中任何规模的项目。本课程将让您掌握必要的基础知识、技术和工具,让您能够项目管理基础周期的各个阶段,满足公司对日益...
IT项目管理实战课程-系列12天   课时:24H
IT项目管理(实战商学院)课程体系介绍当今的IT项目对项目经理提出了特别的挑战,要求与众多项目干系人进行协调并掌握多种技术。在本综合性入门课程中,您将了解到IT项目中的关键成功因素和潜在风险-而且,课程结束时,您将对相关策略和技术有所了解,这些都是具有丰富行业经验的IT项目经理们总结出来的管理IT项目的成功经验。对不同的人来说,“IT”表示不同的意思。本课程...
《高级IT系统集成项目管理》-3D
《系统集成项目管理》定制课程主讲:严旭培训目标系统集成项目(即:IT总包项目)的特点分析系统集成项目的需求和业务目标使用有效的方法来监控系统集成项目计划、估算和组织系统集成工作管理复杂系统界面(不同的系统、不同的供应商)的实施应对集成项目的内在风险理解什么是项目经营管理课程内容:时间主题研讨要点第一天单元一系统集成项目管理特点定义系统集成和系统集成项目管理(...
REITs操作实务与案例分析(2天)   课时:12H
REITs操作实务与案例分析讲师:雷勋华时长:2天课程收益←了解REITs的概念及分类←了解公募REITs的分类及产品特征←掌握私募REITs操作实务←掌握公募REITs项目及基础资产要求←掌握公募REITs交易结构、股债比结构搭建及股权转让应注意的问题←掌握公募REITs的估值方法、定价机制与流程,以及几个典型行业的估值分析←掌握公募REITs的治理结构←...
大数据的互联网思维
大数据的互联网思维(趣味+案例)段方北京大学博士后目录大数据的互联网思维(趣味+案例)1段方北京大学博士后11背景71.1大数据的概念和特点71.2互联网思维的故事(段子)71.2.1羊毛出在猪身上(后向收费)71.2.2圈客户/圈眼球71.3天变了71.3.1用户变了(90后的网络黏性)71.3.2平台变了(电商平台、交往平台)71.3.3交易变了(电子交...
互联网时代下的传统家电产品变革与发展
=============================================================《互联网时代下的传统家电产品变革与发展》——段方某世界100强企业大数据/AI总设计师教授北京大学博士后=============================================================134657...
《“换境”基于互联网背景下的礼仪素养提升》
课程名称:《“换境”基于互联网背景下的礼仪素养提升》讲师:唐晓婷4小时【课程背景】在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下,“服务沟通”也从过往的“软性能力”定位,向全面综合的多元能力方向发展。客服人员作为每个单位的“第一张名片”,是客户服务的直接接触者。既要承载专业“高大上”的行业知识,又要“接地气”的面对“家长里短”各类客户。一句话...
企业互联网+平台化构建   课时:12H
课程名称企业互联网平台构建授课对象董事长、总经理、企业总监、企划部长、部门经理、主管、管理人员等课程目的传统制造业面临的挑战未来智能制造的发展方向互联网平台的前提OT技术互联网平台构建价值数据挖掘互联网平台安全防护互联网平台成功案例赏析课程大纲从蓝科电气的信息化成功看互联网+平台建设互联网平台化概论智能制造的目标:把人类从繁琐的事务中解放出来西方强逻辑与数理...
【建工】-《电商运营数据分析与业务报表应用》 - 副本   课时:3H
[pic]产品经理系列数据分析及应用——分析数据精准决策优化业务——[pic]【课题背景】ToB端垂类电商的运营,需要通过数据分析挖掘客户需求,指导日常运营业务的开展,提升整体业务效率,为整体行业的数字化转型提供资源、物料等对接的互联网解决方案。由于ToB业务的专业耦合性较高,运营团队成员多是行业内的从业人员,对整体电商化的运营和数据指导缺少系统性的了解和认...
《社交电商助力农产品上行》   课时:6H
《社交电商助力农产品上行》——县域电商系列主讲:枫影【课程背景】乡村振兴与数字乡村的大战略的提出,对新农村建设,提升县域农业的要求日益剧增,农产品上行,仍然面临着很大的压力。借助新型电商渠道帮助农产品销售,目前仍是其重要的方法。本节课主要通过微信的社交电商,帮助县域农村企业、合作社实现农产品网销。【相关内容】社交电商、社群电商、自媒体等【课程收获】了解电商的...
《电商后端运营》   课时:3H
《电商后端运营》——产品运营系列主讲:枫影【课程背景】电商后台的整体运营刚起步,急需较为完善的基于电商平台商业的后台运营策略、技巧和方法。整体课程设计是基于“产品运营”的思路开启,围绕商业模式展开,从价值主张定位、商户管理运营、用户管理运营和服务商合作等角度出发,深入合作机制、风险管控和商业变现等点位切入。【课程收获】了解电商平台类整体商业运营模式和运营路径...
《互联网+营销》   课时:6H
《中小企业如何进行互联网+营销》《中小企业如何借助新媒体进行品牌升级》——营销数字化的系列主讲:枫影【课程背景】当前我们的中小企业都面临着如何借助线上拓展客户和管理好老客户的营销运营策略,以及如何借助新媒体提升自己品牌势能的问题。本节课主要系统全面讲解作为中小企业,如何借助互联网,完成线上渠道的架设,通过微信、抖音快手等电商平台完成产品的布局,以及针对每个平...
新商业、新零售—直播电商模式下商业地产经营模式   课时:12H
新商业-新零售直播电商模式下商业地产经营模式讲师:李豪课程简介:本课程就互联网、大数据、直播电商如何结合传统商业地产、商场实现有效的线上线下全面运营模式和跨界运营模式,以案例的方式展开讨论和分享。课程时间:2天课程对象:商业地产企业高管、项目公司高管、房地产集团营销管理人员、商业地产招商与运营人员课程收益:1.拓展传统商业项目运营的新思维,以互联网思维重新认...
互联网模式下的房地产推广策划   课时:12H
互联网模式下的房地产推广策划主讲:李豪课程简介:本课程针对移动互联网、短视频、5G时代下的房地产营销推广模式与内容策划,通过案例、模拟训练等方式,让学员掌握移动互联网快速发展之下的房地产营销推广模式。课程对像:房地产开发商:项目经理、营销总监、营销策划人员、案场经理、销售人员房地产营销机构:总经理、营销总监、策划人员课程时间:2天/12小时课程大纲:1.房地...
智能制造:标准化作业&物流即时化改善,SOP&JIT   课时:12H
精益生产管理与物流改善实务(智能制造第三篇:标准化作业&物流即时化改善,SOP&JIT)学习目标:1.掌握工厂物流现物的动态,包括采购物料、配件、在制品、成品、废料管理方法。2.对于现物的管理:定性、定量、定位(三定思维),不仅要一目了然,更要随时保持在”管理状态”下。3.现场生产主管人员从工厂物流管理中习得:降低库存、减少成本、增加周转率,缩短交货时间,从...
《移动互联网时代酒店发展趋势与可视化营销》   课时:12H
《移动互联网时代酒店发展趋势与可视化营销》|【培训课时】|2天/12课时||【培训师】|孙老师||【培训对象】|企业各层级管理人员||【培训特点】|融顾问式、教练式于一体;“讲授+方法+工具+实务”结合:|||案例剖析+角色扮演+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室|||内拓展||【课程优势】|系统专业:十一年酒店经营管理经验总结与积累,非行...
《金三角酒店互联网营销策划创新实务》   课时:12H
《金三角酒店互联网营销策划创新实务》|【培训课时】|2天/12课时|(可1天,内容以企业需求|【培训师】|孙老师||||调整)||||【培训对象】|酒店中高层管理人员、营销人员、企划人员||【培训特点】|融顾问式、教练式于一体;“讲授+方法+工具+实务”结合:|||案例剖析+角色扮演+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室|||内拓展||【五“...
《金三角餐饮互联网营销策划创新实务》   课时:12H
《金三角餐饮互联网营销策划创新实务》|【培训课时】|2天/12课时||【培训师】|孙老师||【培训对象】|餐饮中高层管理人员、营销人员、企划人员||【培训特点】|融顾问式、教练式于一体;“讲授+方法+工具+实务”结合:|||案例剖析+角色扮演+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室|||内拓展||【五“非”优势|系统专业:十多年餐饮经营管理经验...
《互联网时代酒店4+1竞争力建设》   课时:12H
《互联网时代酒店4+1竞争力建设》|【培训课时】|2天/12课时||【培训师】|孙老师||【培训对象】|酒店企业中高层管理人员||【培训特点】|融顾问式、教练式于一体;“讲授+方法+工具+实务”结合:|||案例剖析+角色扮演+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室|||内拓展||【五“非”优势|系统专业:十多年酒店经营管理经验总结与积累,非行业...
《互联网+餐饮5A盈利发展模式》   课时:12H
《互联网+餐饮5A盈利发展模式》|【培训课时】|2天/12课时|可调整为1天|【培训师】|孙老师||【培训对象】|餐饮企业中高层管理人员||【培训特点】|融顾问式、教练式于一体;“讲授+方法+工具+实务”结合:|||案例剖析+角色扮演+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室|||内拓展||【五“非”优势|系统专业:十多年餐饮经营管理经验总结与积...
《互联网时代餐饮4+1竞争力建设》   课时:12H
《互联网时代餐饮4+1竞争力建设》|【培训课时】|2天/12课时||【培训师】|孙老师||【培训对象】|餐饮企业中高层管理人员||【培训特点】|融顾问式、教练式于一体;“讲授+方法+工具+实务”结合:|||案例剖析+角色扮演+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室|||内拓展||【五“非”优势|系统专业:十多年餐饮经营管理经验总结与积累,非行业...
《互联网+酒店5A盈利发展模式》   课时:12H
《互联网+酒店5A盈利发展模式》|【培训课时】|2天/12课时||【培训师】|孙老师||【培训对象】|酒店企业中高层管理人员||【培训特点】|融顾问式、教练式于一体;“讲授+方法+工具+实务”结合:|||案例剖析+角色扮演+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室|||内拓展||【五“非”优势|系统专业:十多年酒店经营管理经验总结与积累,非行业外...
《如何成功实现互联网加集团管控》
《如何成功实现互联网加集团管控?》高级研讨培训大纲热烈欢迎!这是一个历史性的、里程碑式的课题她将带给您和您的集团破天荒的、革命性的、震撼性的作用——让我们一起来欢呼:《集团财务管理》的隆重诞生!导言1.最基本的哲学思想、管理思想1+1≠2整体大于部分的简单之合大科学家牛顿的困惑:地球第一次推动的引力究竟是谁给的?真正的科学家最后最终是哲学家大诗人:苏东坡:“...
《互联网运营》   课时:12H
产品经理系列互联网运营——新商业、强运营、新增长——【课题背景】互联网产品,当前已成为企业链接用户的核心载体。围绕企业战略,设计新型数字化时代的商业模式和业务战略,通过研究分析用户数据,挖掘用户需求,依托内容运营和精准营销,实现整体用户运营的Arpu值提升,成为实现业绩增长的核心策略。本节课就系统性为学员分享以上内容,帮助学员提升互联网数据运营方面的能力。【...
【通讯】【战训】《江苏移动电商运营战训3天2晚》   课时:18H
【课程设计逻辑】3天内,完成公司内部媒体人的“集结”,然后通过“一场活动策划”来实现“协同作战”。具体运营中心策划活动,制作相关的活动素材,由媒体人进行转发、分发,通过自己的媒体账号引流到“私域”,同时运营中心借由私域社群的裂变,同时裂变拉新至“私域”,在“私域”战场展开一场“快闪战”,战后,就私域的存量用户展开精细化的运营。完成整个的“公域+私域”的混域运...
《四大形态电商运作逻辑分析》   课时:6H
《四大互联网生态电商体系底层逻辑》——营销数字化系列主讲:枫影【课程背景】线上互联网运营,整体目前基于各大互联网生态的优势基因发展了不同的运作思路和增长模型。归类整理各类电商形态分析其底层规律,有助于以不变应万变,能够在当前全渠道、全媒体等变化中掌握主动性,抓住其核心要素。课程将以历史观、基因观、媒体观、实践观等本质性角度阐述各大电商形态的底层逻辑,帮助学员...
【商品管理】-《平台电商商品管理技能提升》   课时:6H
《平台电商商品管理技能提升》——营销数字化系列主讲:枫影【课程背景】当前用户的个性化、场景化和多元化诉求对平台电商的商品管理提出了较高的要求。如何挖掘用户的需求,制定商品;如何将制定设计好的商品进行精准的投放和分发,是当前在用户量达到一定规模后所要面临的问题。本节课,核心解决:C2M的产品定制策略和平台电商下的产品分发技巧。【课程收获】掌握C2M产品定制策略...
【数据分析】《电商运营数据分析与业务报表应用》   课时:3H
[pic]产品经理系列数据分析及应用——分析数据精准决策优化业务——[pic]【课题背景】ToB端垂类电商的运营,需要通过数据分析挖掘客户需求,指导日常运营业务的开展,提升整体业务效率,为整体行业的数字化转型提供资源、物料等对接的互联网解决方案。由于ToB业务的专业耦合性较高,运营团队成员多是行业内的从业人员,对整体电商化的运营和数据指导缺少系统性的了解和认...
【建工】-《电商运营数据分析与业务报表应用》    课时:3H
[pic]产品经理系列数据分析及应用——分析数据精准决策优化业务——[pic]【课题背景】ToB端垂类电商的运营,需要通过数据分析挖掘客户需求,指导日常运营业务的开展,提升整体业务效率,为整体行业的数字化转型提供资源、物料等对接的互联网解决方案。由于ToB业务的专业耦合性较高,运营团队成员多是行业内的从业人员,对整体电商化的运营和数据指导缺少系统性的了解和认...
《打造互联网商业化产品的方法及实践》   课时:6H
打造互联网商业化产品的方法及实践【课程背景】商业产品,需要以盈利为目的,更需要设计整体的盈利体系。无论是C端还是B端,需要设计其盈利点位和商业模式。本节课程主要从商业产品定义、特征和用产品的区别等开始,分析商业产品的特征,分享商业产品产品的设计原理及相关模式,提出对商业产品经理的一些要求。【课程收益】■了解商业产品的定义■掌握商业产品的设计核心关键点■了解相...
【国网】-《To B类电商平台互联网运营》   课时:6H
《ToB类互联网电商平台运营》——数字化营销系列主讲:枫影【课程背景】垂类ToB电商平台,一般是行业专属的电子商务解决方案服务商。具备本行业全产业链整合,可以为行业提供强有力的营销及品牌推广渠道,利用电子商务影响面广,传播速度快,成本低的特点为全行业商家服务,平台通过电子商务信息流,资金流,物流等系统支持为行业渠道扁平化服务。B2B的垂类电商平台,囿于行业内...
《To B类电商平台运营策略与技巧》   课时:3H
[pic]产品经理系列ToB类电商平台运营策略与技巧——平台引流、流量转化、存量深耕——[pic]【课题背景】ToB端垂类电商平台,一般是行业专属的电子商务解决方案服务商。具备整合产业链的功能,可为产业链上的企业提供强有力的物资配置服务,平台本身的核心任务是提升资源的配置效率。提升配置效率,则需要在供应端和需求端(客户)两端实现交易闭环,其主要的运营难点体现...
《电商运营数据分析与业务报表应用》   课时:3H
[pic]产品经理系列数据分析及应用——分析数据精准决策优化业务——[pic]【课题背景】ToB端垂类电商的运营,需要通过数据分析挖掘客户需求,指导日常运营业务的开展,提升整体业务效率,为整体行业的数字化转型提供资源、物料等对接的互联网解决方案。由于ToB业务的专业耦合性较高,运营团队成员多是行业内的从业人员,对整体电商化的运营和数据指导缺少系统性的了解和认...
【国网电商】《互联网营销思维》   课时:6H
《互联网营销思维》——数字新商业系列主讲:枫影【课程背景】由彼得.德鲁克提出的现代管理学其核心思想提出了“企业的目的是创造顾客”,需要感觉敏锐、超前意识的企业家去发现、唤醒和创造。与今天企业提出的“用户为中心”的思想是高度统一的。围绕以“用户为中心”,数字化时代的企业较工业时代的传统企业来讲在商业模式、战略制定、营销策略等方面都进行了卓有成效的创新,而这些都...
【国网电商】《电商订单履约管理》   课时:6H
电商运营订单履约管理——业务协同及小率提升——【课程背景】订单履约是提升电商平台公信力很重要的要素。有助于提升客户体验,所以对于订单履约,电商平台需要引起足够的重视。本课程参照国内电商平台淘宝、京东在订单履约方面的设计,分享如何做好订单履约,为学员来带系统性色思考和重点破解。【参与人员】产品部门【课程时长】1天(6小时/天)【学习收获】了解订单履约的相关内容...
《To B类电商平台互联网运营》   课时:6H
《ToB类互联网电商平台运营》——数字化营销系列主讲:枫影【课程背景】垂类ToB电商平台,一般是行业专属的电子商务解决方案服务商。具备本行业全产业链整合,可以为行业提供强有力的营销及品牌推广渠道,利用电子商务影响面广,传播速度快,成本低的特点为全行业商家服务,平台通过电子商务信息流,资金流,物流等系统支持为行业渠道扁平化服务。B2B的垂类电商平台,囿于行业内...
【国网电商】《To B类电商平台互联网营销实务》   课时:6H
《互联网营销实务》——数字化营销系列主讲:枫影【课程背景】垂类ToB电商平台,一般是行业专属的电子商务解决方案服务商。具备本行业全产业链整合,可以为行业提供强有力的营销及品牌推广渠道,利用电子商务影响面广,传播速度快,成本低的特点为全行业商家服务,平台通过电子商务信息流,资金流,物流等系统支持为行业渠道扁平化服务。B2B的垂类电商平台,囿于行业内部发展,所以...
《互联网C端产品运营》   课时:6H
[pic]产品经理系列C端产品运营——新商业、新战略、新增长——[pic]【课题背景】当前,企业基于自己的业务开启了自己的电商类APP或小程序,试图通过app或小程序的运营,实现用户增长和业绩的增长,但在实际的运营过程中,往往都会碰到一下问题:■产品注册下载量低,新用户增长推广投入费用高,效果不明显■存量用户活跃度低,基本上很少在平台上自主消费■新业务内容缺...
【国网电商】《COPC客服系统搭建》   课时:6H
《COPC客服体系搭建》主讲:枫影【课程背景】数字化时代,围绕客户满意和客户价值运营,客服体系需要考虑当前多渠道集成、坐席客服及坐席辅助、质检、智能化工单处理及SCRM等方面进行整体构建,现代客服系统,重点借助数字化系统在解决客户日常问题的同时提升整体的效率。本节课全面系统地阐述客服系统,借助当前最前沿的数字化思维和方法,帮助学员深刻理解数字化时代客服系统的...
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