数字化管理与关键学呼叫中心本身是一门大的关键学KPI关键运营指标就是呼叫中心关键点寻找关键点的重要性二郎原则的关键少数少数人员变动，造成巨大现场影响呼叫中心是少数管理，而不是多数管理关键少数变成呼叫中心管理的关键点KPI指标设计与定义KPI指标设计原则与过程ICMI七大关键指标Metricet四大关键指标ICMI两大关键指标COPC关键指标优先级呼叫中心两极...

银行数字化转型的路径与机遇分析阮晓东博士研究员一、银行数字化转型的基本概念及内涵分析➢银行数字化转型与传统的信息化的本质区别➢数字化转型需要多学科、多技术及金融支持➢数据作为一种生产要素成为银行的核心资产➢数字在人-机器-产业联动治理中的关键作用二、国内银行数字化转型的现状及其他银行的经验做法➢银行数字化对资产端的改变：数据驱动与合作共赢➢银行数字化对资金端...

数字化转型背景下商业银行高质量发展路径及机遇分析阮晓东博士研究员1、金融与数字化发展创新共同呈现的五大基本特征1)超前性：竞争驱动创新，需在产品研发、技术投入上做出超前行动2)外部性:金融科技创新外部性根据社会价值，分为正、负两种外部效应3)高风险性:创新风险流动会双向传导，对企业主体与市场都会产生影响4)动态性:创新产品不断受到监管约束和动态调整过程5)层...

十四五企业数字化转型中银行的机遇分析阮晓东博士研究员第一部分、企业数字化转型的主要方向分析企业数字化与传统的信息化有本质的区别数字化转型需要多学科、多技术支持实现人、机器、数字世界的联动智能治理数据将作为一种生产要素，成为企业的核心资产第二部分、企业数字化转型的主要路径及产业分布分析聚焦前沿技术和高端制造业，引领数字化转型浪潮以“工业4.0”为核心，明确信息...

商业银行数字化转型高质量发展路径及机遇分析阮晓东博士研究员1、商业银行数字化转型发展的时代背景及发展要求1)超前性：数字竞争驱动创新，需在产品研发、技术投入上做出超前行动2)外部性:金融科技创新外部性根据社会价值，银行模式亟待改革3)高风险性:创新风险流动会双向传导，对企业主体与市场都会产生影响4)动态性:银行数字化发展创新产品不断受到监管约束和动态调整过程...

十四五规划下建筑业数字化转型政策和方向分析阮晓东博士研究员1、十四五宏观经济现状及经济发展对建筑施工企业的影响➢经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段对行业的影响➢我国正在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力➢逆周期调整：十四五新政加大基建投入满足年度投资需求➢区域均衡：十四五中国区域一体化发展政策更多重视2、十四五新的经济环境下建筑业改革发展的大趋势➢...

企业数字化转型的方向路径及发展机遇分析阮晓东博士研究员第一部分企业数字化转型的主要方向分析数据将作为一种生产要素成为企业的核心资产企业数字化与传统的信息化转型的本质区别数字化转型需要多学科、多技术及中台支持人-机器-数字世界联动治理中的新管理模式第二部分企业数字化转型的主要路径及核心模式分析聚焦前沿技术和高端制造业，引领数字化转型浪潮以“工业4.0”为核心，...

十四五规划下建筑业数字化转型政策和方向分析阮晓东博士研究员1、十四五宏观经济现状及经济发展对建筑施工企业的影响➢经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段对行业的影响➢我国正在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力➢逆周期调整：十四五新政加大基建投入满足年度投资需求➢区域均衡：十四五中国区域一体化发展政策更多重视2、十四五新的经济环境下建筑业改革发展的大趋势➢...

建筑行业数字化转型的方向及趋势分析阮晓东博士1、蓬勃发展的数字经济及数字化变革新时代➢数字科技的创新应用深刻改变着社会经济发展模式➢数字化变革推动制造业及产业链不断转型升级➢全球化、服务化、平台化将成为产业组织的新方式➢产业间的融合创新以及新兴业态的培育发展大量涌现2、“数字建筑”成为建筑业转型的核心引擎➢数字建模、传感互联、增强交互等技术开始应用于建筑业➢...

互联网商业发展背景下出版社的数字化业务转型阮晓东博士1、新的互联网商业时代的来临1)互联网商业发展过程和发展趋势2)互联网+改变的行业类型及核心3)互联网模式的类型及对行业的动力推进作用4)互联网模式对信息传播和文化行业的影响2、互联网商业模式的四大思维1)创新思维：找到痛点，创新求生2)资本思维：抗拒资本就是抗拒财富3)合伙人思维：单打独斗已成为历史4)平...

课程背景：数字化转型的大浪潮下，企业要推进数字化转型，不仅要看现在，还要看过去在不同的历史阶段经济形态的演变历程；不仅要看国内，还要放眼全球。本次课程，将与你分享全球范围内的数字化浪潮，带你了解不同历史阶段经济形态演变历程，了解数字技术在产业链中的应用，建立全面的数字化转型知识架构，形成对企业数字化转型的系统理解；带你了解数字化在不同行业的应用，理解数字化转...

《数字化时代的变革与创新管理沙盘》沙盘模拟课程（课程时长2天）本版本适用年限：2022版权所有盗版必究【课程总括】授课形式：3270250191770案例分析—Case课程讲授—Lecture角色扮演—RP分组讨论—GD游戏体验—Game沙盘推演—Test影音资料—Video教练提问Question学员数量：24－48人（最佳人数）授课讲师：王长震学员对象：...

数字化企业运营与决策沙盘模拟本版本适用年限：2022版权所有盗版必究【课程总括】328930077470授课形式：案例分析—Case课程讲授—Lecture角色扮演—RP分组讨论—GD游戏体验—Game沙盘推演—Test影音资料—Video教练提问Question学员数量：24－48人（最佳人数）授课讲师：王长震课程背景：企业数字化转型成功的概率只有20。 ...

数字化时代的执行力打造沙盘课程说明：这是一个移动互联网的时代，这是一个80后、90后甚至00后的时代。在全新的时代，商业模式被巅覆，管理模式随之变化，但我们仍绕不过一个词——执行。组织执行力建设要用全新的思想进行武装。过去，执行力建设容易导向机械层面，强调坚决服从，强调没有任何借口；互联网时代，强调创新，强调个性，强调以人为本，必须要用头脑执行，快乐执行、创...

独角兽沙盘数字化时代的战略决策与经营（课程时长2天）（专家讲解+案例讨论+实操训练）【课程总括】授课形式：案例分析—Case课程讲授—Lecture角色扮演—RP分组讨论—GD游戏体验—Game沙盘推演—Test影音资料—Video教练提问Question学员数量：24－48人（最佳人数）授课讲师：王长震学员对象：企业管理者、投资者、上市筹备人员、财务人员、...

数字化领导力沙盘模拟课程本版本适用年限：2022版权所有盗版必究【课程总括】328930077470授课形式：案例分析—Case课程讲授—Lecture角色扮演—RP分组讨论—GD游戏体验—Game沙盘推演—Test影音资料—Video教练提问Question学员数量：24－48人（最佳人数）授课讲师：王长震学员对象：企业管理者、投资者、上市筹备人员、财务人...

数字化时代团队打造沙盘模拟课程本版本适用年限：2022版权所有盗版必究【课程总括】328930077470授课形式：案例分析—Case课程讲授—Lecture角色扮演—RP分组讨论—GD游戏体验—Game沙盘推演—Test影音资料—Video教练提问Question学员数量：24－48人（最佳人数）授课讲师：王长震学员对象：CEO(总裁/总经理)/CFO（财...

《售罄TM数字化营销沙盘模拟课程》课程说明书本版本适用年限：2022版权所有盗版必究【课程总括】328930077470授课形式：案例分析—Case课程讲授—Lecture角色扮演—RP分组讨论—GD游戏体验—Game沙盘推演—Test影音资料—Video教练提问Question学员数量：24－48人（最佳人数）学员对象：CEO(总裁/总经理)/CFO（财务...

《蝶变TM数字化转型升级沙盘模拟》课程说明书本版本适用年限：2022版权所有盗版必究【课程总括】3375025182245授课形式：案例分析—Case课程讲授—Lecture角色扮演—RP分组讨论—GD游戏体验—Game沙盘推演—Test影音资料—Video教练提问Question学员数量：24－48人（最佳人数）学员对象：CEO(总裁/总经理)/CFO（财...

《数字化转型，转什么？怎么转？转成什么样？》数字化转型成熟度模型（DTMM）国家标准解读与评估实战主讲：袁怀玉老师【课程背景】数字化转型喊了这么多年，很多企业的现状却是：系统越上越多，报表越打越多，业务还是老样子。老板去听了不少峰会论坛，回来让下面做个"转型规划"，团队连夜拼了一份PPT，汇报完就锁进了抽屉——因为没人说得清：我们到底要转...

《AI数字化营销实战：线上获客与转化增长》主讲老师：正昆【课程背景】流量越来越贵，获客成本节节攀升，企业再也不能「凭感觉投钱、看天吃饭」了。但大多数营销团队面临的真实困境是：1.获客难：渠道那么多，不知道投哪个。钱花了，客户没见着几个。2.转化低：流量来了留不住，看的人多买的人少，漏斗到处漏水。3.数据散：抖音、百度、微信、电商后台……每个平台各看各的，拼起...

ToB企业数字化营销课程主讲老师：陈博【课程背景】所谓数字营销是指以数字化技术为基础、通过数字化手段调动企业资源进行营销活动以实现企业产品和服务的价值过程。数字化营销以计算机信息网络技术为基础，通过现代电子手段和通信网络技术（主要是Internet），有效地调动企业资源开展市场营销活动，以实现企业产品和服务有效销售的一系列企业活动过程。企业以推广产品和服务为...

产品即战略产品即营销产品经理从市场需求到产品规划实战主讲老师：陈博【课程背景】我咨询公司在为国内很多科技企业服务的过程中，发现企业中普遍存在如下问题：1.产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的不少，但赚钱的产品屈指可数；2.产品开发出来才找客户、找卖点，销售人员报怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上，产品没有优势，也不知道竞争对...

《金融科技与商业银行数字化转型》主讲：王铁牛老师【课程背景】金融科技的迅速发展为全球经济注入全新动力。无论是从微观金融服务，还是到宏观层面的国家金融发展战略，金融科技都发挥重要角色。涉及的主要技术有大数据、人工智能、云计算、物联网、区块链等。我国“十四五”规划中强调了：要加快数字化发展；发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合...

《数字化转型背景下的金融产品创新》主讲：王铁牛老师【课程背景】数字金融的迅速发展为金融行业注入全新动力。无论是从微观金融服务，还是到宏观层面的国家金融发展战略，数字金融都发挥重要作用。数字金融应用的的主要技术有大数据、人工智能、云计算、物联网、区块链等。我国“十四五”规划中强调了：要加快数字化发展；发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体...

从论坛流量到全球客群：AI时代博鳌文旅度假区数字化运营与体验经济新增长引擎在自贸港与AI时代，重构文旅度假区的长期运营能力主讲：易萍老师【课程背景】在中国文旅产业的发展版图中，海南正处在一个极为特殊而重要的历史节点。随着海南自由贸易港建设进入全面推进阶段，中央明确提出要将海南打造成为“国际旅游消费中心”。与此同时，2026年全国两会进一步强调，要通过数字化、...

新时代酒店数字化营销实战：社交媒体运营、内容种草与线上声誉增长课主讲：易萍老师【课程背景】随着酒店行业进入数字化营销与内容化获客的新阶段，传统依赖OTA、协议客户和线下销售的获客方式，已经难以完全满足酒店在品牌传播、客户转化、口碑维护和销售增长方面的新要求。当前，消费者在预订酒店前，通常会通过微信公众号、小红书、OTA点评、地图评价、搜索引擎和短视频平台进行...

从“拼资源”到“拼生态”—2026招商运营能力提升与数字化招商实战课主讲：易萍博士【课程背景】2026年，国家“两会”进一步强调“因地制宜发展新质生产力”“推动现代化产业体系建设”“强化科技创新与产业创新深度融合”“扩大高水平对外开放”“推动数字经济与实体经济融合发展”等战略方向。在此背景下，地方园区、产业平台、国有企业及招商主管部门正面临招商模式深度变革。...

《增长黑客：数字化用户运营》数字化用户建模与精细化运营主讲：李剑【课程背景】随着数字经济时代的到来，全国掀起了一股数字转型的大浪潮，数字化带来的工具革命，一方面是带来了数字基建，数字用户在内的数字资产的建立。另一方面就是基于资产、用户管理的数字化运营。运营对于一家企业来说，是管理中最为核心的东西，它可以很好地将各个部门联动起来，有效地推动企业朝着良性的方向可...

传统行业如何插上互联网的翅膀？——数字化营销【课程简介】|课程时间|2天6小时/天||授课对象|总经理/销售经理/销售员||授课方式|内训（根据客户需求订制）|【课程背景】营销是企业的最重要的工作之一，有太多的企业有好的产品，但没有厉害的营销体系，缺乏有效的营销模式和有战斗力的营销团队，导致“酒香就怕巷子深”，好产品无人问津，业绩无法突破。互联网时代，很多销...

传统行业如何插上互联网的翅膀？——数字化营销【课程简介】|课程时间|2天6小时/天||授课对象|总经理/销售经理/销售员||授课方式|内训（根据客户需求订制）|【课程背景】营销是企业的最重要的工作之一，有太多的企业有好的产品，但没有厉害的营销体系，缺乏有效的营销模式和有战斗力的营销团队，导致“酒香就怕巷子深”，好产品无人问津，业绩无法突破。互联网时代，很多销...

《AI助力海外数字化营销》低成本、高精准获客实战主讲：刘彤烨老师【课程背景】在全球化的浪潮与中国智造崛起的背景下，中国企业正加速出海。然而，许多企业投入巨大却收效甚微：产品虽好，却在海外难成爆款；看似热闹的曝光无法转化为有效商机；获客成本持续高企，增长陷入瓶颈。究其根源，企业普遍面临三大核心障碍：跨文化认知障碍：习惯于以产品为中心的“自嗨式”营销，忽视跨文化...

《AI助力数字化营销》——低成本、高精准实现规模化获客主讲：刘彤烨老师【课程背景】在如今流量为王的时代，人人都想做爆款。但是，真正利用流量带来获客和业绩提升，并不容易。企业常常面临以下问题：踩不中流量密码，花费大力气做的营销内容看得人寥寥无几。虽然获得了一些曝光，但是线索转化却很少，花钱买热闹。线索大多数是没有需求的人、无法转化商机和收入。获取流量需要人工成...

从经验管理到数据驱动数字化思维在连锁健康服务中的实践进阶AI×标准×组织能力的系统升级路径主讲：易萍老师【课程背景】当前，中国经济正处于由“要素驱动”向“创新驱动”“效率驱动”转型的关键阶段。国家层面密集提出“新质生产力”“数字中国”“人工智能+”“服务业数字化转型”“健康中国2030”等战略导向，清晰地释放出一个信号：未来的核心竞争力，不再是规模本身，而是...

【课程背景】随着数字经济时代的到来，全国掀起了一股数字转型的大浪潮，数字化带来的工具革命，一方面是带来了数字基建，数字用户在内的数字资产的建立。另一方面就是基于资产、用户管理的数字化运营。运营对于一家企业来说，是管理中最为核心的东西，它可以很好地将各个部门联动起来，有效地推动企业朝着良性的方向可持续发展下去，它能帮助企业顺利完成数字升级，实现智慧经营。那么什...

《销售管理：销售流程体系与数字化建设》从幕后支持，到中流砥柱主讲：王晓明老师【课程背景】销售业绩的提升，不仅是销售业务方面的事情，它涉及业务、流程、IT等方面。但是，很多销售业务管理者、一线销售骨干，不知道营销数字化能给销售业绩增长带来多大价值？如何带来价值？甚至反感上CRM之类的数字化系统。而CIO、IT总监这些数字化管理人员，对销售业务理解不深，了解不全...

《降本增效—Ai+数字化时代下的商业模式重构暨体系化降本增效策略》主讲：王程老师【课程背景】在AI与数字化浪潮席卷全球的今天，企业正面临前所未有的成本压力与转型机遇。传统的"节衣缩食式"降本已难以持续，企业必须通过系统性、结构化的方式，重构商业模式与运营体系，实现真正的"增效驱动降本"。华为、某TOP工业互联网集团等企...

《业绩达成—业绩保障计划和业务经营暨数字化实现及Ai应用》主讲：王程老师【课程背景】在不确定的市场环境下，企业普遍面临“业绩波动大、增长不可持续、过程管理难”三大痛点。许多企业依赖个别能人或偶然机会实现业绩突破，缺乏系统化的业绩保障体系和数字化管理手段，导致“月初松、月底冲、季度末一场空”的恶性循环。如何通过精准的过程管理确保业绩达成的确定性？如何借助数字化...

《企业系统营销变革与实践—AI和数字化赋能的新增长引擎》主讲：王程老师【课程背景】中国的经济与市场正经历增速换挡、产业升级、渠道变革和消费升级等各种纷繁复杂的变化，传统营销模式已不能当前的市场形势。营销是经营管理的核心环节，是企业的大动脉，某种程度上营销的成败决定了企业的成败。您在企业营销工作开展过程中，您是否遇到以下“痛”：多年来业绩停滞不前，利润下滑？产...

《营销数字化，支撑业绩增长》从幕后支持，到中流砥柱主讲：王晓明老师【课程背景】销售业绩的提升，不仅是销售业务方面的事情，它涉及业务、流程、IT等方面。但是，很多销售业务管理者、一线销售骨干，不知道营销数字化能给销售业绩增长带来多大价值？如何带来价值？甚至反感上CRM之类的数字化系统。而CIO、IT总监这些数字化管理人员，对销售业务理解不深，了解不全面，有劲使...

银行数字化转型发展一、互联网金融的发展与影响互联网金融的发展历程互联网金融五大业务模式互联网金融专项整治互联网金融到金融科技之间的关联与区别二、互联网金融到金融科技（金融功能）金融科技：金融与科技的双重属性移动支付与支付清算功能P2P与信用转换金融科技与普惠金融金融科技与产业聚集深圳贵阳发生案例杭州市典型发生案例金融科技与监管科技金融业的未来服务制造业服务化...

宏观经济下疫情对银行业的影响——银行业数字化转型的机遇与挑战一、疫情发生的经济历史背景1.2020年宏观经济面临三重压力2.国内外风险挑战明显上升、经济下行压力加大3.当前货币政策和金融形势4.地方政府债务和地方金融风险5.我国经济十年周期与银行业转型6.我国经济增长方式转型和银行业发展7.全球历次疫情回顾和对比分析二、疫情对宏观经济的影响1.疫情的过程回顾...

如何拒绝不良操作，充分发挥内部控制信息化作用？数字代时代——企业内控合规与风险管理主讲：郝卯花【课程背景】美国的管理学家罗伯特安东尼说：“管理企业就好比驾驶一辆汽车，车速越快，越需要好的控制系统。”完善的内部控制体系就是企业的控制系统。在激烈的市场竞争中，随着企业业务的不断发展、控制环节增多，资金和库存流动速度快，日常收付款频繁，不可避免发生出现人为舞弊的管...

《数字化转型的关键突破—数字化战略路线图》企业数字化转型的必经之路主讲：黄洁老师【课程背景】数字经济的崛起是当下时代中，最具备确定性的命题，基于新兴数字技术集群爆发的产业大变革正在拉开帷幕。大数据正在成为新的生产资料，人工智能、云计算、边缘计算正在成为新的生产力，IOT正在成为数字世界新载体，web3以及元宇宙正在构建新的生产关系，经济体新陈代谢，企业拥抱数...

《数字化转型的关键突破：数字时代的产品创新策略》数字时代的“爆品”方法论主讲：黄洁老师【课程背景】数字经济的崛起是当下时代中，最具备确定性的命题，基于新兴数字技术集群爆发的产业大变革正在拉开帷幕。大数据正在成为新的生产资料，人工智能、云计算、边缘计算正在成为新的生产力，IOT正在成为数字世界新载体，web3以及元宇宙正在构建新的生产关系，经济体新陈代谢，企业...

《数字化转型的关键突破：数字化运营的方法与实践》主讲：黄洁老师【课程背景】数字经济的崛起是当下时代中，最具备确定性的命题，基于新兴数字技术集群爆发的产业大变革正在拉开帷幕。大数据正在成为新的生产资料，人工智能、云计算、边缘计算正在成为新的生产力，IOT正在成为数字世界新载体，web3以及元宇宙正在构建新的生产关系，经济体新陈代谢，企业拥抱数字化转型已然是生存...

《数字化转型的关键突破：数字时代的商业模式升级与重构》主讲：黄洁老师【课程背景】随着云计算、大数据、人工智能、物联网等技术的飞速发展，数字化转型已成为企业生存和发展的必由之路。企业必须重新思考和设计自己的商业模式，以适应数字化时代的需求。传统的商业模式正受到新兴企业的挑战。这些企业利用数字技术，创造出全新的价值主张和收入来源，迫使传统企业必须进行商业模式的升...

《数字化领导力》主讲：黄洁老师【课程背景】随着数字化给行业、竞争和商业模式带来深刻变革，一种新型领导力——数字化领导力——变得不可或缺，这是引领组织实现从模拟到数字的过渡、并在数字经济环境下蓬勃发展的必备素质。然而，许多组织在寻觅这种新型领导者的过程中遇到了难题：同时具备战略、组织、市场和数字专长的领导人才可谓凤毛麟角。有鉴于此，很多组织都制订了相关计划，把...

数字化运营体系搭建主讲：黄洁【课程背景】数字经济的崛起是当下时代中，最具备确定性的命题，基于新兴数字技术集群爆发的产业大变革正在拉开帷幕。大数据正在成为新的生产资料，人工智能、云计算、边缘计算正在成为新的生产力，IOT正在成为数字世界新载体，web3以及元宇宙正在构建新的生产关系，经济体新陈代谢，企业拥抱数字化转型已然是生存发展的必然选择。然而，数字化转型的...

数字化产品创新策略——“爆品”方法论主讲：黄洁【课程背景】数字经济的崛起是当下时代中，最具备确定性的命题，基于新兴数字技术集群爆发的产业大变革正在拉开帷幕。大数据正在成为新的生产资料，人工智能、云计算、边缘计算正在成为新的生产力，IOT正在成为数字世界新载体，web3以及元宇宙正在构建新的生产关系，经济体新陈代谢，企业拥抱数字化转型已然是生存发展的必然选择。...