《用心理学实现高效沟通》课程大纲课程概述：通过《用心理学实现高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤，帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时，对方的心理活动，高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气，表情等...

《高效沟通》课程大纲---360度无死角沟通技能训练课程概述：通过《高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤，帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时，对方的心理活动，高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气...

职场高效沟通课程背景：两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的他，他以为的你，真正的他。可见，这里边会有多少误会，会有多少误解你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗如何才能做到化繁为简的沟通？美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25，其...

《微商成交中的实用沟通技巧》课程背景：微商是基于互联网渠道的销售渠道，沟通交流是其不可或缺的交易手段。但是在现实操作中，往往只在乎“易”，而忽略了与客户的“交”。因此本课程从微商的工作模式出发，结合客户心理学与销售学，使用促动技术，激发学员主动性，为众多微商朋友们解构，如何与客户更好地沟通交流。课程覆盖售前、售中、售后全过程，力求实现不销而销的业务成功之路。...

班组长高效沟通技巧训练【课程背景】来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通...

《高效沟通与绩效考核》主讲：马永志老师【课程目标】掌握高效沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态；提管企业跨部门沟通效率，建立企业良好沟通环境；克服学员在日常管理工作中的不好的沟通习惯；企业内部现代化沟通工具（邮件等）使用的注意事项；建少组织沟通不畅对企业经营造成的损失。熟悉绩效管理的流程和策略熟悉绩效考核方法和原则；【课程特色】为了确保学习的有效性，本课程将...

《有效沟通》主讲：马永志老师【课程目标】掌握高效沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态；通过沟通同理心内容的学习，提升学员凝聚力；提管企业跨部门沟通效率，建立企业良好沟通环境；克服学员不好的沟通习惯，学会情绪控制；建少组织沟通不畅对企业经营造成的损失。【课程特色】为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论等综合教学方法，满足学员的学习要求。课程...

《情绪与高效沟通》课程大纲（体验式课程）【课程背景】情绪与沟通是我们生活与工作中所不可缺的基石，是事业成功的保障，是家庭幸福的前提。我们可能学习过一些沟通技巧，但是如果我们无法明白沟通真正的内涵，怎么能够得心应手地运用技巧呢？甚至可能在个别时候我们还会依赖上了技巧，导致技巧成了阻碍个性发挥、创造性发展的障碍。从心理学的角度去看沟通，一定会给你带来全新的视角。...

《一线主管管理沟通技巧》【课程背景】小到家庭，大到国家，沟通无在。沟通的成败是决定一个企业能否实行先进管理成败关键，特别是在企业的基层管理班组管理中，沟通更显得尤为重要，通过良好有效的沟通的，能保证班组长与班组成员之间、班组与班组之间、班组与班企业之间有通畅的道路、良好的氛围和高效的执行力。然而很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容...

《用心理学实现高效沟通》【课程背景】通过《用心理学实现高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能;帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤，帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时，对方的心理活动，高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气，表情等迎合对...

《高效沟通技巧》课程大纲课程概述：通过《高效沟通技巧》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握高效沟通的三个重要环节、高效沟通的三大原则、高效沟通的六个步骤，帮助学员掌握在沟通过程中如何与上司沟通、与跨部门沟通、与下属沟通、与客户沟通等技巧，高效的处理冲突、高效地运用肢体语言等，掌握突破沟通障碍的方法和如何运用...

文亮|版权课程高绩效书面沟通技巧尴尬现状沟通能够影响别人对你的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景；我们真的会沟通吗？上级常有困惑：部属那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！部属也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？上级总是不满：布置下去的任务，部属完成的结果总是不如己愿！部属也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我没说...

高效沟通与表达【培训对象】职场中需提升沟通及表达技能的商务人士【培训时间】2天【培训目标】当培训结束时，学员能够：l掌握表达的架构搭建技术，为有效表达奠定坚实的基础；l掌握表达的相关实用技巧，可有效提升表达质量和品质；l更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；l掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例+演...

讲销售心理学的基本概念1、销售心理学的定义2、销售心理学的研究范畴3、心理学与销售工作的关联性4、案例：读心术怎样帮助我们快速了解客户第二讲客户采购行为分析1、组织型客户采购决策的特点2、组织型客户的两种典型采购模式：项目型采购与运营型采购3、组织型客户的采购流程分析4、组织型客户的需求分析模型：需求冰山模型5、显性需求、隐性需求和深藏需求6、不同部门之间的...

一.认识沟通——沟通比我们想象的重要q沟通原来那么重要q什么是沟通q沟通的作用q沟通的效果q沟通的经典模型q沟通的经典法则q沟通的种类q沟通的基本技巧q影响沟通的错误心态二.掌握有效沟通策略——方法不对，努力白费q及时赞美，润滑关系q批评也要讲究方法q学会倾听，了解实情三.学会与上司沟通——打通晋升的阶梯q请先调到上司的沟通频道q了解上司意图很重要q向上请示...

时间章节内容工具/表单2.0H讲、认识沟通案例导入：墨子的故事一、沟的定义与要素1、有明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息，思想与情感二、沟通的目的1、控制员工的行为案例：某宾馆案例2、激励我们的员工案例：艾森豪威尔3、表达一个情感案例：安利4、流通信息案例：日本企业员工离职三、沟通的基本点1、心态案例：吸烟2、关心案例：买书3、主动案例：排队四、沟通的...

　　一、沟通的概念、意义　　1、什么是沟通？　　2、沟通在管理中的重要性　　3、管理沟通的四大目的　　4、无效的沟通可能会引发的问题　　5、什么是协调？协调的作用　　6、沟通和协调对企业的好处　　我们工作中70的错误是由于不善于沟通和协调造成的。　　二、沟通中的问题和技巧　　寓言：有效沟通　　有效沟通的步骤　　1.怎样有效的发送信息　　2.怎样有效的接收信息...

　　一、根儿正才能苗儿红——制定正确企业公关战略　　1.被边缘化了的公关部和公关人？　　2.企业高层对公关的理解程度，决定了公关部的生存状态和命运前途　　3.企业高层对公关的N个误区　　4.企业高层不重视公关的N个原因　　5.公共关系管理——管什么？　　6.认知管理、形象管理、传播管理、关系管理、品牌管理、危机管理……　　7.公关部的主管部门应该是谁？公关总...

　　一、商务沟通技巧——针对不同性格类型客户的沟通方法　　1、如何与活泼型的人进行沟通　　2、如何与力量型的人进行沟通　　3、如何与完美型的人进行沟通　　4、如何与和平型的人进行沟通　　与客户沟通中的五大关键点　　1、多问少说多听　　2、点头微笑回应　　3、避免与其争论　　4、应用合一架构　　5、引导词的运用　　二、商务沟通技巧——如何跟客户建立信赖感　　1...

引子：我们的困惑-为什么同样的谈话听者的结论完全相反？-为什么领导的脾气不自然就成了他团队的“风格”？-为什么客户有哪么多异议？……幕知识篇一、解析沟通（定义、分类、过程、方式、特点……）；二、评述沟通的困惑；游戏：折纸游戏第二幕技能篇场沟通要素技能一、说故事：诺亚的通天塔一句话让人笑，一句话让人跳说的艺术：直言、模糊、反语、沉默、自言、幽默、含蓄练习：声调...

　　篇职业形象塑造　　讲服务仪容规范与训练（可弱化，根据客户只讲要求即可）　　1、职业形象与色彩　　2、职业仪容清洁与美化　　3、职业形象魅力强化技能（化妆练习）　　第二讲服务仪表规范　　1、银行业员工仪表总要求与规范　　2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等　　3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等　　4、佩饰规范：工作场所首饰的选...

天培训内容时间章节内容工具/表单2.5H讲、班组成员自我角色认知案例导入：牛肉拉面的故事一、班组成员的角色定位与职责二、成功班组的能力要素三、班组长的胜任力模型胜任力模型四、班组长管理的基础与权力五、班组长的特质六、班组长管理的五项职能七、管理的三层境界3.5H第二讲、班组成员沟通技巧案例导入—家有喜事片段一、认识沟通课堂演练---听与说二、沟通的前提1、心...

课程大纲：一、向微信学沟通ü微信群的伟大贡献：朋友圈ü沟通是信息和情感的传递ü沟程就是把别人变成自己人的过程ü微信的沟通形式：ü文字图像语音语调肢体动作（视频）传播ü沟通三要诀：精确、简单、标准化仔细倾听、反馈、重复确认二、企业经营成功的三要素：ü品质——软体与硬体的品质；ü生产力——目标、时间、价值、资讯；ü人际关系——人们在公司内及公司对外的关系（对人的...

一、高效沟通技巧的概述高效沟通技巧的概述“沟通技巧”是成功人士必备的3大基本技能之一沟通中易犯的5个错误高效沟通的3大原则二、高效沟通的三个重要环节完整的沟程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、如何有效的运用肢体语言肢体语言在沟通中的重要性印象：决定性的7秒钟肢体语言的分类如何有效运用肢体语言四、高效沟通的基本步...

【课程大纲】一、高效沟通技巧的概述“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的沟程中不能达成共识的9个原因沟通中易犯的5个错误高效沟通的3大原则案例讨论：王总的安排二、高效沟通的三个重要环节解析沟通双方的完整的心理沟程中基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧案例讨论：谁应该负主要责任关键的沟通技巧——积极聆听案例讨论：哪个环节出了问题有效反馈技...

讲：正确的认识企业冲突-企业中的冲突无处不在-冲突意味着“管理缺陷”-冲突管理是一种必备的管理技能-冲突的分类管理-冲突管理不力，后果很严重-案例：比冲突更重要的原因和结果第二讲：冲突的来源和分类-个性差异：如何战胜另外一个自己-为权利和地位：同一时间无法履行多重职责-为价值观和原则：没有人比自己的更正确-为争夺资源：全体同抢一根“救命草”-为逃离痛苦：人的...

一、关于沟通的基本认知1．沟通是企业员工基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因4．中国人的沟通特点和沟通习惯二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、组织内部怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式3．表达的三个...

一、关于沟通的基本认知1．沟通是企业员工基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因4．中国人的沟通特点和沟通习惯二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、组织内部怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式3．表达的三个...

破局·共生：冲突管理与高效沟通的博弈艺术主讲：王伟老师【课程背景】在当今快速变化、竞争激烈的商业环境中，组织内部的沟通不再是简单的信息传递，而是成为了驱动协同、激发创新和实现战略目标的核心纽带。然而，有研究表明，企业中层管理者平均需要花费20至40的工作时间用于处理各种形式的沟通冲突。这些冲突，如同一把双刃剑，若处理不当，会演变为团队内耗、士气低落、决策滞后...

化危为机：中层管理者冲突管理与高效沟通赋能实战主讲：王伟老师【课程背景】在当今瞬息万变的商业环境中，组织的成功日益依赖于高效的协同与流畅的沟通。中层管理者，作为企业战略执行的“腰”力、上下通达的“枢纽”与跨部门协作的“桥梁”，其沟通效能直接决定了组织的活力与执行力。然而，现实管理场景中，沟通绝非总是一帆风顺。资源的稀缺、目标的差异、认知的隔阂、职责的模糊以及...

打开话匣子——实战双赢沟通技巧（序幕）心理公约团队共识第一单元沟通认知双赢沟通的定义双赢沟通的三把金钥匙1、态度不要太自私不要太自我不要太自大2、关心关心他人困难关心他人需求关心他人问题3、主动主动支援主动反馈主动双赢沟通中的个人障碍自我意识职位差异信息不对称沟通风格文化差异逻辑问题双赢沟通中的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息不对称高效沟通技巧（...

《高效沟通与影响力》课程背景研究表明，我们工作中70的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙...

《方案式高效沟通》一、课程背景为什么沟通达人一分钟讲明白一个问题，还被夸赞“重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂”？而有人讲解同一个问题，花了十分钟，还被人批评“乱七八糟、不知所云”？为什么沟通达人总能很快的一沟就通？而有人三番五次的费尽口舌，却还是沟而不通？有没有什么快速提高沟通能力的诀窍？有！带着方案去沟通。二、课程目标➢掌握结构思维模式➢掌握初步制定...

　　一部分沟通概念及方法　　体验活动—我的沟通有效吗？　　1、什么原因你需要沟通？　　2、沟通的重要性　　案例：无效沟通的后果　　3、沟通定义和过程　　4、沟通要素和层次　　5、沟通的目的　　6、沟通的心理公约　　7、三步沟通法　　8、沟通的七个步骤　　9、沟通陷阱　　10、有效沟通中的十种障碍　　第二部分沟通技巧　　活动：惊人的结局　　一、倾听与回馈技巧　...

【天上午】一、沟通的三个定义1、互动有效2、影响他人3、能力体现二、沟通的四大目的1、流通信息2、案例分析：开会如何有效（1）传递情感（2）改善绩效3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任4、小游戏：“对错”之间给我们的启示（1）印象管理（2）始终印象的心理学解释（3）个人仪态修饰注意点（4）亲和力有杀伤力（5）自我展示要自信，更要合理5、心理学分析：联合评估与单独...

项目环境中的领导力和执行力项目环境下的挑战项目领导与一般领导的不同在哪里？项目经理领导地位的特殊性要领导、还是要管理？领导的5个层次、8种行为项目经理，你有哪些权力可以运用？职务权力非职务权力影响力决定了领导力的强弱项目经理如何施展影响力身先士卒辅导教诲悬赏交换感化激发项目经理的激励技巧对成员的期望进行管理不同需要，不同刺激知识型员工积极性的调动注意考评与激...

沟通质量决定工作绩效——有效沟通的方法、步骤、工具和技巧你同意理解万岁这句话吗？人与人沟通的动机沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁假如沟通不畅……不善沟通之于个人不良沟通之于组织选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上下级和平级之间的沟通要诀上行沟通下行沟通平级沟通沟通的环境干扰十大人际沟通障碍整肃沟通中...

如何构建和打造高绩效团队为何必须建团队团队佳规模是多少创建团队4步骤：PPAA根据工作需要，设立不同功能的团队问题解决团队自我管理团队跨职能团队虚拟团队团队阶段管理工具：TUCKMAN形成期：成员心理和行为调校震荡期：成员心理和行为调校规范期：成员心理和行为调校高产期：成员心理和行为调校调整期：成员心理和行为调校对团队实行情景领导指挥式教练式支持式授权式诊断...

沟通质量决定工作绩效——有效沟通的方法、步骤、工具和技巧你同意理解万岁这句话吗？人与人沟通的动机沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁假如沟通不畅……不善沟通之于个人不良沟通之于组织选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上下级和平级之间的沟通要诀上行沟通下行沟通平级沟通沟通的环境干扰十大人际沟通障碍整肃沟通中...

从项目行家到谈判高手——项目谈判的过程、方法和技巧项目谈判与其他谈判的不同之处项目的特点谈判的难度双方的砝码成败的尺度假如你是项目高手，却不是谈判行家……枭狐羊驴——界定你的谈判风格项目谈判的阶段与方法如何准备谈判如何开场如何刺探如何讨价还价如何打破僵局如何收尾、达成协议项目谈判的专业技巧如何谈项目方案及交付物如何谈价格与付款如何谈工期和进度如何谈质量、维修...

课程大纲：　　1.沟通的组织形式－工作团队　　沟通的定义　　团队运作的方式　　讨论：高效沟通对高绩效团队的作用　　团队沟通中的团队角色与跨文化障碍　　乔哈里视窗释义　　人际关系理论（OK理论，TA理论、情商等）　　中西方沟通方式差异　　2.不同的人际沟通风格　　了解个人沟通风格　　人际沟通风格的类型　　不同沟通风格的沟通技巧　　自我测试：人际沟通风格　　3....

实践中的领导力与执行力领导的定义领导的五种层次、十项义务领导类型剖析现代企业环境中的领导力和执行力政治和权力权力的类型影响力的来源授权及其两种基本的形式组织战略与项目整合战略、目标和项目之间的关系基本组织结构：直线型、职能型、矩阵型、项目型……管理＝领导？管理的四个要素和管理的基本职能领导与管理的角色差异管理强领导弱与领导强管理弱的后果探查绩效的真谛PMI五...

实践中的领导力与执行力领导的定义领导的五种层次、十项义务领导类型剖析现代企业环境中的领导力和执行力政治和权力权力的类型影响力的来源授权及其两种基本的形式组织战略与项目整合战略、目标和项目之间的关系基本组织结构：直线型、职能型、矩阵型、项目型……管理＝领导？管理的四个要素和管理的基本职能领导与管理的角色差异管理强领导弱与领导强管理弱的后果探查绩效的真谛PMI五...

实践中的领导力与执行力领导的定义领导的五种层次、十项义务领导类型剖析现代企业环境中的领导力和执行力政治和权力权力的类型影响力的来源授权及其两种基本的形式组织战略与项目整合战略、目标和项目之间的关系基本组织结构：直线型、职能型、矩阵型、项目型……管理＝领导？管理的四个要素和管理的基本职能领导与管理的角色差异管理强领导弱与领导强管理弱的后果探查绩效的真谛PMI五...

《高效沟通与团队激励》主讲：陈晓璐老师【课程背景】二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队管理是现代企业管...

高效沟通与协调技能培训目的：深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围；掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。培训课时：6小时培训对象：银行中基层管理干部课程概要：讨论：和什么样的下属沟通最困难？第一部分、沟通深度认知1、德鲁克：两个702、什么是有效的沟通？游戏：折纸3、为何沟而不通：沟通中常见的四大障碍4、克服障碍的九大策略5、沟通...

《创新服务理念与客户沟通技巧》教学对象：一线员工教学目标：客户维护、盘活、提质日益重要。课程重点解决与客互动、需求挖掘、产品呈现、异议处理、促成交易等关键环节的要点！教学时间：1-2天第一讲、创新服务理念与沟通特点1、新时代新理念客户体验与金融消保理念客户心理与关键瞬间理念客户动线与客户触点理念2、客户沟通误区1、基本沟通误区忽略情感情绪忽略换位思考忽略因人...

【课程背景】□采购人员几乎每天都在面对谈判，主战场是跟供应商之间就价格/成本、交期、质量、服务和其他的合同交易问题进行谈判；另外一个副战场是跟内部客户之间的大量谈判。从某种意义上来说，拥有丰富的谈判经验和高超的谈判技巧是采购与合同管理专家的财富和利器。但实际情况是，大多数采购与合同管理人员经验缺乏、谈判技巧欠缺，影响了个人、部门和公司绩效。□本课程讲解谈判的...

银行高端客户营销心理学与沟通技巧课程大纲第一单元：新的销售环境与高端客户销售训练内容授课手法一.快速变化的市场（银行）二.高端客户销售的特点三.大单销售与高端客户销售的区别大发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境客户销售的关键五.知识经济时代的专业销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”销售人员良好心态的标志六.专业销售人...

高效沟通技巧培训目的：←深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围；←掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。培训课时：6小时培训对象：银行中基层管理干部课程概要：讨论：和什么样的下属沟通最困难？第一部分、沟通深度认知1、德鲁克：两个702、什么是有效的沟通？游戏：折纸3、为何沟而不通：沟通中常见的四大障碍4、克服障碍的九大策略5、沟通的...