卓越沟通技巧

引子：我们的困惑

 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？

 为什么领导的脾气不自然就成了他团队的“风格”？

 为什么客户有哪么多异议？

……

**幕 知识篇

一、 解析沟通（定义、分类、过程、方式、特点……）；

二、 评述沟通的困惑；

游戏：折纸游戏

第二幕 技能篇

**场 沟通要素技能

一、说

故事：诺亚的通天塔

一句话让人笑，一句话让人跳

说的艺术：直言、模糊、反语、沉默、自言、幽默、含蓄

练习：声调变化练习

二、听

聆听练习：近报纸上...

两个耳朵一张嘴

听的层次（听而不闻、假装聆听、选择性聆听、专注的听、设身处地的听）

去除“情感耳塞”（选择性聆听）

积极倾听的技巧（聽）

三、看

注意无声的信息

察颜观色，洞察心灵

互动:借表

案例：算命

控制自己的身体语言：SO CLEAR法则

四、反馈

是什么影响了反馈?

反馈的收授技巧

拒绝的艺术

让反馈成为习惯

游戏：画图

第二场 顾客沟通技巧

一、 沟**程：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施；

二、 客户异议处理

真正的销售是从拒绝开始的

异议类型

处理步骤

异议处理方法与技巧

第三场 管理者的全方位沟通

一、管理大师德鲁克的谏言：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”

二、全方位沟通

上行－－陈述意见、抱怨、批评－－下情上达

下行－－传达政策、目标、计划－－上情下达

平等－－互相了解、关怀、协调－－心意相通

三、团队沟通

团队沟通的特点

造就良好的沟通模式

游戏：对指示的听与从

第三幕 见人说人话

一、沟通态度——强迫、合作、折中、回避、迁就

二、内感官认识——听觉型、视觉型、感觉型

三、解析沟通风格——分析型、支配型、和蔼型、表现型

互动：沟通风格在销售中的应用