商务礼仪与高效沟通技巧

　　**篇 职业形象塑造

　　**讲 服务仪容规范与训练 （可弱化，根据客户只讲要求即可）

　　1、职业形象与色彩

　　2、职业仪容清洁与美化

　　3、职业形象魅力强化技能（化妆练习）

　　第二讲 服务仪表规范

　　1、银行业员工仪表总要求与规范

　　2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等

　　3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等

　　4、佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等

　　5、仪表规范及禁忌

　　第三讲 服务仪态规范与训练

　　1、服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本仪态的讲解与训练

　　2、其他服务姿态的讲解与训练：如蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练

　　3、眼神的运用规范与训练

　　4、专业服务微笑规范与训练

　　5、各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌

　　6、服务公众场合仪态总要求与规范

　　第二篇 服务公务礼仪

　　**讲 见面礼仪

　　1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

　　2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

　　3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

　　4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

　　5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

　　第二讲 拜访、交谈礼仪

　　1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

　　2、交谈的基本要求、话题禁忌

　　第三讲 座次礼仪

　　1、会议座次礼规

　　2、照相座次礼规

　　3、其他座次礼规

　　第四讲 餐饮礼仪

　　1、中餐礼仪----准备、组织、邀请、点菜等规范、座次规范、用餐席间礼规、席间用餐礼规范禁忌

　　2、西餐礼仪----邀请、点菜等规范、座次规范、餐具的认识与使用规范、用餐仪态要求、席间礼规与禁忌