《高效沟通技巧》 蒋巍巍老师

一、高效沟通技巧的概述

Ø 高效沟通技巧的概述

Ø “沟通技巧”是成功人士必备的3大基本技能之一

Ø 沟通中易犯的5个错误

Ø 高效沟通的3大原则

二、高效沟通的三个重要环节

Ø 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

Ø 有效发送信息的技巧

Ø 关键的沟通技巧——积极聆听

Ø 有效反馈技巧

三、如何有效的运用肢体语言

Ø 肢体语言在沟通中的重要性

Ø **印象：决定性的7秒钟

Ø 肢体语言的分类

Ø 如何有效运用肢体语言

四、高效沟通的基本步骤

Ø 步骤一：事前准备

Ø 步骤二：确认需求

Ø 步骤三：阐述观点

Ø 步骤四：处理异议

Ø 步骤五：达成协议

Ø 步骤六：共同实施

五、怎样与领导进行沟通

Ø 向领导请示汇报的程序和要点

Ø 与不同风格的领导沟通技巧掌握

Ø 如何做好向上管理

六、怎样与下属进行沟通

Ø 如何与下属建立行之有效的沟通机制

Ø 明确每次沟通的目的

Ø 面对不同性格的下属要对症下药

Ø 如何应对下属的进攻和无礼

七、怎样与客户进行沟通

Ø 找到矛盾对立面，平衡客户心理

Ø 遵守原则冲突好化解

Ø 走好6步轻松处理客户冲突

Ø 客户管理从良好的沟通开始

Ø 解决客户冲突有3忌

Ø ◎案例：立场要坚定但态度要热情

八、如何与不同风格的员工进行有效沟通

Ø 沟通风格的四大类型

Ø 各类型人际风格的特征与沟通技巧

Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧

Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧

Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧

Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

九、如何化解同事间的矛盾与误解

Ø 跨部门沟通的难点

Ø 跨部门沟通的5大原则

Ø 冲突的分类与正确认识

Ø 化解同事间误解与冲突的8个方法

Ø 化解同事间误解与冲突的6个步骤