《高效沟通与影响力》

《高效沟通与影响力》



课程背景



研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。



但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着

不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，

个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。

而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以

及与社会沟通交流方式不当。

只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信

息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。

所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修

炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。



课程目标



➢ 认识到沟通的质量决定生存的质量

➢ 建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围

➢ 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则

➢ 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧

➢ 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功





课程亮点：

➢ 基于“沟通冰山”理论作为课程整体脉络，清晰沟通最重要的切入点

[pic]









➢ 运用“理解层次”模型以全方位解析影响力的不同意识层面

[pic]

➢ 运用基于沟通风格的“信任四要素”，并结合案例以提升沟通成效

[pic]

➢ 运用“沟通四大技巧”以全方位的提升沟通能力

[pic]

➢ 典型案例的展现与解析



课程时间：2天







课程内容：



|模块 |主要涉及 |

|第一单元： |沟通的定义 |

|了解真实的沟通|沟通的本质 |

| |理性与情感的平衡 |

| |以他人的眼光看事物 |

| |征求和倾听对方的意见 |

| |有话好好说 |

| |认真对待与我们有分歧的人 |

| |沟通的障碍与挑战 |

| |“沟通冰山”理论 |

|第二章 |沟通交流的经典模型 |

|知己知彼 |有效沟通的 3V 组合 |

| |了解相互的沟通风格 |

| |自我测试：人际沟通风格（DISC） |

| |不同沟通风格的特点与沟通技巧 |

| |了解相互的立场、利益、需求 |

| |面对需求，不要听他的嘴，而要看他的腿 |

| |需求往往是自我不易察觉或不原意说出的 |

| |练习：找出她的需求是什么？ |

|第三章 |深刻而关键的第一印象 |

|建立真诚的信任|理解层次模型 |

| |什么原因我们总会伤到别人？ |

| |我们真的了解别人的想法吗？ |

| |如何与他人建立长期稳固的信任？ |

|第四章 |我们能明确清晰表达吗？ |

|沟通的四大技巧|容易激怒对方的表达方法 |

| |练习：如何改善与同事的表达 |

| |2. 我们会用心倾听吗？ |

| |影响我们倾听的因素 |

| |倾听的3F模型 |

| |角色演练：高效的倾听 |

| |3. 提问：被忽视的管理工具 |

| |提问的三原则 |

| |如何通过提问解决下属的问题？ |

| |4.对话的风格模式：我习惯如何与人对话？ |

| |练习：对话的风格模式判断 |

| |对话回应情景练习 |

|第五章 |影响力的定义 |

|发挥你的影响力|常见的影响力来源？ |

| |影响他人的挑战与障碍 |

| |盘点自己的筹码 |

| |常见影响力的策略 |