《服务中的沟通技巧》【课程背景】　企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说:在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，企业员工必须真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提...

《廉政谈话与绩效沟通技巧》闻方课程对象：党委委员、党总支和党支部书记和支部委员、党员、企业高中基层管理干部课程大纲沟通的认知二、辩证施治变身沟通达人一、成功沟通六步法1.事前准备；确认需求；阐述观点；处理异议；达成协议；共同实施情景游戏：我说你做二、不同层级人员角色的沟通特点三、理想的沟通八种境界四、沟通的五项基本原则五、投诉处理六脉神剑1.控制：控制自己的...

《管家客服人员心理素质提升及客户沟通技巧》【课程收益】1、帮助学员正确认知工作中的情绪压力，懂得如何管理情绪。2、通过OH卡探究自身情绪的来源，提升情绪调适技巧。3、提升学员的客户沟通技巧，提升服务满意度。【授课对象】物业企业客服人员【授课课时】1天（6小时）【授课方式】1、理论分享2、案例分析3、情境演练4、教学互动5、视频赏析【课程大纲】第一讲管家客服人...

课程目标：1、掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿2、掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为3、掌握与上级、平级、下级沟通的技巧，提升沟通效率4、了解人际风格沟通的共同技巧课程大纲：1.正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义与名家眼中的沟通；2.沟通的4大作用；3.沟通的4个之重；4.影响沟通的4个...

《高级商务礼仪与有效沟通技巧》主讲：祝文婷课程背景在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合...

《职场礼仪与沟通技巧》主讲：祝文婷课程背景在现代社会工作中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。本课程旨在帮助保险行业新员工掌握职场礼仪规范与人际交往沟通技巧，掌握职场礼仪与沟通要领，完善、提升公司的公众形象，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。课程时间：1天课程目标：1、掌握礼仪基本理念及职场人...

远程沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元跨文化交流122011单元目标：跨文化的沟通是困难的，所以需要掌握一些必要的关键概念跨文化交流-新规范理解文化多样性发展个人文化的意识需求相互接受把事情简单化活动：不同文化的差异60分内容讲解引导活动小组讨论第二...

运营协作与沟通技巧课程背景在挑战重重的运营部门中，既要面对客户的直接服务请求，又要承受销售部门的压力。即使工作做得再好，也不一定能够得到客户及销售部门的认可。运营部门的工作和资源大多都不在自己的手中，这也是最大的压力之一，难以满足客户的期望。因此，运营部门最需要建立沟通的能力，能够影响客户的期望，同时还能获得客户的满意度和未来的生意。为了达成这个目标，运营部...

引导式沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。一个优秀的沟通人员必须要展现四种特质：值得信赖：信赖是沟通的基石...

引导式沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。一个优秀的沟通人员必须要展现四种特质：值得信赖：信赖是沟通的基石...

引导客户需求的服务沟通技巧概述客户服务对于公司经营的绩效产生很大的影响，根据调查：招募新客户所花费的成本是维护老客户的五倍。平均不满意的客户会把负面体验告诉10-16人要花上12次好的服务体验才抵消1次坏的服务体验94的客户不会向曾经有负面体验的公司进行购买为提高客户的满意度，公司投入许多的资金和人力，但往往在最后一里出现问题，也就是服务人员与客户的对话。本...

以结果为导向的沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是...

以结果为导向的沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是...

向上及横向沟通技巧概述一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧，在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候，就出现问题。其实，不是技巧不对，而是对象不同。因为，上级主管不是一般人，他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走，更不会有耐心听你说完所有的故事，就直接提问。如果没有得到他想要的答案，客气的时候就要你回去重写，不客气就直接骂人。...

跨文化的沟通技巧概述差异是生命的调味料。然而不同的文化也会造成许多的沟通障碍和误会。没有人会希望因为跨文化沟通的错误而危害公司的运作，然而这些状况依旧不断地重现。当我们理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！在现在的商业环境中，团队的定义已经不再是限制在当地的办公室里，团队的范围已经扩充到全世界的范围，也就是说在工作的时候会同时间和不同国家的...

跨部门沟通技巧及协作方法概述企业为了增加绩效，因此以功能划分为不同的部门，希望提高专业性以增进各面向的指标/效率，然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突，而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式，就会发生混乱的现象。如果只是为了自己部门的指标，而强制要求其他部门的配合，这是一个强迫的行为，通常得到的回应...

跨部门及领导沟通技巧概述企业为了增加绩效，因此以功能划分为不同的部门，希望提高专业性以增进各面向的指标/效率，然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突，而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式，就会发生混乱的现象。不是只有自己会对别的部门提出要求，别的部门也会提出他们的需求，这时候两个部门就会产生冲突。东...

客户关系建立及沟通技巧课程目标与现有客户建立良好的合作关系，工作中处理好客户投诉和抱怨。新客户的需求可以迅速掌握，能够在新市场开发中占得先机，取得商机。面对客户领导，在质疑自己的时候，可以表现良好，建立自己的专业权威形象。客户提出无理要求（不合理索赔等），可以拒绝和谈判，最大限度维护我司的利益。虽然已经不在服务的客户市场，但仍然有潜在商机，期望维护好这个关系...

解决冲突的沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是沟通...

绩效沟通技巧概述绩效沟通是绩效管理的最后一里，也是所谓落地的一环，然而总是在这个地方掉链了！主要的原因有：经理错以为这是公司制度的一种形式，做完就好不习惯与部下产生冲突，所以也只是蜻蜓点水地沟通就结束在绩效考核的周期前，没有认真地做好绩效目标的沟通，所以在绩效沟通的时候，也不知如何评估工作太忙，认为平常就已经在沟通了，所以定期的绩效沟通是没有必要绩效管理的目...

技术服务沟通技巧概述客户工程师在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的技术能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取技术可行审核会议的时候，却因为客户工程师的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么客户工程师那么重要的原因。客户工程师...

管培生的沟通技巧概述管培生是公司发展的重要资源，经过大量的筛选后，戴着光环进入公司，也得到许多特殊的待遇及眼光。这些都是聪明及活跃的孩子，自恃其高却乐意学习，与一般的员工有不同的特质。然而，管培生碰到最大的问题通常不是在专业，而是如何与其他同事的沟通。有一部分是自己的问题，也有一部分是同事会戴着放大镜来看这些管培生。在年轻人的成长过程中，学习沟通方式的主要渠...

高效工作沟通技巧课程目标学习来帮助你重塑人际沟通观念，让你懂得沟通不是单向的.学会双向沟通。在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：了解不同的社交风格，达到预期的沟通目标。改善你的人际关系，更有利于建立长久稳定、美好的关系。针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果依照工作场所最常发生的情境，进行演练在沟通后，能够推动行动的发生高效工作沟通技...

高效沟通及公关技巧模块学习活动介绍时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元沟通的基本概念以客为尊认同差异改变行为合作⧧关系改变习惯事实对意见沟通心法45分内容讲解引导活动个人活动第二单元建立正向的跨部门合作氛围小聪明式想法本能的反应本能反应的信号理性的介入成功跨部门合作的原则...

当责客户沟通技巧及压力管理概述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要...

当责客户沟通技巧概述最好的客户服务，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理、关我啥事、都是他害、随便你吧、掩饰行迹、等等看。这样的工作态度是如何都做不好客户关怀的。本课程的设计是以关怀人员自身的需求切入...

当责沟通技巧课程目标许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问...

当责的客户沟通技巧概述好的客户沟通，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户沟通的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户沟通不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户沟通人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作...

冲突情境的沟通技巧课程目的面对语气粗暴的人，该如何处理？老板交待你一个不可能达成的任务，该怎么处理？客户要求做一些超出公司政策的事情，该如何处理？如何协调其它单位，获得对方的支持如何寻找解决方案来化解冲突如何在处理冲突的时候，能够兼顾人家关系的维护冲突情境的沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是...

冲突情境的沟通技巧课程目的面对语气粗暴的人，该如何处理？老板交待你一个不可能达成的任务，该怎么处理？客户要求做一些超出公司政策的事情，该如何处理？如何协调其它单位，获得对方的支持如何寻找解决方案来化解冲突如何在处理冲突的时候，能够兼顾人家关系的维护冲突情境的沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是...

阿西工作法及沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（沟通对象方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元阿西工作法-工作分解结构学习工作分解结构（WorkBreakdownStructure）：如何细化工作，明确工作职责及任务边界，让工作能够顺利执行什么是工作分解结构三种工作分解的方式如何进行工作分解活...

《高效沟通技巧》主讲：王泽仁【课程背景】一个企业最大的隐性成本是管理成本，而管理中最大的成本是沟通成本。企业沟通中经常会出现如下问题：与上级沟通时，不能完全理解上级的策略与下级沟通时，不能获得下级的真实想法平级之间沟通时，冲突不断且相互推诿责任与客户沟通时，往往被拒绝而建立不了信任与不同性格的人沟通时，心理压力很大且不知如何建立关系。。。。。。以上种种问题，...

高效沟通技巧【课程背景】在一个人际交往日益频繁的今天，我们时时都需要沟通，沟通成了我们生活中重要的组成部分，沟通是满足我们需要、达成我们的目标、实现我们抱负的重要工具。沟通是公司管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，...

《职场礼仪与实用沟通技巧》课程大纲 【课程收益】1.掌握职场礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬2. 熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系3.了解职场必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效4.学习如何做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作【课程时间】1天（6课时）【授课对象】全体员工【授课...

职场中的《报、联、商沟通技巧》课程大纲【课程背景】“报联商”是日本企业创建的一种切实有效的企业内部沟通方式。战后几十年来在执行过程中已日臻完善。实践证明它的推广已显现了巨大的经济效益。当今在日本民间有“报联商协会”，没有哪个企业不实施“报联商”的。 本课程通过介绍“报联商”的具体做法，让学员认识到其重要性，学会沟通技巧，懂得在团队中工作的自己只是组织的一员，...

《商务礼仪与商务沟通技巧》课程大纲【课程目标】1.通过此次培训能够提升学员的商务礼仪行为，改善商务交往中的细节；2.通过培训能够塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升客户美誉度；3.通过培训唤醒学员内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升员工敬业度与内驱力；通过培训使学员掌握职场沟通必备的技能技巧。【课程对象】企业高级管理人员、总经理...

《高效沟通技巧》课程大纲【课程目标】1.了解沟通的基本结构；2.有效利用肢体语言，提高沟通能力；3.熟悉高效沟通的步骤；掌握人际风格沟通技巧；5.提高与上司的沟通质量；6.改善与下属的沟通方法；7.通过沟通改善与其它部门的工作关系；8.通过高效沟通赢得客户；9.掌握会议沟通技巧。【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【培训形式】理论讲授、视频教学、案例...

《与政府机关的沟通技巧及商务礼仪》课程大纲【课程受益】通过培训使学员了解沟通的基本原理与原则，努力克服沟通障碍，掌握构建与客户信任的沟通关系。通过培训使学员掌握尊重的差异，换位思考等沟通的基本准则。从性格分析的角度，掌握和熟练运用DISC性格分析工具，有效提升销售人员识别客户的能力，教会学员如何与不同性格的人沟通的方法与艺术，使绩效倍增。通过培训全面掌握人际...

时间管理和沟通技巧【课程介绍】员工进入企业，如何快速适应新环境，适应岗位工作要求，做好角色转换，调整心态接纳职场生活，提升职业素养，快速融入团队，企业如何建立培养人才梯队，这都是管理者需要关注和重视的问题。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训结合岗位任务，提升新员工的综合职业修养，激...

《劳动争议防范与劳动争议调解、沟通技巧》——人力资源管理系列课程本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。【课程背景介绍】近几年出台的政策法规——    2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》…….     法律法规政策的持续出台与实施，劳动争议案...

《跨部门高效沟通与协调》——综合管理系列课程本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。【课程背景介绍】研究表明，我们工作中70的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得...

角色认知转换、高效沟通及团队建设【课程介绍】：在企业管理过程中所碰到的问题都离不开管理者领导能力的问题，拿破仑有句名言：“一头狮子带领的一群绵羊，能打败一头绵羊带领的一群狮子。”管理者需要认识做好角色认知和定位，了解自己在组织中的位置，对上级、下属和同级的角色定位，充分发挥岗位职能，运用管理心理学中的知情意行，解决各种团队问题，提升领导能力。在现实生活中，人...

《高效沟通与团队协调》——综合管理系列课程本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。【课程背景介绍】一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。在快速变化的竞争环境中，组织的最佳运作模式是团队。企业的竞争优势在于能否透过团队建设，凝聚成员的共识，彼此搭配发挥1+1大于...

管理干部的必备沟通技巧及士气激励【课程名称】管理干部的必备沟通技巧及士气激励【课程背景】管理干部在企业中承担管理角色，为了更好地提高工作效率，实现公司的目标，需要与上级、与下级还要与平级进行沟通，如何通过有效的沟通，提升管理干部的工作成效，是每个管理干部必须掌握的技巧。同时，管理干部还需要掌握如何调动员工的积极性，激励员工的士气，也是管理干部必备的技能。【培...

高效沟通艺术主讲：王哲光课程背景工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗？随处可见的事实：你以为别人了解你的意思，但结果听到的是“我以为是这样的，所以不是我的错”；有的人讲话大家都爱听，有的人讲话一开口就得罪人；在自己部门大家沟通还不错，怎么一到要其他部门或同事配合就那么的难；我的报告...

高效沟通艺术主讲：王哲光课程背景企业中的高层管理者大量的工作是通过沟通完成的，但恰恰工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多问题和错误的背后，大多是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗？随处可见的事实：你以为别人了解你的意思，但结果听到的是“我以为是这样的，所以不是我的错”；有的人讲话大家都爱听，有的人讲话一开口就得罪人；我的报告老是得不到领导的认可，我的意思他怎么就...

管理者高效沟通技能提升培训主讲：凌洁冰课时：2天课程受众：中高层管理人员课程意义：☆对一个组织而言，管理者无疑是关乎系统单位兴衰的主导力量。对管理者而言，职业沟通能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在系统组织中的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？能否激发下属的潜能？在这些关键能力上，你表现如何？事实上，在多数管理者身上，都...

家宽装维沟通、调度技术与数据挖掘【培训目标】通过培训，使学员深入了解和掌握中国移动目前的宽带接入技术现状与挑战；深入了解和熟悉全业务运营下家庭宽带的用户感知提升；深入了解和掌握全业务运营的个人、家庭、集团客户宽带接入解决方案，以及中国移动宽带技术发展策略。针对市州装维直销人员，直销管理人员和营服装维、直销人员，实施装维，销售等综合能力提升培训，打造一支“能沟...

《银行网点营运人员沟通技巧及营销能力提升实训》银行网点营运人员培训（时间：1天）课程目标：从课堂实训角度，帮助网点营运人员掌握沟通技巧与营销技能，提高营销的积极性和主动性，提高协同营销能力，提高异议处理能力。通过情景模拟和现场点评，全面提升营运人员的沟通技巧与营销技能。课程时间：1天，6课时课程对象：银行网点营运人员 课程大纲：第一讲、营运人员沟通技巧提升（...

《个人客户经理服务规范与沟通技巧》马冬玲老师课程对象：网点负责人、客户经理、大堂经理课程时长：6小时教学手段：讲授、案例研讨、情景演练等课程大纲：一、讨论：成功的客户经理需要具备哪些能力与素质？职责是什么？二、信息收集1、信息收集的内容2、通过哪些渠道收集信息？3、合理预测客户需求三、有效邀约1、有效邀约的方式2、有效邀约的技巧3、有效邀约的注意事项4、电话...