《情商爆表的高效客户沟通技巧》

《情商爆表的高效客户沟通技巧》

主讲：郭粉

【课程背景】

如何跟客户高效的沟通，如何快速抓住客户心里？如何快速的找到客户的痛点，满足客户需求，从而快速建立合作。是每个职场人非常关注的事情。本课程将带你走进高效客户沟通技巧。

【课程收益】

掌握客户的心理分析

掌握客户沟通风格的四种类型

熟练掌握情商爆表的高效沟通技巧

掌握不同风格客户的沟通技巧

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程对象】

活动执行人员等

【课程方式】

线下授课

【课程大纲】

一：客户关系维护

1、给温暖    

问候、关怀、鼓励

2、给关怀

3、给信心   

4、给快乐

5、给指导

6、给支持

7、给成长

8、给希望

二：线上与客户互动的技巧

1、发朋友圈的技巧

2、微信群的管理技巧

3、微信沟通注意事项

三：职场高情商沟通

1、沟通中的情绪管理

先处理心情，再处理事情

沟通的三个层次

2、人际关系三要素：

相互认同

情感相容

行为相近

3、高情商人际沟通的步骤

事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

建立关系（以情为先 以理为主）

把握时机 (时间、地点）

阐述观点

处理异议（用对方的观点来说服对方）

达成目标

4、高情商沟通技巧－倾听

倾听的重要性（互动游戏）

倾听的5个层面

听而不闻

假装在听

选择性倾听

专注倾听

同理心倾听（倾听互动练习）

案例分享双向交流 掌握交流沟通礼仪规范及技巧

四：不同的沟通风格，如何应对？

1、社交风格的分析

   工具：客户性格分析表

2、四类社交风格的特征与表现

3、四类社交风格的喜好和禁忌

4、如何通过言行快速识别客户的社交风格

5、如何投其所好分别搞定四类不同风格的客户

练习：小组每个人的性格特征

总结：复盘改善与行动计划