《职场人际沟通技巧》

《职场人际沟通技巧》课程方案

主讲：黄志伟



【课程收益】

1. 掌握沟通的过程、形式及重要作用，打破沟通中的障碍；

2. 掌握非语言沟通的方法和技巧，提升沟通效果；

3. 掌握建立信任的方法和技巧，构建高效沟通的基础；

4. 掌握职场中高效沟通的方法和技巧，提升工作绩效；

5. 提升沟通能力。



【课程对象】

各级人员。



【课程时间】

1天，共6小时。



【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏



【课程大纲】

第一节 离开沟通，什么也做不了－重新认识沟通

1、沟通的重要性

2、沟通的过程

• 沟通的基本形式

• 沟通中的背景

• 沟通中的信息漏斗

3、沟通中的非语言技巧

• 不同的语气语调

• 非语言信息的含义

• 洞察七种微表情

• 眼动线索的含义

4、打破沟通中的障碍

• 过滤，选择性知觉，信息超载，情绪，语言



第二节 构建基础，实现高效沟通－建立信任的方法技巧

1、信任的五个维度

• 正直，胜任力，始终如一，忠诚，开放

2、信任的三种类型

• 基于威慑的信任，基于了解的信任，基于认同的信任

3、建立信任的方法

• 同理心，共同点，专业形象，专业能力。。。。。。

4、四步打造超级亲和力

• 情绪同步，语调和速度同步，生理状态同步，语言文字同步

• 通过肢体接触，拉近彼此的关系

5、通过倾听建立信任

• 倾听的目的

• 倾听的技巧

• 倾听的身体姿态



第三节 高效沟通，顺利开展工作－职场中与同事沟通的方法技巧

1、与上级沟通的三个技巧

•

熟悉上级的风格、主动换位思考，给出备选方案、让上级做选择和判断。。。。。

。

2、与同级沟通的四心

• 共赢心，同理心，自信心，喜悦心

• 同理心沟通三步法

3、与下级沟通的五个技巧

• 简单，准确，强调重要性。。。。。。

• 与下级沟通的两项注意

4、高效召开会议的技巧

• 高效会议的六个特点

• 召开会议的流程

• 会后跟踪的五个技巧

5、赞美的六个技巧

• 真诚及发自内心，具体有例证，角度独到。。。。。。

6、批评与道歉的技巧



第四节 提升技巧，改善沟通效果－职场中高效沟通的方法技巧

1、高效沟通的八项法则

•

沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。

。

2、高效沟通的九个技巧

• 复述，感性回应，假借

• 正面意义，重新定义，后果

• 另一个结果，反例，反击其身

3、先跟后带技巧

• 先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向

4、改变对方想法的三个技巧

• 投其所好，敬其所恶，选择的自由

5、附和的技巧

•

营造畅谈氛围的简短附和，促进谈话的附和，承接相反意见的附和。。。。。。