360度高效沟通（1天版）

360°高效沟通 1天版

课程目标

· 帮助学员建立正确的职场沟通理念

· 理解沟通的核心模型并用于分析沟通问题的原因

· 通过练习，掌握与上司、同事和下属间沟通的常用技巧

· 学会在沟通中处理情绪技巧，改善关系，提高效率

培训对象· 企业基层员工 / 新员工/团队主管等

· 课程大纲

1-提升职场沟通力

· 热身活动：障碍沟通赛

· 理解沟通的核心含义

· 案例分享：Sarah的沟通故事

· 沟通力在职场中的重要作用

2-沟通核心模型解读

· 案例讨论：这是谁的错？

· 绘制沟通核心模型图

· 沟通基础：可信度/专业度/情感度

-小张的职场之路（1）

-建立沟通的情感账户

· 沟通双方：想清楚再说

-小张的职场之路（2）

-乔哈之窗分析

-根据听众的特质进行沟通

· 沟通渠道：选择合适的沟通方式

-小张的职场之路（3）

-模拟练习：他该如何向领导汇报

· 沟通编码：有效编码提升沟通效果

-小张的职场之路（4）

-文字语言：用对方听得懂的话沟通

5-兼顾情理向下沟通

· 与下属沟通中的两种需求

· 实现个人需求中的5种关键原则

· 小组讨论：你会说什么？

· 满足实际需求：如何向下属传递命令

· 案例演练：给下属布置任务

6-课程收尾

· 课程内容总结

· 未来行动计划

· 问答时间

-有声语言：运用好你的沟通声音

-肢体语言：如何运用肢体强化沟通

· 沟通解码：倾听的技巧

-使用有效的聆听技巧

-同理心倾听及练习

3-向上管理向上沟通

· 什么是“向上管理”

· 模拟练习：60秒电梯汇报

· 汇报结构（1）：工作状况汇报

· 汇报结构（2）：突发情况汇报

· 汇报结构（3）：年终业绩汇报

· 向上沟通的原则和注意事项

· 分组练习：如何接受上司的工作指示

4-双赢合作同级沟通

· 职场人际交往的六种模式

· 同级沟通的原则和陷阱

· 视频分享：什么是自传式回应

· 同级有效沟通三步骤

· 分组练习：用说话权杖开讨论会

· 保持一致的沟通频道：六顶思考帽工具简介

(课程模块可根据需要进行调整，如学员为基层员工，模块5“与下属沟通”可调整成“与外部客户沟通”)