高效职场沟通技巧

高效沟通技巧

【课程背景】

据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！”

天天沟通，花费许多时间，效果却不一定好。因为沟通有些模式，掌握合适的沟通模式，才能提升沟通效率

沟通不畅来源于人类的惯性沟通模式！

重复旧的习惯只能得到旧的结果

【课程收益】

了解沟通的完整环节，掌握沟通障碍，学会同理心倾听、发问与表达的技巧，掌握3F沟通法，对上对下对平级的沟通原则

【课程对象】

企业高管、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

【课程时长】

1天

【授课方式】

讲授、课堂游戏、自我测验、角色扮演

【课程大纲】

沟通的含义

案例：美国与加拿大

沟通的定义

沟通三大要素

目标

内容

协议

案例：新西游记

沟通基本模型

沟通各环节可能出现的问题

信息整理

编码

传递

解码

感受

外界干扰

活动：大花轿

沟通的基本原则

孔子对沟通的提醒

拉近双方距离

学会赞美

练习：赞美别人

赞美的技巧

沟通障碍

语言

组织

心理

其他

沟通的四大原则

准确

完整‘

及时

有效

活动：瞎子摸象

单向沟通与双向沟通的差异

有效的信息发送技巧

5W2H

STAR

案例：医生查房

沟通技巧的自我成长

倾听

聆听本领测试

实用的倾听技巧

倾听的禁忌

倾听的五个层次

同理心倾听

同理心练习

换位思考

换个立场

换个方法

换个时间

换个环境

练习：突然表现失常的优秀员工

发问

开放式问题

封闭式问题

活动：猜猜我是谁

观察的技巧

姿势

表情

目光

小动作

3F沟通法

案例：约吗？

案例：职场沟通

为什么我们听不懂对方的意思

3F

倾听事实

倾听感受

倾听意图

沟通的法则

明确沟通的目的

什么时候进行沟通

沟通的对象

沟通的场地

沟通之后

为沟通加分

关系处理

微笑

赞美

批评

职场沟通

对上级沟通

上级的角色

以什么心态和上级沟通

选择题和填空题

注意事项

案例：面试后的汇报

向上表达的原则

自上而下

结构简单

重点突出

层次清晰

两个案例：沮授和刘晔的向上建议

平级沟通

平级同事的角色

彼此可能出现的矛盾

处理矛盾的方法

引导矛盾成为助力

团队精神的拓展

注意事项

跨部门沟通的技巧

分享：跨部门沟通原则

跨部门沟通的困难原因

坚决不能说的话

说服对方的技巧

选择题代替是非题

强调情绪的价值

调整对方情绪

案例：咖啡厅里的天价蛋糕

缓和氛围

树立共同目标

部门间不同意见的正确处理

对外人沟通

立场确认

他最关心什么？

我们能提供什么？

如何面对竞争对手优势

可不可以先骗过来再说

案例：BMW冰淇淋事件向下沟通

确认沟通目的

掌握沟通原则

语言的禁忌

案例：一位高效强势的领导

案例：来报销交通费的员工

一定要学会的技巧—拒绝

拒绝的困难

拒绝的重要性

如何拒绝对方的要求

直接拒绝

跳舞式

规定与领导

相互理解

拒绝的步骤