《让沟通更高效—引导式沟通技巧》

《让沟通更高效—引导式沟通技巧》

培训目标

建立主动服务的意识，掌握引导沟通的技巧，减少对内对外的沟通矛盾；

管理好对方的期望值，提升学员自身沟通的影响力和实施主体的执行力；

管理好双方情绪，快速定位问题，达成目标一致，提升沟通效率。

培训时间

2天

培训对象

新进员工

课程纲要

一、沟通过程中的常见误区以及自我定位

头脑风暴：如果换做是你，你愿意和什么特点的同事沟通

工作中“沟而不通”的常见表现

各自立场坚定，沟通前硝烟弥漫

彼此貌合神离，沟通中各怀鬼胎

互不总结复盘，沟通后重蹈覆辙

请思考：过往和其他部门同事沟通过程中，是否出现了上述的现象

沟通的质量究竟与下面哪项因素关系最为密切

沟通时长

语音语调

礼貌用语

问题解决与否

主动服务意识

高效沟通的C—NPE模型

站在对方的角度

紧扣对方的需求

提供问题解决建议

体察管理双方的情绪

问题研讨：我和相关同事的业务沟通完全是按照流程的要求来进行的，为什么对方总是不配合？

二、实际工作中让沟通充满温度的技巧运用

需避免的雷区—沟通过程中的“忌语”

你应该……

你可能不明白……

这方面不归我们负责……

我们部门的业务流程是这样的……

……

小组研讨：如果对方提出的要求超出了你的能力范围，如何应对

三种经典的引导式沟通策略

以我为主—减少对立，减少指责

反话正说—用你的正面思维影响和引导对方

趋利避害—做一个有说服力和影响力的人

建立融洽关系的沟通技巧

同理心表达—核心在于理解的内容

FFC—让对方瞬间建立成就感的说话方式

情境演练：根据背景案例，运用引导式技巧进行一对一的沟通训练

三、沟通产生情绪时的应对思路与技巧

对方的异议与不满的来源

问题的解决

情绪的发泄

清晰对方沟通的要求和需求的区别

对方的要求和需求的关系是什么

需求挖掘过程中的倾听技巧

全面了解对方需求的提问技巧

沟通出现矛盾时的处理应对流程

倾听回应

定位问题

提供建议

达成共识

视频分享：这名员工前后两段的沟通有何不同，对你有什么启发

四、课程总结与答疑