职场礼仪与沟通技巧

《职场礼仪与沟通技巧》

主讲：祝文婷

课程背景

在现代社会工作中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。本课程旨在帮助保险行业新员工掌握职场礼仪规范与人际交往沟通技巧，掌握职场礼仪与沟通要领，完善、提升公司的公众形象，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。

课程时间：1天

课程目标：

1、掌握礼仪基本理念及职场人际交往中的行为标准；

2、塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

3、提升人际关系中沟通能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人和企业发展奠定良好的基础。

第一章：礼仪概述

1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

3、职场礼仪的五个模块

第二章：塑造职业化形象

1、仪容规范与禁忌（发型、修面、妆容）

2、职场仪容的禁忌

3、职场着装基本原则

4、常见着装误区点评

5、总结：自我形象检查与重新塑造

6、举手投足中的行为礼仪

（1）眼睛是心灵的窗口

（2）微笑的最高境界

（3）站姿（要领：挺、直、高）

（4）行姿（要领：从容、轻盈、稳重；行姿运用：引领礼仪---陪同（领导、客户）上下楼梯、进出办公室）

（5）坐姿（要领：端庄、稳重、大方）

（6）手势（手势的正确应用与禁忌）

第三章：职场礼仪与沟通规范详解

一、职场礼仪通则与特例

1、称呼：称呼的基本要求与禁忌

2、致意：致意的种类、中西方差异（点头、鞠躬、告别）、方法、规范与禁忌

3、常用礼貌用语

4、名片：名片的索取方式、交换，递接物品规范及禁忌

5、握手：握手的顺序、场合运用、规范与禁忌

6、介绍：介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的规范手势

7、接待：接待“5S”

8、电梯礼仪：电梯进入顺序规范与禁忌

9、乘车礼仪：（领导、客户）开车时的位次规范、乘车位次基本原则、乘车行为举止注意事项、等待（领导、客户）下车、帮助（领导、客户）开车门

10、会务：会议室布置、卫生、奉茶&水、会议座次、与会者礼仪

11、照相站位的礼仪

12、工作拜访礼仪

（1）时间管理

（2）拜访准备

（3）进门有礼

（4）请辞有礼

13、馈赠礼仪：赠礼规范 与禁忌

14、餐桌礼仪

（1）倒酒、敬酒、拒酒礼

（2）奉茶礼

（3）餐具的使用

（4）用餐的注意事项

二、职场人际交往中的沟通技巧

1、交谈的规范与禁忌

如何引起对方的注意（精致专业的仪容仪表、淡雅清新的气味、围绕客户的兴趣、成为博学多才的人）

与客户沟通的艺术：聆听的艺术，不随意打断、给予回应

与同事沟通的艺术：互助、友爱

与上司沟通的艺术：汇报工作的技巧

注重个人隐私

电话沟通：接电话、打电话规范

微信沟通：使用微信注意事项与禁忌

4、人际沟通过程中的服务意识

服务意识的概念

个人行为准则和能力的培养

为客户提供优质服务层级系统

课程回顾、总结及分享