《廉政谈话与绩效沟通技巧》

《廉政谈话与绩效沟通技巧》



闻 方

课程对象：党委委员、党总支和党支部书记和支部委员、党员、企业高中基层管理干部

课程大纲

沟通的认知

二、辩证施治变身沟通达人

一、成功沟通六步法

1.事前准备；确认需求；阐述观点；处理异议；达成协议；共同实施

情景游戏：我说你做

二、不同层级人员角色的沟通特点

三、理想的沟通八种境界

四、沟通的五项基本原则

五、投诉处理六脉神剑

1.控制：控制自己的情绪，不被对方感染。

2.安抚：安抚对方的情绪，认同/理解/同理心

3.了解：了解事情的原委

4.回馈：回馈答复信息

5.平复：平复怨气和余怒，表示感谢

6.原则：坚持原则，语气委婉，态度坚决

案例研讨

三、组织谈话技巧

四、实例评析：党风廉政建设制度和廉政谈话制度

五、干部谈心谈话9大必备技巧

六、向名人学谈话的艺术

七、绩效面谈技巧

（一）绩效评估的盲点、情景案例

（二）绩效面谈的目标

（三）绩效面谈的流程

（四）绩效面谈的话题

（五）案例评析：员工绩效问题的四种典型

（六）教练的四种基本能力

（七）情景案例