《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

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《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《创新思维与情绪压力管理》主讲：段雅婕老师【课程背景】 在VUCA（不稳定、不确定、复杂、模糊）时代，职场人正面临双重心智挑战：创新压力剧增：数字化转型加速行业边界消融，重复性工作逐渐被AI替代，但传统经验型思维难以应对跨界创新需求，67的员工陷入“知识勤奋却创意贫瘠”的困境（引自《2023全球职场创造力报告》）；情绪负债累积：高强度目标与模糊性任务导致慢...

《赋能组织-高效团队带教技术工作坊》主讲：段雅婕老师【课程背景】在VUCA时代，管理者面临更多挑战、企业竞争环境严酷，传统管理方法和领导风格已无法适应，尤其90、00后成为主力军，企业更需赋能型领导通过提升自身能力、关注员工需求等激发员工潜能、实现绩效提升与目标一致。在构建高效能团队的过程中，企业普遍深陷以下管理难题的泥潭：人才断层：内部培育机制落后，关键职...

《和时间做朋友-高效时间管理》主讲：段雅婕老师【课程背景】在数字化浪潮中，职场人日均处理信息量较10年前增长6倍，但仅17的员工能清晰区分“效率”与“忙碌”（《哈佛商业评论》2024）。当多线程工作成为常态，严苛的时间表与工具技巧往往加剧焦虑——斯坦福研究证实，持续切换任务使错误率上升50，创造力下降40。传统时间管理困于“对抗时间”的思维，忽视两个本质真相...

《跨部门沟通与协作》主讲：段雅婕老师【课程背景】调查数据显示，85的企业存在跨部门沟通不畅与协同推诿现象，75的企业认为部门间利益冲突是协作的最大障碍。许多企业内部常出现“部门墙”困境：单一部门内部运转高效，但涉及跨部门协作时，简单的工作对接演变为责任推诿、资源争夺，甚至因“不愿多事”而消极配合。这种割裂状态衍生出三大管理顽疾——职责边界的利益壁垒、零和博弈...

《新员工职业素养提升》主讲：段雅婕老师【课程背景】在数字化浪潮中，职场人日均处理信息量较10年前增长6倍，但仅17的员工能清晰区分“效率”与“忙碌”（《哈佛商业评论》2024）。当多线程工作成为常态，严苛的时间表与工具技巧往往加剧焦虑——斯坦福研究证实，持续切换任务使错误率上升50，创造力下降40。传统时间管理困于“对抗时间”的思维，忽视两个本质真相：时间分...

《职业生涯规划与辅导》主讲：段雅婕老师【课程背景】在快速变化的商业环境中，企业面临人才流失率高、员工动力不足、技能断层等问题。如何帮助员工明确职业方向、提升长期留存率，并实现个人成长与企业战略的协同，成为组织发展的核心议题。 根据LinkedIn调研，73的员工认为清晰的职业路径是选择雇主的关键因素，员工因缺乏发展机会而离职的成本高达其年薪的1.5-2倍。...

《慧眼识英雄：中层管理者的选育留之道》工作坊主讲：段雅婕老师【课程背景】在高速变化的医疗健康服务赛道，企业门店扩张与业务迭代并举，中层管理者普遍面临“人才断档”难题：选人靠感觉、育人缺体系、留人没抓手，导致高潜员工流失、团队梯队青黄不接，直接影响服务品质与业务增长。本工作坊基于行业通用胜任力模型，把“选育留”从经验式升级为标准化流程，让管理者带着现成工具回去...

《职业生涯经营科课-像CEO一样思考》 让每个人都成为企业的动车组 主讲：段雅婕【课程背景】 新形势下，很多企业在员工管理与发展这个问题上都会显得很头疼：新毕业的大学生眼高手低，没资源不干活，工作挑肥捡...

《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》 打破部门壁垒，提升团队协作效率 主讲：段雅婕【课程背景】 1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Nor...

《管理者角色认知》主讲：段雅婕【课程背景】在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”。如果工作做的好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果工作做的不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力，自己也会变成“三明治”。因此管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚的了解管...

《基于DISC行为风格理论的高效沟通》 提升人际敏感度,让沟通无阻碍 主讲：段雅婕【课程背景】 在当今快节奏、高压力的工作环境中，有效沟通是成功的关键。然而，人们在沟通时常常面临障碍，这些障碍往往源于个...

《目标与计划管理》主讲：段雅婕【课程背景】企业经常要制定一些所谓的目标，可为什么到了最后，目标总是完成的不太理想呢？因为我们制订目标还需要掌握一些目标分析、制订和具体执行的工具与方法，目标不能总停留在口号上，要从组织目标向下分解到员工的具体工作目标才能支撑组织目标的完成。【课程收益】● 熟悉目标管理的精髓及工作流程，能够根据本企业特点引进、实施目标管理；● ...

《员工情绪压力管理-沉浸式艺术解压》通过最简单的工具,提升个人效能主讲：段雅婕【课程背景】个人能否做好工作，能否与人友好相处20靠智商，80靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查...