《把经验变能力-高效复盘》

《把经验变能力-高效复盘》

主讲：段雅婕老师

【课程背景】

在组织中，最大的资源浪费往往体现在经验的浪费上。复盘，作为一种关键的管理工

具和策略，旨在传承组织经验，正逐渐被越来越多的企业和团队所了解并采纳。然而，

尽管复盘的价值已普遍得到认可，但在实际操作中，许多企业和团队仍然面临诸多挑战

。例如：缺乏规范的复盘流程和技巧，导致复盘活动变形，甚至与总结混为一谈。尽管

掌握了复盘的工具和方法，却难以与日常工作紧密结合，从而影响了复盘的效果。即便

复盘执行得当，若未进行有效的知识和经验提炼，未能转化为可传承的形态，也会导致

复盘经验的流失和浪费。将复盘与经验提炼技术融入组织的知识管理，不仅能够有效地

整合和利用经验知识，提高组织的决策效率和创新能力，还能促进组织内部的沟通与协

作，推动组织的持续发展和进步。

课程通过一系列方法和工具，帮助学员熟练掌握复盘的核心方法和流程，提升他们从

经验中学习和成长的能力，同时结合组织的经验提炼实践，实现复盘成果和经验知识的

有效利用与传承，为组织的发展和绩效提升提供坚实支持。

【课程收益】

➢ 精通复盘关键技巧：熟悉复盘的基础理念、步骤和技巧。

➢ 增强解决问题的技巧：掌握深入挖掘问题本质，提高处理复杂问题的决策技巧。

➢ 改善团队合作与交流：增进团队合作，通过一起回顾和分析，学会有效沟通。

➢ 推动个人和组织发展：激励个人和组织发展，识别缺陷，确定提升路径。

【课程特色】

投入，案例真实，体验教学；干货，逻辑清晰,

学之能用；轻松，深入浅出，易于理解

【课程对象】

全体员工、中基层管理者、人力资源部门

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

什么是复盘

复盘的概念

复盘的由来

美军AAR(After Action Review，行动后复盘)

AAR关键流程:

➢ 我们准备做什么?

➢ 到底发生了什么?

➢ 为什么会发生?

➢ 下次我们打算做什么?

为什么要复盘

意识到不足之处，才能取得进步，防止错误重演

理解团队合作的重要性，识别优势与劣势，实现有效分工

深入了解自己与他人，提升团队协作效率

公开细节，促进优化和积累经验

复盘的类型

个人反思

个人学习

战略复盘

业务复盘

项目复盘

复盘的关键原则

不值得不复盘

有缺位不复盘

无数据不复盘

不充分不复盘





如何做好复盘-实战学习

个人复盘

个人复盘学习机制——PDCA复盘模板

个人复盘的时机

个人复盘的原则：

个人实践：

选取：个人关键成功或失败事件

实操：个人复盘与分享呈现

呈现：小组代表向班级现场分享呈现

反馈：导师针对性反馈、指导

团队复盘----3R3A复盘法

1.澄清目标

团队实践：项目目标重新梳理

➢ 目标和任务的区别

➢ 三层目标：时间、范围、阶段

➢ 目标澄清的三个关键问题

评估结果

团队实践：对于项目的现阶段结果进行评估

➢ 结果的超预期和未达成

➢ 区分事实和观点

➢ 结果评估的三个关键问题

原因分析

团队实践：讨论既定项目结果和目标产生差距的原因

➢ 寻找差距背后的原因

➢ 区分主观和客观、内部和外部

➢ 差异分析的工具：5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图

制定计划

➢ KISS法则：保持/优化/停止/开始

➢ 计划制定的原则

5.跟踪反馈

➢ 没有跟踪没有结果

➢ 没有记录没有改善

➢ 没有优化没有沉淀

总结经验

团队实践：小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划

➢ 流程：优化工作流程

➢ 效能：增加工作效能

➢ 资源：扩大工作资源

➢ 总结经验的三个关键





复盘总结

Q&A

每人总结“一个发现+三个关键+一个行动”