《跨部门协作：把沟通成本降下来》

《跨部门协作：把沟通成本降下来》

主讲老师：段雅婕

【课程背景】

调查数据显示，85%的企业存在跨部门沟通不畅与协同推诿现象，75%的企业认为部门间利益冲突是协作的最大障碍。许多企业内部常出现“部门墙”困境：单一部门内部运转高效，但涉及跨部门协作时，简单的工作对接演变为责任推诿、资源争夺，甚至因“不愿多事”而消极配合。这种割裂状态衍生出三大管理顽疾——职责边界的利益壁垒、零和博弈的思维定式、协作动力的系统性缺失，直接导致企业内耗加剧、决策迟缓、成本攀升。

部门协同障碍的本质并非技术性问题，而是组织机制与协同文化的双重失衡。本课程聚焦企业真实痛点，通过典型案例复盘、协同工具演练、场景化任务推演等实战教学，帮助学员穿透“部门墙”表象，掌握目标对齐、利益平衡、权责厘清的核心方法，构建“价值共创”的协同生态，最终实现从“各自为战”到“全局共赢”的效能跃升。

【课程收益】

1. 理解领导人沟通思维模式

2. 掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作

3. 掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案

4. 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

5. 掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法

6. 掌握因人而异的沟通方式

【课程对象】

中基层管理者

【课程时间】

6小时/天

【课程大纲】

一、导入：跨部门协同的问题与意义

1. 小组风暴：跨部门沟通的那些事

2. 聚焦问题：学员问题汇总

3. 问题分析：为什么组织需要关注跨部门合作

二、什么是跨部门沟通

1. 跨部门沟通协作的定义

2. 人际与沟通

3. 跨部门沟通对于绩效的影响

4. 跨部门沟通协作的要素

5. 目标的理解

6. 视角的不同

7. 信任的基础

8. 部门墙的存在

三、深入挖掘跨部门问题的根源

1. 如何看待部门间的冲突

2. 冲突的概念和认识

3. 冲突的双面作用

4. 部门间的冲突到底是谁的错？

5. 目标差异冲突

6. 职责差异冲突

7. 信任冲突

8. 价值观冲突

游戏活动：鸡同鸭讲

9. 不同情境采用的处理策略

四、跨部门沟通解决之道

1. 从跨部门沟通的根源问题入手

小组研讨：针对于以上几种冲突的基本原因处理对策是什么？

2. 目标差异冲突及解决之道

3. 职责差异冲突及解决之道

4. 信任差异冲突及解决之道

5. 价值观冲突及解决之道

五、因人而异的沟通方式

1. 沟通的难和易

2. 沟通为什么容易

3. 沟通的重要性人人都知道

4. 如何做好沟通人人都知道

5. 我们每天都在沟通

6. 沟通为什么困难

7. 沟通永远还可以做得更好

8. 知道要做什么但就是做不到

9. 做不好沟通的原因

10. 体验式活动

11. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型

12. 有效沟通之建设性反馈 ——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）

13. 有效沟通之积极聆听——有效聆听五步法

14. 有效沟通之因人而异——DISC行为风格理论

15. DISC行为风格理论，看到人的不一样

分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式

16. 四种性格特质的特点

17. 四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）

18. 四种性格类型人群的行为表现（他们为什么这么做？）

19. 四种性格类型人群的沟通模式（怎么说他们才喜欢？）

六、Q&A