《高效沟通与表达》

《高效沟通与表达》

主讲：段雅婕老师

【课程背景】

现代管理越发重视岗位协作、团队协作、部门协作，甚至跨组织协作，协作过程中，

沟通效率与效果成为衡量协作有效性的重要因素。传统沟通中，优秀的口才是关键能力

，需要沟通者有敏捷的思维，能够口吐莲花、力争雄辩；而在现代组织中，达成目标、

实现业绩是关键，在协作的过程中需要考虑沟通对象的行为特征、接受倾向、职务高低

以及沟通时的具体场域、背景，到位的表达、智慧的倾听、有力的发问方才是重要的技

能。

因此，在组织中的沟通需要讲求方法、技巧，需要沟通者有很强的觉察能力、自省能

力，能及时判断沟通对方的真实意图及背后的动机，对沟通者提出了更高的要求。组织

内的沟通顺畅、有序、有效，能够大幅度减少组织内的沟通障碍、降低沟通成本，营造

积极向上的企业文化氛围。课程旨在分析组织内的各种沟通障碍、各种沟通渠道，为沟

通者提供有效的沟通方法、工具，增强沟通效率与效果。

【课程收益】

➢ 了解沟通的底层逻辑和密码；

➢ 明确组织沟通中存在的障碍，以及各类沟通渠道的利弊；

➢ 掌握DISC性格测试、乔哈里视窗的基本理论和应用方法；

➢ 理解学习表达、倾听、提问的技巧；

➢ 掌握总结汇报的有效方法和技巧。

【课程特色】

投入，案例真实，体验教学；干货，逻辑清晰,

学之能用；轻松，深入浅出，易于理解

【课程对象】

全体员工、中基层管理者、人力资源部门

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

互动导入：OH卡互动,为什么你看到的跟别人看到的不一样

我们说的沟通到底是什么?是什么在影响沟通

什么是沟通

沟通的底层逻辑是什么-目标、对象、观点

影响沟通最常见的问题-情绪化沟通

沟通的三个维度空间

◆ 零维空间-常见的单向沟通

案例;反正我说了!

◆ 一维空间-双向沟通的起点

案例:不超过三句话!

◆ 二维空间-实现双向沟通

案例:听明白了吗?

◆ 三维空间-实现赋能沟通

案例:没问题,我很乐意!

为什么需要了解行为风格理论？怎么使用理论提升自己的敏感度？

1、什么是行为风格理论

◆ 对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理

◆ 行为风格研究的两个基础

◆ DISC行为风格理论的起源和发展

2、DiSC理论的内核

◆ 两个维度:关注事VS.关注人;直接VS.间接

◆ 两个原则:打配合、做组合;从他人的角度出发

不同行为风格的典型特质,如何更好的接触沟通

DISC行为风格的整体赏析

◆ 分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好

D特质的人

◆ 特质:行动快关注事

◆ 优缺点:速度快、执行力强、刚愎自用

◆ 沟通协作方式:沟通要点、专业、简洁清晰、目标明确

I特质的人

◆ 特质:行动快关注人

◆ 优缺点:表达能力强、有创意、三分钟热度

◆ 沟通协作方式:不拘泥形式、氛围轻松、跟进进程

S特质的人

◆ 特质:行动慢关注人

◆ 优缺点:温和谦逊、保守敏感、避免发生冲突

◆ 沟通协作方式:尽量详尽、减少变化、给足反应空间

C特质的人

◆ 特质:行动慢关注事

◆ 优缺点:完美主义、原则性强、逻辑性强、怀疑论者

◆ 沟通协作方式:严谨,逻辑清晰,尽量多提供数据、对比

汇报过程中的公众表达技巧

如何设计有吸引力的开场白

◆ 开场白应解决的三个心理问题

◆ 演讲者的气场

◆ 八种开场技巧

如何生动形象的讲故事

◆ 描述细节

◆ 进入角色

◆ 要有参与感

◆ 总结提炼，得出感悟

练习：绘声绘色故事演练

如何选择演讲内容

◆ 身体力行

◆ 深受其益

◆ 深信不疑

◆ 声情并茂

六种结尾模式

◆ 总结式

◆ 号召式

◆ 故事式

◆ 幽默式

◆ 对联式

◆ 诗词式

公众表达的准备

◆ 材料内容的准备

◆ 分析听众的准备

◆ 目的态度的准备

◆ 了解会场的准备

◆ 身体状态的准备

◆ 心理情绪的准备

实战演练：1分钟表达（呼吸、眼神、节奏）

汇报提升-工作汇报技巧

1、确定时间

◆ 黄金时间段

◆ 非黄金时间段

2、汇报工作的五个步骤

◆ 充分准备：心理.方案.材料

◆ 呈现结果：逻辑.数据.比较

◆ 处理异议：能力.结果.态度

◆ 获取指导：方法.思想.理念

◆ 达成共识：思路.目标.行为

3、如何运用结构性思维进行工作沟通与汇报

◆ 结论先行

◆ 上下对应

◆ 分类清晰

◆ 逻辑顺序

4、如何在汇报中高效运用PPT进行辅助

◆ 构建结构性PPT内容进行汇报

◆ PPT设计过程中的常见技巧

◆ 如何结合PPT的特征进行关键点汇报

5、厘清汇报思路的9个步骤

◆ 确定汇报对象并分析

◆ 确定内容并构思

◆ 确定重点懂分析

◆ 确定逻辑显重点

◆ 确定方式巧沟通

◆ 确定场合善表达

◆ 确定时间有妙招

◆ 确定状态增效率

工作汇报模型

◆ Why-What-How模型

◆ 5W1H模型

◆ STAR模型

互动训练

交流互动