《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《DISC行为风格与团队管理》主讲：董怡老师【课程背景】作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人，主要工作职责是和人打交道，人人都有自己思想、做事习惯，如何与团队成员和谐相处决定了人际关系和工作业绩好坏；每个人都有自己的优势和特长，如何认知并能够用人所长，决定了团队效能的高低。团队的本质在于合作，合作的本质是发挥个人优势以达到团队最大效能，而DISC正...

《DISC行为风格与职业规划》主讲：董怡老师【课程背景】如何与团队成员和谐相处决定了人际关系和工作业绩好坏；每个人都有自己的优势和特长，如何认知并能够用人所长，决定了团队效能的高低。团队的本质在于合作，合作的本质是发挥个人优势以达到团队最大效能，而DISC正是打造团队和团队互动最佳工具之一。本课程，结合性格分析与职业规划两个维度，帮助员工掌握高效沟通的方法，...

《从“我到”到我们的职场沟通之道—职场高效沟通》主讲：董怡老师【课程背景】 在工作中，你是不是经常遇到这样的情形：向上沟通像捧哏、向下沟通像婆媳、横向沟通像间谍；出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都...

《读心识人—DISC人格解析》主讲：董怡老师【课程背景】在工作中，你是不是经常遇到这样的情形：沟通的出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……董老师结合自己近20年的管理工作经验，分析...

《读心识人—DISC人格解析与职场沟通》主讲：董怡老师【课程背景】 在工作中，团队是不是存在这样的情形：出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……董老师结合自己近20年的管理工作经验，...

《职场高效沟通》主讲：董怡老师【课程背景】进入新的团队，很对员工对于企业、团队、工作内容都不熟悉、不适应，不能快速准确地找到角色定位、明确企业和岗位要求，也不能迅速发挥自己的优势和潜力，甚至不能get到新团队的沟通特点，造成有心无力、绩效低下的情况。本课程围绕个人绩效提升，通过讲案例与研讨，教会学员快速实现角色转化、提高个人效能的方法，帮助员工快速找到自己的...

《职场高效沟通》主讲：董怡老师【课程背景】 在工作中，团队是不是存在这样的情形：出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……本课程针对高效沟通的方法和技巧，通过讲案例与研讨，教会学员沟通...

《成为优秀的基层管理者—基层管理与能力提升》主讲：董怡老师【课程背景】基层管理者，特别是新晋管理者，往往角色身份发生变化，但思维模式和管理意识依然停留在个人奋斗阶段，因此普遍存在想不清楚（不清楚新职务对自己的要求、自己对团队的贡献）、说不明白（缺乏多维度沟通）、做不到位（无法将组织目标转化为团队行动力）的种种问题，导致团队沟通不畅、效能发挥受限。所谓管理，就...

《创造高效协作团队》主讲：董怡老师【课程背景】高效就是组织绩效产出与产能的关系，是实现组织目标的能力。组织的高效要靠每一个员工来保证。只有强化员工协作意识，提升员工协作能力，才能实现整体效能的提高。本课程以“全员高效能力提升”为主线，运用案例解析、视频教学、互动练习等授课方法，强化员工团队协作意识，掌握高效协作的方法，学会自我管理，贡献企业，成就自己，同时在...

《管理，是一场心理博弈》主讲：董怡老师【课程背景】在传统的管理模式中，大多数管理者将管理理解成“任务”和“纪律”，而忽视了管理的主体——人。因此在管理工作中为了创造高绩效，通常使用的管理方法，多是报酬、惩罚和奖励。相对传统的管理方式对于追求快乐和幸福的新生代员工而言，效果大不如前，他们更需要一个懂他们内心需求的管理者。所以在新生代员工融入职场的今天，管理者需...

《管理者的执行力提升》主讲：董怡老师【课程背景】基层管理者，特别是新晋管理者，往往角色身份发生变化，但思维模式和管理意识依然停留在个人奋斗阶段，因此普遍存在想不清楚（不清楚新职务对自己的要求、自己对团队的贡献）、说不明白（缺乏多维度沟通）、做不到位（无法将组织目标转化为团队行动力）的种种问题，导致团队沟通不畅、效能发挥受限。所谓管理，就是沟通和做决定。基层管...

《管理者角色认知与高效授权》主讲：董怡老师【课程背景】部分管理者，特别是新晋管理者，往往角色身份发生变化，但思维模式和管理意识依然停留在个人奋斗阶段，因此普遍存在想不清楚（不清楚组织对自己的要求、自己对组织的贡献）、做不到位（无法将组织目标转化为团队行动力并有效授权）的种种问题，导致团队效能发挥受限。所谓管理，就是沟通和做决定。管理者必须正确认识角色转变带来...

《团队管理与高效授权》主讲：董怡老师【课程背景】部分管理者，特别是新晋管理者，往往角色身份发生变化，但思维模式和管理意识依然停留在个人奋斗阶段，因此普遍存在想不清楚（不清楚组织对自己的要求、自己对组织的贡献）、说不明白（缺乏多维度沟通、特别是向上沟通的意识和方法）、做不到位（无法将组织目标转化为团队行动力并有效授权）的种种问题，导致团队效能发挥受限。所谓管理...

《团队管理与效率提升》主讲：董怡老师【课程背景】在快速变化的工作环境中，团队管理、时间管理和效率提升是提升个人和组织绩效的关键。如果团队中存在想不清楚（不清楚新职务对自己的要求、自己对团队的贡献）、说不明白（缺乏多维度沟通）、做不到位（无法将组织目标转化为团队行动力）的种种问题，就会导致团队沟通不畅、效能发挥受限。本课程旨在帮助学员掌握有效的管理技巧、时间管...

《新晋管理者与高效沟通：想清楚、说明白、做到位》主讲：董怡老师【课程背景】新晋管理者，往往角色身份发生变化，但思维模式和管理意识依然停留在个人奋斗阶段，因此普遍存在想不清楚（不清楚组织对自己的要求、自己对组织的贡献）、说不明白（缺乏多维度沟通、特别是向上沟通的意识和方法）、做不到位（无法将组织目标转化为团队行动力并有效授权）的种种问题，导致各层级沟通不畅、团...

《高效时间管理》主讲：董怡老师【课程背景】在激烈而复杂的市场竞争中，无论企业或个人都高度关注一个问题：同样的每天24小时，为何不同的人体现出不同的价值。为什么有的人安排得井然有序，从容自如；而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效...

《学习力—多变环境下的高效学习》主讲：董怡老师【课程背景】为什么有些员工处在有心无力的状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么有些员工面对同类型的多件工作任务也需要逐一指导、不能举一反三？为什么有些员工工作年限长、经验丰富，遇到新问题却总是束手无策？为什么有些员工常年报班、证书无数，却依然不能出色完成工作？……据调查研究表明，绝大多数人在工作中仅发挥了10-...

《情绪与压力管理》主讲：董怡老师【课程背景】每一位职场人都一定遇到过情绪波动或者低谷。它可能是初入职场的迷茫、职场瓶颈期的焦虑不安、不被认可的自我怀疑、或是面对挑战时的恐惧和纠结。同时，社会、经济环境产生的重大变化也给我们带来了不同程度的工作及生活压力，使不少人产生无力感、焦虑感和失控感。在巨大的情绪波动中，在面临不确定的外界环境时，我们如何能保持积极的心态...

《职场压力管理与心理调适》主讲：董怡老师 【课程背景】每一位职场人都一定遇到过情绪波动或者低谷。它可能是初入职场的迷茫、职场瓶颈期的焦虑不安、不被认可的自我怀疑、或是面对挑战时的恐惧和纠结。同时，社会、经济环境产生的重大变化也给我们带来了不同程度的工作及生活压力，使不少人产生无力感、焦虑感和失控感。在巨大的情绪波动中，在面临不确定的外界环境时，我们如何能保持...

《做自己的情绪管理教练》主讲：董怡老师【课程背景】什么是情绪？愤怒、焦虑、悲伤、委屈、失落等等都是人类丰富的表达之一。很多人视情绪为“枷锁”，困于情绪之中不能自拔：情绪有绑缚作用。在情绪的裹挟之下，我们原本的各种能力都会被束缚，瞬间的情绪失控，更极有可能让我们很长一段时间的奋斗、感情积累等诸多努力，功败垂成。特别是随着人生角色的不断增加，生活形态越来越复杂多...

《新时代员工的职业化养成与能力提升》主讲：董怡老师【课程背景】随着社会快速发展，职场出现各种新的变化，促使职业发展中的不确定性逐渐加剧，同样是新人，为什么有些人能在岗位上快速上手，有些人却无从下手？同样是加班，为什么有些人能够事半功倍，有些人却事倍功半？同样是“充电”，为什么有些人提升飞速，有些人依然“过不好这一生”？ 职场上的差距，除了努力之外，还有什么原...

《新员工的人际沟通与团队协作》主讲：董怡老师【课程背景】作为职场新人，每个人都有自己思想、做事习惯，如何与团队成员和谐相处决定了人际关系和工作业绩好坏；每个人都有自己的优势和特长，如何认知并发挥所长，决定了团队效能的高低。本课程，通过性格分类工具、沟通公式等具体有效的方法，帮助职场新人观察识别不同特质的人，掌握运用对方的倾向性与其打交道，达成共识并实现目标，...

《新员工的职业化养成》主讲：董怡老师【课程背景】随着社会快速发展，职场出现各种新的变化，促使职业发展中的不确定性逐渐加剧，同样是新人，为什么有些人能在岗位上快速上手，有些人却无从下手？同样是加班，为什么有些人能够事半功倍，有些人却事倍功半？同样是“充电”，为什么有些人提升飞速，有些人依然“过不好这一生”？ 职场上的差距，除了努力之外，还有什么原因使得“同岗不...

《新员工职业化角色塑造》主讲：董怡老师【课程背景】新员工从学校走出来带着热情，带着朝气，同时也带着深深的学生的烙印。如何适应新环境、新工作，胜任新岗位？能否快速融入团队，成为一个受欢迎的人？遇到问题与挑战，能否积极发挥主观能动性，充分发挥个人的才华潜能，做出一番成绩？如何成功的从一个学生转变成企业人、职业人？以上是诸多渴望成长、渴望做出成绩的职场新人都会遇到...

《职业化素养与高效执行力》主讲：董怡老师【课程背景】随着社会快速发展，职场出现各种新的变化，促使职业发展中的不确定性逐渐加剧，保持组织的鲜活和战斗力成为企业和员工共同关注的话题。在多变的环境之下，有很多企业和员工都被以下问题困扰：企业付出诸多心力和资源进行员工激励，员工却依然没有激情；无法将个人目标与企业目标统一，不断精进，持续努力；学习内容没有针对性，无助...

《职场自我驱动》主讲：董怡老师【课程背景】本课程源于员工的自我管理课程，帮助员工确立目标、全力以赴，进行个人修炼并由依赖转向独立，学会对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸责任；在工作中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡，督促员工从身心开始完善，不断更新创造，走向成功的彼岸。【课程收益】积极审视自我，以目标为导向思考，并做好时间管理；...

《人事相宜，优化职业生涯—认识与掌握职业生涯规划》主讲：董怡老师【课程背景】同样岗位的员工，为什么有些人能在岗位上快速上手，有些人却无从下手？同样是加班，为什么有些人能够事半功倍，有些人却事倍功半？同样是“充电”，为什么有些人提升飞速，有些人依然“过不好这一生”？ 职场上的差距，除了努力之外，还有什么原因使得“同岗不同命”？这一切正是我们所关注的问题。本次课...

《找到内在驱动，提升职场幸福力—年轻员工职业规划课》主讲：董怡老师【课程背景】随着社会快速发展，职场出现各种新的变化，促使职业发展中的不确定性逐渐加剧，保持员工稳定性和战斗力成为企业和员工共同关注的话题。在多变的环境之下，有很多企业和员工都被以下问题困扰：企业付出诸多心力和资源进行员工激励，员工却依然没有激情；员工不知道、不了解自己的工作优势，不知道如何提升...

《职业生涯规划课之职场“杰出”的秘籍》主讲：董怡老师【课程背景】随着社会快速发展，职场出现各种新的变化，促使职业发展中的不确定性逐渐加剧，保持组织的鲜活和战斗力成为企业和员工共同关注的话题。在多变的环境之下，有很多企业和员工都被以下问题困扰：企业付出诸多心力和资源进行员工激励，员工却依然没有激情；学了很多时间管理、沟通管理的知识，工作效率还是没有提高；员工不...

《奢侈品文化与品牌赏析》主讲：董怡老师【课程背景】奢侈品文化对于服务高端净值人士的从业人员非常重要。理解奢侈品，则等同于和客人之间，构建了一条拉近彼此距离、建立信任的高速路。本课程从奢侈品文化发展角度帮助学员快速学习奢侈品的历史及内涵，了解箱包、珠宝等细分领域，使学员掌握一定的奢侈品相关知识，并能够找到与客户的话题切入点。【课程收益】了解奢侈品的形成发展历史...

《奢侈品文化与品牌赏析》主讲：董怡老师【课程背景】奢侈品文化对于服务高端净值人士的从业人员非常重要。理解奢侈品，则等同于和客人之间，构建了一条拉近彼此距离、建立信任的高速路。本课程从奢侈品文化发展角度帮助学员快速学习奢侈品的历史及内涵，了解箱包、珠宝等细分领域，使学员掌握一定的奢侈品相关知识，并能够找到与客户的话题切入点。【课程收益】了解奢侈品的形成发展历史...

《用阳光心态、高效技能打造卓越服务—服务意识、沟通技巧及情绪管理培训》主讲：董怡老师【课程背景】本课程以做好卓越服务为主线，围绕卓越服务的概念、做好卓越服务中的沟通以及强化售后人员情绪管理能力三个方面，统一观念，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以超越客人的满意，建立员工对企业服务方式和服务要求的统一认识；教授沟通的底层逻辑，让员工掌握提现卓越服务特性...

《积极心理学——快乐工作，打造职场幸福力》 主讲：董怡【课程背景】 你身边是否存在这样的现象？员工长时间工作出现职业倦怠，内驱力不足，积极性受挫，明显缺乏工作激情；面对激烈的职场竞争、生活压力或人际关系冲突，很多职场人士倍感感担忧、焦躁与惶恐，工作成就感...

《积极心理学——快乐工作，打造职场幸福力》 主讲：董怡【课程背景】 你身边是否存在这样的现象？员工长时间工作出现职业倦怠，内驱力不足，积极性受挫，明显缺乏工作激情；面对激烈的职场竞争、生活压力或人际关系冲突，很多职场人士倍感感担忧、焦躁与惶恐，工作成就感...

《精英店长八项修炼》主讲：董怡【课程背景】全民直播时代，零售业竞争越发激烈，客流少、有客流抓不住、抓住客人成交量低、有会员却不知道如何激活形成再消费，成为众多品牌、门店四大“死穴”。门店生意不好，表面上是售问题，背后却是门店运营管理问题，核心是店长缺乏门店管理系统技能，不知道如何增加VIP粘性、不懂如何做好员工激励管理、不能做好对内对外沟通管理……一切问题都...

《无限未来在今朝——做成功的职业生涯管理者》 主讲：董怡【课程背景】 同样是新人，为什么有些人能在岗位上快速上手，有些人却无从下手？同样是加班，为什么有些人能够事半功倍，有些人却事倍功半？同样是“充电”，为什么有些人提升飞速，有些人依然“过不好这一生”？职...

《新任管理者核心技能》主讲：董怡【课程背景】企业中当工作业绩表现突出的员工得到组织认可，被提升到职场第一个领导岗位时，大家常常为他们庆祝并相信其有更大的业绩表现，他们也认为自己有更大成功的把握。然而实际上，正如我们常见的实事：“一个优秀的主管并不一定是一个优秀的经理”。新晋管理者常常面临如下问题：1.角色认知不容易转变，对管理工作的内涵认知不清晰；2.缺乏有...

《学习力——多变环境下的高效学习》主讲：董怡【课程背景】为什么有些员工处在有心无力的状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么有些员工面对同类型的多件工作任务也需要逐一指导、不能举一反三？为什么有些员工工作年限长、经验丰富，遇到新问题却总是束手无策？为什么有些员工常年报班、证书无数，却依然不能出色完成工作？……据调查研究表明，绝大多数人在工作中仅发挥了10-3...

《与Z世代员工做朋友——新生代员工的管理艺术》主讲：董怡【课程背景】随着Z世代（1995年-2009年出生的人）逐渐进入职场，成为职场生力军的时候，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的尴尬，很多管理者感叹新生代管理遇到了“四大难”：制度执行难、有效沟通难、工作教导难、员工激励难。体现在：工作不积极、不投入、不承担；心理素质差、协作力差，人际关系紧张；随意辞职...

《从0到1成为培训师》主讲：董怡【课程背景】互联网时代呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化，各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路，内部培训师的培养已经成为学习型组织不断发展的重要组成部分。然而在实际操作中，却遇到各种各样的问题，比如：工作成果丰富，却不知该如何变成课程输出；课程内容干货满满，学员却感觉收获甚微；台上讲得口干舌燥，...

《打造深度洞察力、迎接丰盈人生》 主讲：董怡【课程背景】 随着移动时代的到来，90后、95后崛起，他们非常清楚自己要什么，做什么工作才会快乐，但相对从前，他们对自己认识提升的同时，心中留给别人的位置却变少了，不清楚别人怎么看待自己，甚至不以为...

《打造卓越服务》主讲：董怡【课程背景】为什么要打造“卓越服务”？“优质服务”有何不妥？“优质服务”不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值争而非价格争；不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利。纵观行业领头企业的发展历程和经营策略，如：沃尔玛、星巴克、海底捞等，无一例外，服务始终是它们参与...

《读心识人——DISC人格解析与职场沟通》主讲：董怡【课程背景】在工作中，你是不是经常遇到这样的情形：沟通的出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……董老师结合自己近20年的管理工作经...