《从“我到”到我们的职场沟通之道—职场高效沟通》

《从“我到”到我们的职场沟通之道—职场高效沟通》

主讲：董怡老师

【课程背景】

在工作中，你是不是经常遇到这样的情形：向上沟通像捧哏、向下沟通像婆媳、横向沟通像间谍；出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……

董老师结合自己近20年的管理工作经验，分析造成上述情形的主要原因是：在沟通过程中，缺少必要的认知和技巧，只按照自己习惯的行为方式进行信息传达，而接收方也按照自己的喜好自动进行信息筛选，忽略、屏蔽部分信息，甚至抵制那些与自己的习惯或性格无法契合的内容，这是一种行为习惯，它导致了人际沟通障碍，也降低了个人与团队的协作效率。

本课程结合DISC行为性格类型测试，通过对性格分析的讲授和练习，结合案例与研讨，教会学员掌握沟通的方法和技巧，经由沟通的梳理，将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集，提高协调与创新，为组织变革和问题的解决创造足够的条件。

【课程收益】

了解DISC性格分析工具，认知真实的自己；

掌握DISC四种性格人之间沟通的策略，减弱不同行为风格的差异对高效沟通的影响，使团队效能化；

洞悉沟通中的明信息与暗信息，明暗并进、聪明沟通；

了解横向跨部门沟通的原则，掌握正确倾听、有效确认、积极回应的方法，使沟通循环顺畅；

了解几种结构化表达的方法及相关语言技巧；

掌握工作汇报的关键三步，保证汇报与公司目标一致、逻辑清晰、内容完整；

学习如何在沟通中施加影响以及说服的方法

【课程特色】

讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合，保证学员全程高度投入，方便学员把学习到的方法运用到实际的工作中，提高培训投入产出比。

【课程对象】

新晋升经理、各级团队管理者等基、中层管理者、各部门人员

【课程时间】

2天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分 世界的多样性——拆掉人际交往中的“墙”

一、发现不曾了解的自己

（一）DISC理论简介

DISC的前世今生

DISC矩阵模型：四个象限，两个维度

互动测试：DISC性格测评及报告解读

（二）DISC 四种人际风格特点

D型——指挥者：特点、关注点及建议

I型——影响者：特点、关注点及建议

S型——支持者：特点、关注点及建议

C型——思考者：特点、关注点及建议

小组讨论：灵魂三问“我是谁、我的优势是什么、我的不足是什么”

二、理解风格迥异的他人

（一）DISC各类型快速辨析攻略

D型——指挥者：语气、造型、代表人物

I型——影响者：语气、造型、代表人物

S型——支持者：语气、造型、代表人物

C型——思考者：语气、造型、代表人物

视频案例：通过视频片段判断人物的性格类型

（二）DISC各类型沟通风格技巧

D型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

I型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

S型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

C型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

三、提升团队协同性

（一）在团队中做组合、打配合

找到位置：PPF模型

发挥优势：GPS原则

互动讨论：自己所处工作团队的情况，自己在团队中的位置及如何发挥优势？

（二）沟通的白金法则：改变从自己开始

调整行为倾向，塑造成熟个性

互动游戏：左右手相握，你感受到了什么？（目标：体会游戏过程中的心理感受，感悟沟通的白金法则）

2. 战场法则和家庭法则

第二部分 好沟通可以设计出来

一、沟通是为了获取理解和达成相互认同

（一）有效沟通的三大障碍因素

沟通的过程及信息衰减

有效沟通的三大障碍因素

沟通障碍对于团队效率的影响

案例讨论：令人头疼的会议——公司成立临时项目组，进行新品研发、落地、推广，小张作为研发副经理临时牵头，市场、物流、财务等部门配合。第一次项目研讨会，各部门都从本部门角度出发，对项目设想各执一词，并纷纷表达人员、工作量方面的困难……如果你是小张，你会如何做，以保证会议顺利召开？

（讨论目的：A.了解沟通不畅不仅仅是因为语言和技巧，阻碍有效沟通共有三大障碍；B.职场沟通不是为了说话，而是为了行动，沟通结论必须能够导向行动；C.把沟通中的精力放在可以把控和改变的部分，专注目标推进）

（二）高情商，让沟通具有穿透力

情商的五大构成

情商的三个层次

同理心的三大作用

（三）原则，沟通顺畅的保障

横向沟通的四项目的

管理沟通的四个基本原则

二、好沟通可以设计出来

（一）沟通的万能结构

沟通——职场必备软技能

沟通的两条底层原理

沟通能力的三个层级——沟通金字塔

沟通三角模型

视频案例《妻子的洗碗机》

（目的：阐释沟通金字塔模型，说明沟通中最易被忽略的两大重要因素。）

互动练习：-A or B 请选择

（目的：沟通不是单向的，不仅要清晰表达，更要保证接收，关注接接收者，因为大多数沟通是需要获取对方的认同或支持的。）

活动体验+小组讨论：创造动物

（目的：通过游戏，感受个人的认知不同、观察的角度不同，做事情的途径也有差别，会导致不同的结果；任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解、沟通环境的限制等；沟通是多次进行的、意义转换的过程）

5.沟通的三个基元性认知

第三部分 万能的沟通金字塔

一、清晰地表达自我，准确地理解对方

（一）输出——表达的逻辑

表达的三个要求

表达的基础结构：金字塔结构、三点论结构、类似结构化表达公式

案例互动：《王经理的促销季动员》，通过案例总结王经理要表达的中心意思，按照金字塔结构重新梳理，制作新的动员发言

视频案例：《北上广爱来不来》看三点论结构

互动练习：看图说话，以小组为单位，请采用金字塔或三点论结构，根据图片进行一段2分钟以内的即兴发言

表达的KISS原则

视频互动：《人类感官的限制》，看过后请转述视频表达的内容

（目的：沟通应采取接受方能够听懂和理解的语言，将专业语言用通俗易通的方式，既采取比喻、举例等方法进行深入浅出地阐释）

4.行之有效的工作汇报：融目标、抢进度、提诉求

案例分析：下周要召开周例会，领导问你：材料准备得如何了？你该如何回答？（工作中诸多场景都需要进行汇报，小汇报培养大局观，大汇报才能有高度）

小组讨论：

——请回忆一次印象深刻的作汇报经历，你当时是怎么处理的？现在你如何评价自己的处理方法？

——在平时沟通中，你有没有什么作汇报的小方法，和大家说一说。

5.非语言沟通的注意事项：邮件、微信/钉钉 比如表情包、用词造句、头像等

互动练习：请编辑两段文字，分别向你的上级和同事说说培训的学习情况

（二）输入——倾听的方法

实用的结构化沟通法：倾听-确认-回应

（1）正确倾听——听懂他人需求

方法：三步倾听法

互动练习：尝试使用三步倾听法，与同组同学就某项具体工作互动练习

（2）有效确认——确认他人需求

方法：三步确认法

听力练习：假如你是新员工，入职第一天主管领导给你布置工作，收听音频，确认你接受到的信息。

（3）积极回应——回应他人需求

方法：四步回应法

2.倾听的技巧：提问、复述

活动体验：名人访谈，两人一组，分别讲述“小时候，让我难忘的一个人”

（目的：练习倾听的技巧和耐心，学会捕捉关键词，利用提问和复述充分接收对方给予的信息）

3.倾听技巧之非语言接收

二、沟通内容不仅是信息，还有情绪与情感

（一）营造氛围，建立信任

1.信任的底层原理

2.影响信任度的五个方面

3.建立关系的三个动作

4. 建立情感账户

互动游戏：两两一组，建立“情感账户”，并进行“存款”行为预演

5.情绪是一种能量

案例分析：小王第三次提交了销售合同，审核部门又发现付款方式与公司规定不符的问题，提醒他再次修改，小王情绪失控，大吵起来，此时你该如何回应，才能让小王按照公司规定修改好合同？

（目的：情绪是沟通的重要部分，不能安抚好情绪，沟通则无法在安全氛围内有效继续，所以要先回应情绪、再处理问题）

（二）有效建立信任的沟通语言

赞美：公式+技巧+案例

激励：公式+技巧+案例

请求帮助：公式+技巧+案例

提意见：公式+技巧+案例

拒绝：公式+技巧+案例

现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习

三、温和地施加影响力

（一）影响力不是争对错

1.人际关系中的六种思维模式

案例讨论：进入销售旺季，市场部需要临时增加一笔促销费用，但是此笔费用不在计划范围内，财务部因此不同意此笔款项申报，两部门各执一词、争论不休。请问，“无此费用计划”与“计划赶不上变化”，谁对？谁错？你要如何解决？

（讨论目的：职场沟通不可以采用单纯的“是非”观来进行判断，成功的沟通是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上，是否可以推进和解决问题。）

2. 影响力六大原则：互惠、承诺一致、社会认同、喜好、稀缺、权威

3. 三种常见影响力形式：正向、负向、标准影响力

4. 看得见的影响与看不见的影响

互动体验：请跟随图片做出相应表情（体会影响的多种因素和形式）

视频案例：所有女生的魔鬼李佳琦

（二）沟通的终极影响力是说服

什么是说服？

案例讨论：

——你和小王合作完成一个项目方案，你发现他提供的营销计划部分没有考虑到今年疫情带来的影响，你提出让他修改，小王认为这个因素不重要，改不改对这个计划没有特别的影响，你要怎么说服他？

——你与零售商关于合同结款流程问题进行沟通，你告知对方公司财务规定，但对方不停地打断你，并声明合同中写明的方式就是以往他们的合作方式，已经好几年了，你要怎么说服他？

——你和同事就内部业务流程修改问题进行讨论，同事觉得你说得都非常有道理，你要说服他吗？

小组讨论：你如何看待“说服”这个词？

说服什么？

（1）说服的底层逻辑

（2）说服的对象和内容

（3）说服三要素

如何说服：方法+技巧

活动体验+小组讨论：扑克队列

（目的：通过游戏，感受沟通者的目的、预期和压力在很大程度上决定了沟通所能取得的效果。）

案例分析：我不是站在你对面，而是站在你旁边——我们是一边的

互动练习：如果你有3分钟时间说服领导给你升职，你会怎样做？

被决绝后如何扭转局面

案例分析：授信额度超期，财务拒绝给客户继续供货，你该怎么办？

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