《新员工的人际沟通与团队协作》

《新员工的人际沟通与团队协作》

主讲：董怡老师

【课程背景】

作为职场新人，每个人都有自己思想、做事习惯，如何与团队成员和谐相处决定了人际关系和工作业绩好坏；每个人都有自己的优势和特长，如何认知并发挥所长，决定了团队效能的高低。

本课程，通过性格分类工具、沟通公式等具体有效的方法，帮助职场新人观察识别不同特质的人，掌握运用对方的倾向性与其打交道，达成共识并实现目标，建立起向上管理的意识和方法，从而快速融入团队，提升个人沟通能力，提高团队协作性。

【课程收益】

了解职场高效沟通的基本原则；

通过性格分类工具，掌握不同性格类型的沟通特点与方法；

通过汇报公式，掌握向上沟通的“秘诀”及工作汇报的正确方法；

通过模型，掌握在团队中找到自己的站位、积极配合协作的正确方法。

【课程特色】

课程讲授，视频学习、互动训练、员工分享

【课程对象】

新入职员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

课程导入：视频《职场新人的尴尬时刻》

思考与讨论：好学生的标准是什么？好员工的标准是什么？两者有何异同？

一、职场人际沟通的重要性

（一）职场人际沟通的底层逻辑——建立信任

信任的底层原理

建立关系的三个动作

建立情感账户

互动游戏：两两一组，建立“情感账户”，并进行“存款”行为预演

（二）职场人际沟通技巧

输出——清晰地表达自我

（1）表达的基础结构：金字塔结构、三点论结构

案例互动：经理的动员讲话

视频案例：北上广爱来不来

（2）有效的工作汇报：融目标、抢进度、提诉求

案例分析：下周要召开例会，领导问你：材料准备得如何了？你该如何回答？

输入——准确地理解他人

（1）结构化沟倾听

（2）有效确认

互动练习：入职第一天，领导布置工作，确认你接受到的信息

有效建立信任的沟通语言

（1）赞美：公式+技巧+案例

（2）汇报：公式+技巧+案例

（3）请求帮助：公式+技巧+案例

二、团队协作意识树立和方法掌握

（一）团队意识

定义团队意识

团队意识的三要素

目标一致：个人目标、团队目标、公司目标

工具：团队意识测评工具

（二）团队协作的基本原则

1.团队协作四原则

2.战争法则和家庭法则

（三）灵活调整行为风格、打造共赢团队

1.找到自己在团队中的位置：PPF模型

2.学会在团队中发挥自己的个人优势：GPS原则

（四）建立职场责任心

责任心的本质：承诺兑现 + 持续反馈

承诺：什么承诺是一个好承诺

做出好承诺的GREEN-T思考

工具：GREEN-T 模型、反馈话术

视频案例及讨论：《最长外卖员》如果你是那个外卖员，你会怎么做？

课程回顾