《创造高效协作团队》

《创造高效协作团队》

主讲：董怡老师

【课程背景】

高效就是组织绩效产出与产能的关系，是实现组织目标的能力。组织的高效要靠每一个员工来保证。只有强化员工协作意识，提升员工协作能力，才能实现整体效能的提高。

本课程以“全员高效能力提升”为主线，运用案例解析、视频教学、互动练习等授课方法，强化员工团队协作意识，掌握高效协作的方法，学会自我管理，贡献企业，成就自己，同时在员工心中树立“团结一心、高效协作”的思维，帮助团队实现从“优秀到卓越”的升华与转变。

【课程收益】

提高员工团队意识，理解团队协作对于组织和个人的双重重要意义；

帮助员工树立双赢的思维习惯和行为习惯，提升团队能效；

提高员工跨部门沟通能力，了解横向跨部门沟通的原则，掌握正确倾听与有效确认的方法，使沟通循环顺畅；

树立积极心态，强化责任意愿，增强全员的团队责任与使命感。

【课程特色】

学员参与、体验、分享及讲师讲解

【课程对象】

中基层管理人员、各级员工

【课程时间】

1天，6小时/天

【课程大纲】

认知团队

（一）关于团队和团队精神

团队的基本特征

团队对成员的行为要求

团队角色分配

高效团队所具备的要素

互动测评《认识你自己的角色类型》

（二）团队协作的意义

组织意义与个人意义

团队协作的理念

建立信任关系，团队高效协作的前提

（一）构建双赢思维

人际关系的六种模式

构建双赢人际关系的策略

高情商的人际关系模式是珍视差异

互动练习：回想一位常与你观点不同的人，有哪些方式可以使彼此从分歧中找到第三条路？

小组讨论+角色扮演：根据案例内容，以角色扮演方式，体会不同思维模式在工作中，对于团队、自身产生的影响，感受双赢思维的重要性和稀缺性。

（二）有效建立信任的沟通语言

赞美：公式+技巧+案例

请求帮助：公式+技巧+案例

提意见：公式+技巧+案例

拒绝：公式+技巧+案例

现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习

三、保持顺畅沟通，团队高效协作的保障

（一）高情商，让沟通具有穿透力

有效沟通的三大障碍因素

沟通障碍对于团队效率的影响

情商的五大构成

同理心的三大作用

案例讨论：令人头疼的会议

（二）原则，沟通顺畅的保障

跨部门沟通的四项目的

管理沟通的四个基本原则

（三）沟通的万能结构

沟通能力的三个层级——沟通金字塔

2. 输出——表达的逻辑

（1）表达的三个要求

（2）表达的基础结构：金字塔结构、三点论结构、类似结构化表达公式

案例互动：《王经理的促销季动员》

（3）行之有效的工作汇报：融目标、抢进度、提诉求

案例分析：下周要召开周例会，领导问你：材料准备得如何了？你该如何回答？（工作中诸多场景都需要进行汇报，小汇报培养大局观，大汇报才能有高度）

小组讨论：

——请回忆一次印象深刻的作汇报经历，你当时是怎么处理的？现在你如何评价自己的处理方法？

——在平时沟通中，你有没有什么作汇报的小方法，和大家说一说。

输入——倾听的方法

（1）实用的结构化沟通法：倾听-确认-回应

方法：三步倾听法

互动练习：尝试使用三步倾听法，与同组同学就某项具体工作互动练习

（2）有效确认——确认他人需求

方法：三步确认法

听力练习：假如你是新员工，入职第一天主管领导给你布置工作，收听音频，确认你接受到的信息。

4.管理沟通中的爆发情绪

案例分析：小王第三次提交了销售合同，审核部门又发现付款方式与公司规定不符的问题，提醒他再次修改，小王情绪失控，大吵起来，此时你该如何回应，才能让小王按照公司规定修改好合同？

四、提升站位、相互补位，是团队高效协作的保障

（一）建立“积极主动”的思维模式

面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式；

解决问题的第一步：改变我们的习惯，改变我们的影响途径

影响圈与关注圈：重点放在影响范围上；

如何扩大你的影响范围

案例研讨——主动积极的力量

互动练习——积极主动的练习：设想近期内遇到一些令人退缩、逃避的事情，有哪些是我们可以掌控的，我们给如何调整到积极状态？

（二）全员合作，提升团队凝聚力

了解团队协作的内涵——自动自发／主动协作

消除团队协作的难点——个体思维范例形成

发挥自己的角色优势——一个人不可以完美

掌握协作精神的表现——无限信任的环境文化

执行协作精神的关键——一变／二改／三身／四心

游戏及讨论：通过游戏“众口一词”讨论并分享个人与团队协作的关系

课程回顾